數(shù)字化和移動(dòng)端的應(yīng)用
隨著移動(dòng)應(yīng)用的突飛猛進(jìn)和新型零售業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，品牌商與顧客的互動(dòng)又有了新的渠道，且新渠道更有趣、更靈活，能夠?qū)⑵放乒适卵堇[得更具吸引力。例如：廣受歡迎的“Pokemon Go”游戲，就是以增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)為核心的虛擬現(xiàn)實(shí)類游戲，可以幫助商家與顧客建立全新的互動(dòng)模式。以此為藍(lán)本，新技術(shù)形態(tài)下的品牌營銷也勢必形成新的競爭力。
近年來，全社會(huì)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重視程度越來越高、零售業(yè)態(tài)的界限日益模糊、眾多小眾品牌前仆后繼，特別是在疫情影響下建立了“非接觸式”的新世界。品牌商比以往任何時(shí)候都更迫切地需要重新布局全新的營銷戰(zhàn)略，將新興的數(shù)字化媒介和傳播方式納入到實(shí)施策略之中，擁抱充滿希望的未來世界。
社交媒體
時(shí)至今日，社交媒體仍然是品牌與顧客進(jìn)行互動(dòng)最便捷的工具之一。社交媒體向來是用戶最活躍的溝通平臺(tái)，特別是主流社交媒體熱門迭出，一向是用戶參與度極高的平臺(tái)。因此，主流社交媒體平臺(tái)是品牌必須下功夫搶占的重要陣地之一。
YouTube在全球擁有20億用戶(占網(wǎng)民總數(shù)的三分之一)，五分之四的企業(yè)認(rèn)為YouTube是最重要的視頻平臺(tái)。
Facebook在全球擁有24.5億用戶。增長最快的用戶群體是1945年前出生的“沉默”一代，但只有51%的青少年使用該平臺(tái)。其用戶的收入水平較高，平均年收入在7.5萬美元左右。
Twitter在全球擁有3.3億用戶。其中，80%的推文由10%的用戶發(fā)布。當(dāng)被回復(fù)時(shí)，77%的用戶對(duì)品牌呈現(xiàn)出更積極的心態(tài)。
Instagram在全球擁有10億用戶。73%的青少年表示，Instagram是新產(chǎn)品吸引他們的最佳途徑。
Snapchat在全球擁有2.38億用戶，覆蓋了全球13-24歲間90%的網(wǎng)民。
TikTok在全球擁有8億用戶，其中41%的用戶年齡在16-24歲之間，是增長最快的社交平臺(tái)之一。
移動(dòng)與游戲化
移動(dòng)化有助于人們利用碎片化時(shí)間。在移動(dòng)設(shè)備上玩游戲的良好體驗(yàn)，逐漸被人們認(rèn)同。游戲的趣味性和驅(qū)動(dòng)力具有十分巨大的價(jià)值，商家可以嘗試將品牌植入游戲中，與顧客在虛擬世界進(jìn)行互動(dòng)。例如，重復(fù)購買率較高的品牌，可以嘗試通過游戲積分兌換等方式，為顧客提供數(shù)字化獎(jiǎng)勵(lì)，從而收獲玩家的品牌忠誠度。
線上線下互動(dòng)與融合的趨勢。
意見領(lǐng)袖微型化、利基市場、本地化
與美食領(lǐng)域十分類似的是——意見領(lǐng)袖群體也在不斷分化。原有的一呼百應(yīng)、面面俱到，逐步被細(xì)分行業(yè)、地理區(qū)位、興趣愛好等多種維度分割，分化成了數(shù)量眾多的小微型意見領(lǐng)袖(例如：群主等)。與以往的“大V”不同，小微型意見領(lǐng)袖的影響力往往較小但更加真實(shí)、更接地氣。因此，商家應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮這一社交特征，推出相應(yīng)的營銷策略。
抖音及其用戶生成的內(nèi)容
抖音——這匹短視頻領(lǐng)域的黑馬，在短短的數(shù)年之間，一躍成為互聯(lián)網(wǎng)新貴。其基于獨(dú)特算法的視頻推薦，讓默默無聞的普羅大眾，也有了嶄露頭角的機(jī)會(huì)。也正因此，抖音深得“Z時(shí)代”用戶的芳心。對(duì)于需要進(jìn)行短期促銷的商家來說，抖音儼然成為了一個(gè)性價(jià)比極高的互動(dòng)渠道。
Snapchat與LBS
Snapchat是一個(gè)擁有2.38億日活用戶的社交媒體平臺(tái)，主要用戶為青少年群體。龐大的青少年用戶擁有無窮的潛力，但這個(gè)年齡段的群體又往往桀驁不馴，因此對(duì)商家來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn)?；诘乩砦恢玫腖BS可以為商家在特定的地理區(qū)域內(nèi)引流，還可以將用戶的品牌認(rèn)知擴(kuò)散到更大的范圍。除此之外，SnapChat還可以直接進(jìn)行定位分享，有利于用戶間的交流和傳播。
360虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)視頻
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2020年底，VR(虛擬現(xiàn)實(shí))設(shè)備的銷量將達(dá)到8200萬，相較2017年增長1507%。在Youtube上，就有一個(gè)360度虛擬現(xiàn)實(shí)頻道，用戶可以參與到沉浸式體驗(yàn)之中。因此，品牌如何應(yīng)用VR營銷，也必將是未來的重要話題之一。
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)體驗(yàn)
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和混合現(xiàn)實(shí)異軍突起，正發(fā)展成為品牌與顧客實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的新興渠道。隨著具備增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)功能的可穿戴設(shè)備的普及，商家和顧客的操作都將變得更容易、更直觀和更有互動(dòng)性。
事實(shí)上，這一技術(shù)有著廣泛的應(yīng)用場景。例如：導(dǎo)覽——可以通過AR引導(dǎo)顧客完成預(yù)設(shè)的購物之旅。并且，顧客還可以獲得更豐富、更直觀的產(chǎn)品信息和品牌故事。
據(jù)VXChange在線雜志的預(yù)測，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的市場規(guī)模將于2023年沖擊700至750億美元左右(約4200到4500億人民幣)。下載量高達(dá)10億的Pokemon Go，也將以事實(shí)和該預(yù)測相互印證。
移動(dòng)端優(yōu)惠券
移動(dòng)設(shè)備為人們帶來了極大的便利，也為商家的促銷提供了新的形式。無論是以短信形式發(fā)送的優(yōu)惠碼，還是基于APP或微信等應(yīng)用形式推送的優(yōu)惠二維碼，都受到了人們的廣泛歡迎。因此，商家應(yīng)該充分利用優(yōu)惠活動(dòng)，吸引更多的顧客參與互動(dòng)。
據(jù)《Big Commerce》雜志報(bào)道，截止2022年，將有90%的顧客使用優(yōu)惠券，規(guī)模將預(yù)計(jì)高達(dá)900億美元(約合人民幣5400億元)。目前，有優(yōu)惠券使用習(xí)慣的顧客比率高達(dá)63%，且大多數(shù)顧客都有十分強(qiáng)勁的優(yōu)惠券需求。事實(shí)上，含有優(yōu)惠券的電子郵件，已經(jīng)展示了拉動(dòng)營業(yè)額48%增長的巨大能力。
Instagram故事
2020年，Instagram日更高達(dá)10億+，成為了耀眼的后起之秀。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)：約62%的受訪者在看到Instagram的限時(shí)動(dòng)態(tài)后，會(huì)對(duì)某個(gè)品牌或產(chǎn)品感興趣。
誘人的美食、令人向往的生活方式……以圖片為主要媒介的Instagram，有一種真正的人與人之間的互動(dòng)。
因此，商家要積極借助Instagram的優(yōu)勢和成功，與目標(biāo)受眾進(jìn)行互動(dòng)。
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