銀行咨詢服務將何去何從？
推動銀行業(yè)務增長的咨詢服務缺口高達57%。
背景
2017年，為了探尋銀行業(yè)的客戶忠誠度水平及客戶隱形流失背后的真正原因，我們開展了一項面向8個國家和地區(qū)、50余家金融機構的調(diào)查研究。調(diào)查結果顯示，只有約4%的受訪者認為“銀行網(wǎng)點是一個值得信賴的、獲取金融咨詢的場所”，而大多數(shù)受訪者則表示已經(jīng)轉向網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務了。與此同時，大多數(shù)銀行的全能型銀行員工轉型計劃，市場反饋寥寥。
該項研究的結果進一步有效印證了我們此前的預測：銀行的凈推薦值（NPS）等指標早已不是強有力的差異化特征——因為大多數(shù)金融機構在這方面均火力全開。事實上，真正強有力的差異化特征，往往體現(xiàn)在為客戶提供的咨詢服務品質(zhì)上。隨后，為了確定客戶對金融咨詢服務的需求、銀行是如何提供這些咨詢服務的，以及兩者之間的重大差距，SLD又開展了另一項后續(xù)調(diào)查研究。該項研究最終幫助我們定義了“以客戶為中心”的金融服務觀，以及銀行網(wǎng)點如何提供更好的環(huán)境、促進人與人之間面對面的互動。
緣起
為什么要深挖值得信賴的金融咨詢服務？
在當下這個日新月異的時代，客戶的關注點業(yè)已超越了與銀行單純的“交易關系”，向著更深層次的情感需求轉變。同時，隨著生活成本的攀升及收入的不斷增長，客戶們急需如何保持財富增長的建議。特別是在數(shù)字化轉型浪潮的推動下，金融機構需要了解到底是什么推動了客戶深層次的情感需求。
研究目標
我們的目標包括：
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客戶如何界定優(yōu)質(zhì)的咨詢服務？
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客戶在哪里獲得值得信賴的咨詢服務？
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咨詢服務在客戶旅程的哪一個環(huán)節(jié)扮演了重要的角色？
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什么是提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務的理想領域？
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銀行在填補咨詢服務缺口時應考慮什么？
調(diào)查方式
亟待填補的咨詢服務缺口高達57%
本報告重點關注“以人為本”的需求缺口及相關機會，包括客戶尋求咨詢的具體內(nèi)容、原因和地點，以及如何在銀行網(wǎng)點中獲得這些咨詢服務。
本報告基于兩項在線調(diào)查數(shù)據(jù)而來，目標受訪者分別是加拿大和美國的銀行客戶，共計1200名來自不同類型主要金融機構的受訪者參與了本次研究。
關鍵洞察
得分較高的客戶滿意度
基于“交易”關系的客戶滿意度得分較高
當下，金融服務品牌與客戶的關系多以“交易”為主。因此，銀行往往只需要恰當部署數(shù)字化和自動化系統(tǒng)，就可以輕松化解摩擦點帶來的挑戰(zhàn)。在受訪者被問及他們的主要業(yè)務銀行、線上、移動、銀行網(wǎng)點的總體滿意度時，約有91%的美國受訪者和約87%加拿大受訪者均做出“滿意”的評價。
即便基于“交易”關系的客戶滿意度得分較高，但銀行的一些關鍵的、潛藏的問題仍然暴露無疑。一些對于銀行來說非常重要的品類，例如咨詢和投資服務的整體滿意度偏低，與整體的滿意度水平存在巨大差距。即便在“綜合業(yè)務顧問”得到大幅推廣的前提下，銀行仍未被客戶視為專業(yè)咨詢的首要來源。自SLD于2017年開展的《銀行客戶隱形流失》調(diào)查以來，這一比例始終未曾突破5%。
此外，不同類型銀行的客戶滿意度水平大體一致。美國和加拿大的受訪者對國有銀行的滿意度最高，信用合作社緊隨其后，而對僅提供線上金融服務的銀行滿意度最低。
同時，數(shù)據(jù)還呈現(xiàn)了另一個令人擔憂的問題——由于客戶對其“主要往來銀行”的心智定位已然形成，因此受訪者對“交易”更多的服務滿意度更高。在美國和加拿大，只有約23%的受訪者表示“與服務他們的銀行是一種值得信賴的關系、具有長期利益”；他們要么“沒有考慮過這一點”，約占14%-16%；要么認為“這只是日常財務需求的一種方式”，約占18%-23%；要么認為“僅僅只是開立了一個賬戶”，約占30%-38%；只有約5%的采訪者認為“銀行是專業(yè)金融咨詢的來源”。
這種基于“交易”的滿意度水平看上去很圓滿，卻阻礙了銀行邁向滿足客戶更多金融需求、并與客戶建立深層次關系的步伐。
滿意度
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美國和加拿大的受訪者對銀行網(wǎng)點體驗、在線、移動端和產(chǎn)品方面的評價都很高，但在財務建議、沖突解決、投資服務方面的評價又都很低。
網(wǎng)銀和手機銀行不是未來的趨勢
線上和移動端=高流失率
在被問及訪問銀行網(wǎng)點的頻次時，有超過70%的受訪者表示“每月不到1次”。在SLD進行《The Future of Seamless Banking（未來無縫銜接銀行體驗）》研究時發(fā)現(xiàn)，客戶流失率最高的是那些只提供在線服務的金融機構，其次是那些將客戶轉移到在線服務的實體銀行網(wǎng)點。實際上，實體銀行網(wǎng)點依舊具有不可替代的價值，是客戶旅程中維護客戶關系，從而最終促進業(yè)務發(fā)展的關鍵所在。
銀行網(wǎng)點的到訪量大幅減少，使銀行不得不重新思考渠道布局策略，進而不斷對銀行網(wǎng)點進行撤并，這也為銀行帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。數(shù)據(jù)顯示，約有35%的受訪者知曉附近的銀行網(wǎng)點被撤并，這也是導致他們更換主要業(yè)務銀行的原因之一。約有31%的美國和21%的加拿大受訪者表示他們已經(jīng)更換了銀行。而那些沒有更換銀行的受訪者則是因為新家地理位置不方便，或者他們往往只使用網(wǎng)上銀行。
事實上，這樣的策略調(diào)整具有不容忽視的風險。有超過60%以上的美國和加拿大受訪者表示“未來一年內(nèi)將轉投現(xiàn)有銀行的競爭對手懷抱，并將轉用線上業(yè)務辦理”?？傊?，機遇和風險往往并存。Z世代（18-24歲間）客戶大量在線上辦理業(yè)務有助于降低銀行的運營成本，給銀行帶來快速增長的機會，同時也給銀行帶來了客戶流失的潛在風險。
網(wǎng)上銀行與客戶的關系，在客戶心中往往被定義成“事務性”的“交易”關系，這也是導致客戶流失的另一個重要原因。這種關系簡單、直接，不具有長期的信賴和利益關系。大多數(shù)受訪者并不認為銀行是值得信賴的，其中約有26%網(wǎng)上銀行的受訪者表示“銀行的作用只是幫助查詢賬戶”，約26%的受訪者認為“未曾考慮過與銀行的關系”，只有約9%的受訪者表示“銀行是值得信賴的”。
增長機會=填補57%的咨詢服務缺口
填補銀行網(wǎng)點的咨詢服務空缺
在提供金融咨詢服務方面，銀行網(wǎng)點具有十分重要的作用。在經(jīng)常到訪銀行網(wǎng)點的受訪者中，約有63%的受訪者認為他們“獲得的理想的金融咨詢服務來自于銀行網(wǎng)點”。而那些到訪銀行網(wǎng)點頻次極低的受訪者中，約有62%的受訪者表示“他們將在銀行網(wǎng)點獲得完美的金融知識”，而只有約5%的受訪者表示“會向銀行網(wǎng)點尋求專業(yè)的金融咨詢服務”，兩者之間存在著57%的巨大差距。
當被問及“您希望在哪里獲得比較重要的專業(yè)金融咨詢服務”時，約有40%的受訪者表示“希望在私密的辦公室等私人場合面對面溝通”，約有12%的受訪者表示“可以在半開放式的辦公室等場所面對面溝通”，約有8%的受訪者表示“可以在銀行網(wǎng)點的柜臺面對面溝通”，約有2%的受訪者表示“可以在銀行網(wǎng)點舉辦的研討會等活動中溝通”，約有1%的人表示“可以通過銀行網(wǎng)點的視頻會議中溝通”。
約有62%的受訪者表示“獲得金融咨詢服務的理想體驗是銀行網(wǎng)點提供的”。
在銀行網(wǎng)點中，打造“以咨詢?yōu)橹行?rdquo;的模塊化區(qū)域，將業(yè)務辦理窗口升級為服務客戶的咨詢柜臺是適應市場需求的必經(jīng)之路，如來自美國的U.S. Bank、Regions Bank等許多銀行都成功經(jīng)歷過這種銀行網(wǎng)點的升級。這種銀行網(wǎng)點的升級，對客戶到訪量的提升、激發(fā)客戶對新產(chǎn)品或服務的興趣是十分有效的。報告顯示，約有20%的受訪者表示“銀行網(wǎng)點升級后，到訪實體銀行網(wǎng)點、購買新產(chǎn)品或服務的頻次都有了大幅增加”。
客戶希望從銀行得到什么？
值得信賴的金融咨詢服務=財務健康
數(shù)字化是銀行網(wǎng)點體驗提升的催化劑，也是客戶判斷銀行是否能夠提供優(yōu)秀金融咨詢服務的基礎。當被問及到“如何定義理想的金融咨詢服務體驗”時，約有50%的受訪者表示“所有渠道都可以獲取相關的專業(yè)知識”。與此同時，傳統(tǒng)服務依舊通過線上和網(wǎng)點提供。這些數(shù)據(jù)與2018年的《未來銀行》研究相一致，即銀行需要將業(yè)務模式升級為針對細分市場的金融生態(tài)系統(tǒng)服務。
隨著客戶對銀行“無縫體驗”能力的要求進一步提升，如何在一個系統(tǒng)中滿足客戶需求成為了重中之重，這也在一定程度上促使銀行加速了整合步伐。事實上，大多數(shù)客戶在手機中都會安裝6個以上的金融相關APP。其中，約有58%的APP “不是他們的主要業(yè)務銀行的”。這也說明，客戶需求在其主要業(yè)務銀行的APP中無法得到滿足時，可能會被新興金融機構迅速占有。
約有50%的受訪者認為獲得金融咨詢服務的理想體驗包括：
一個覆蓋所有渠道的金融健康中心，擁有超出銀行業(yè)務的專業(yè)知識。
客戶財務的健康狀況，也是客戶衡量金融咨詢服務優(yōu)質(zhì)與否的關鍵要素之一，其中包括銀行是否能夠幫助客戶實現(xiàn)財務目標、銀行是否能夠提供個性化定制的產(chǎn)品或服務，為客戶降低財務成本等。特別對于“Z世代”采訪者而言，“包括非銀行產(chǎn)品和服務在內(nèi)的金融解決方案生態(tài)系統(tǒng)”是首選因素，約占22%。其次是“找到省錢的方法”，“可靠的計劃”則低至約7%以下。
而“千禧一代”的采訪者則將“可靠的計劃”視為衡量金融咨詢服務優(yōu)質(zhì)與否的首要因素，約占20%。對于“以咨詢?yōu)橹行?rdquo;的產(chǎn)品或服務，受訪者的滿意度和感知度明顯偏低。
潛藏的業(yè)務增長機會
金融咨詢服務提升忠誠度
在客戶獲取專業(yè)的金融咨詢服務需求中，其他金融機構仍占一席之地。約有30%的受訪者表示“會主動向金融機構尋求金融咨詢服務”，只有約5%的受訪者表示“將金融機構視為專業(yè)見解和可靠金融咨詢服務的重要來源”。他們認為與銀行的關系更側重于“交易”，銀行也不是專業(yè)見解和可靠金融咨詢服務的來源，這也突顯了銀行在客戶忠誠度的建設方面存在嚴重不足。同時，客戶需求和現(xiàn)實供給存在約有25%的巨大差距，這也是一個巨大的市場機會。
對于那些希望提高客戶忠誠度的機構來說，提供優(yōu)質(zhì)的金融咨詢服務是重要手段之一。約有超過72%的受訪者表示“提供金融咨詢服務能提升他們的忠誠度”。這對“Z世代”受訪者的影響最大，約占75%；影響最小的是59-85歲之間的受訪者，約占65%。
“Z世代”受訪者將“朋友和家人”視為最值得信賴的金融建議來源，因此其對金融機構忠誠度偏低的現(xiàn)象十分普遍。相比之下，“金融機構”和“線上”位列第二，這也突顯了銀行仍有努力提升這一細分市場忠誠度的空間。
忠誠度水平
約有超過70%的加拿大和美國受訪者表示“銀行提供金融咨詢服務對提高客戶的忠誠度至關重要”，約有73%-82%的“Z世代”受訪者對此表示贊同。
客戶如何定義金融咨詢服務
對客戶而言，金融咨詢服務的可信度是根據(jù)聲譽和獲取的信息是否易于理解來判斷的。
在尋找專業(yè)顧問時，約有31%的受訪者表示“看重顧問在行業(yè)中的良好聲譽”，其次是“家人或朋友的推薦”，而選擇“線上評價”、“搜索推薦”、“獨立顧問”選項的受訪者較少。在受訪者接受建議時，最重視的是“易于理解的信息”約占54%；其次是“建議的可信度”約占52%，“是否根據(jù)客戶的需求定制”約占51%，以及“最高水平的專業(yè)知識提供”約占46%。
“零傭金”和“選擇范圍更廣”這兩個選項的排名明顯較低。這表明客戶希望消除選擇的復雜性障礙，并愿意為優(yōu)質(zhì)的金融咨詢服務支付適當?shù)某杀?。客戶在投資、貸款、抵押等關鍵節(jié)點中最重視金融咨詢服務，而在日常銀行的交易中則不然。同時，客戶還會主動尋找關于財務利益沖突、費率和利率、以及金融相關產(chǎn)品方面的建議。
關于金融咨詢服務和人工智能
近年來，關于人工智能對各行各業(yè)影響的探討不絕于耳。為了深入了解相關情況，本次研究還設置了“人工智能提供的金融咨詢服務”的相關問題。數(shù)據(jù)顯示，美國和加拿大的受訪者沒有顯著差異，略高于60%的受訪者表示“過去3個月內(nèi)沒有使用過ChatGPT等人工智能平臺”。但兩國受訪者在對人工智能服務的信任度方面存在一定差異。其中，“人工智能提供了公正的金融建議”選項，約有36%的美國受訪者選擇，而加拿大則只有約25%的受訪者選擇。兩國受訪者對人工智能的態(tài)度都十分保守，只有約6%的受訪者表示“信任人工智能提供的金融建議”。
客戶認為可靠的金融咨詢服務
絕大多數(shù)客戶希望在銀行網(wǎng)點獲得可靠的金融咨詢服務。
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設置隱私層級
客戶更喜歡在銀行網(wǎng)點的私密或半私密空間內(nèi)接受面對面的金融咨詢服務。
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建立金融咨詢服務生態(tài)系統(tǒng)
客戶希望銀行建設一個覆蓋所有渠道的，由非銀行業(yè)務領域專家團隊支撐的金融健康中心。
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金融咨詢服務提升客戶忠誠度
銀行提供可靠的金融咨詢服務可以有效提升客戶忠誠度，這一條適用于所有年齡段的客戶。
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網(wǎng)點裝修帶動業(yè)務增長
升級后的銀行網(wǎng)點可以有效增加客戶到訪量和營業(yè)額，關閉銀行網(wǎng)點則是導致客戶流失的關鍵原因，銀行網(wǎng)點仍是銀行推動高利潤產(chǎn)品業(yè)務增長的主要渠道。
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線上咨詢可能導致客戶流失
以網(wǎng)上銀行為主要業(yè)務渠道的客戶忠誠度偏低，更容易流失客戶。要關注銀行網(wǎng)點關閉導致客戶不得不向網(wǎng)上銀行轉移，最終流失的風險。
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值得信賴的建議
客戶對建議來源的可靠性十分重視，對建議本身是否易于理解也十分重視。
機遇
關鍵機遇
機遇#1：將思維模式從“交易”轉變?yōu)?ldquo;服務”
當前形勢下，許多銀行的數(shù)字化轉型升級工作仍在如火如荼進行，但也有許多銀行的數(shù)字化進入到了實施階段，是時候重新思考經(jīng)營理念的問題了——如何通過銀行網(wǎng)點和“以客戶為中心”的綜合業(yè)務顧問為客戶提供真正可靠的、有價值的金融建議？數(shù)據(jù)顯示，有效的建議和優(yōu)質(zhì)的客戶服務是銀行業(yè)務增長的關鍵指標。因此，改進成“以咨詢?yōu)閷?rdquo;的客戶服務，可以有效減少客戶流失率，并有助于提升“Z世代”和“千禧一代”的客戶忠誠度。
事實上，大多數(shù)銀行只需要投入少量的資金，就可以實現(xiàn)轉型升級的第一步。正如遍布機場的自助值機亭，可以有效緩解銀行的負擔，又能減少客戶的排隊時間，還能根據(jù)客戶的需求進行分類，可以使銀行的主要精力集中在更重要的事項上。最近Engageware（行業(yè)領先的客戶參與解決方案提供商）一項研究，就印證了這些系統(tǒng)化解決方案實施后對NPS（凈推薦值）和員工的敬業(yè)度產(chǎn)生了重大影響。
金融機構轉變交易心理的另一個方法，就是探索更多的適合客戶的產(chǎn)品組合，并為客戶提供更多可靠的、有價值的金融建議，減少客戶對未來財務狀況的焦慮。同時，易于理解的建議也是客戶選擇的關鍵因素之一。此外，也可嘗試整合銷售策略，將員工重組成一個咨詢團隊，與客戶建立一種“以咨詢?yōu)橹行?rdquo;的服務關系，并在私密的環(huán)境中面對面溝通。
機遇#2：“全渠道”體驗人性化
數(shù)據(jù)表明，客戶的真正需求與銀行的供給之間仍然存在顯著差異——客戶希望人與人之間面對面的互動，而非聊天機器人或自動語音問答。本次調(diào)查結果顯示，電話銀行的滿意度得分最低。無論是金融建議，還是解決問題，或者新產(chǎn)品推薦，客戶總是希望與善解人意的理財顧問打交道。因此，銀行需要在所有的品牌接觸點上提供以人為本的互動，這是銀行與客戶建立牢靠關系的前提，也是滿足客戶需求的關鍵。
同時，為了確保在客戶旅程中的關鍵節(jié)點中能夠接觸到專業(yè)的顧問服務，銀行應該克制刻意降低服務成本的沖動。事實上，這種可靠的、有價值的互動往往可以大幅提升銀行的忠誠度、美譽度，是客戶信任銀行的基礎。鑒于業(yè)務不斷發(fā)展的需要，銀行應積極探索“以咨詢?yōu)橹行?rdquo;的生態(tài)系統(tǒng)建設，通過專業(yè)知識和可靠建議等咨詢服務滿足客戶那些尚未被滿足的需求。
銀行還有一個巨大的市場——那就是與金融科技公司合作并通過API等接口協(xié)作，建立一個整合外部機構數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)中心，據(jù)此為客戶提供全面視角的財務分析和預測。
機遇#3：用解決方案而不是產(chǎn)品來滿足情感需求
為特定客戶提供個性化定制服務的能力是銀行為客戶提供可靠咨詢服務的基礎，而客戶如何看待自己與銀行的關系是銀行品牌客戶忠誠度的基礎。事實上，任何客戶都想要一種專為自己度身定制的、符合自己情感需求的產(chǎn)品。向客戶推薦同質(zhì)化嚴重、不相關的產(chǎn)品或服務，終將使關系維持在“交易”階段。而以“解決方案”為導向的服務客戶，則可以滿足客戶生命周期關鍵節(jié)點上的重點需求。
在這個信息爆炸的時代，多數(shù)營銷信息對客戶來說毫無價值。因此，銀行需要在可信度方面夯實基礎，并將客戶關系定位從“交易”關系轉型升級為“以咨詢?yōu)橹行?rdquo;。同時，在銀行網(wǎng)點和其他渠道中傳遞相應的信息，通過傾聽（同理心）、降噪（減少推銷）等手段強化這種聲音。
另外，解決方案銷售要求銀行在思維模式和操作方法上做出重大轉變。特別是在信息的使用方面，應該避免先入為主的偏見。
要想向解決方案銷售轉型，銀行必須先摸清所有可用渠道中的客戶旅程。從“以咨詢?yōu)橹行?rdquo;的角度看待客戶旅程，將有助于確定關鍵節(jié)點，并在關鍵節(jié)點上建立能為客戶提供可靠建議的信任依據(jù)。例如，中國的銀行通常在理財經(jīng)理的辦公室門口懸掛員工的相關介紹，這其中包括員工學歷、專業(yè)特長、曾經(jīng)榮獲獎項和相關履歷等。這種方式，十分有助于提升理財經(jīng)理在客戶心中的價值感，進而提升解決方案銷售的可信度。
機遇#4：將銀行網(wǎng)點體驗從“交易”轉變?yōu)?ldquo;咨詢”
客戶在銀行網(wǎng)點的體驗，是銀行轉型升級成功與否的標志。合理的布局與設計，有助于強化員工與客戶之間的互動，能有效提升金融咨詢服務的可信度。用理財?shù)凸翊娆F(xiàn)金高柜、以半私密空間、私密空間、開放空間等劃分合理布局的使用區(qū)域，可以強有力地向客戶釋放出銀行能夠提供高質(zhì)量咨詢服務的信號。數(shù)字化銀行集成平臺有助于收集相關線索，并可以使顧問輕松地將溝通從“交易”關系轉型升級為“咨詢”關系，從而為客戶提供更加有針對性的個性化定制服務。同時，數(shù)字化銀行集成平臺還可以為客戶推送個性化定制的消息，為客戶提供及時、準確的相關服務。
目前，許多銀行網(wǎng)點的業(yè)務經(jīng)驗、服務環(huán)境還不足以向客戶提供個性化定制的“咨詢”服務，因此需要及時進行轉型升級。銀行網(wǎng)點應充分考慮不同業(yè)務層面的隱私層級，并通過銷售預演提升專業(yè)知識的可見性和可信度。在實踐中，許多銀行網(wǎng)點依舊存在例如排隊時間超過互動時間等問題，最終導致實體銀行網(wǎng)點的體驗欠佳。實際上，這種問題可以通過引入自動排隊系統(tǒng)解決，允許客戶提前通過APP等渠道預約，最終消除客戶的等待焦慮。隨著數(shù)字化預約系統(tǒng)的引入，排隊問題也迎刃而解，減少了銀行網(wǎng)點內(nèi)引發(fā)客戶焦慮的因素，最終為與客戶建立更有益的互動奠定基調(diào)。
結論
實現(xiàn)“以咨詢?yōu)橹行?rdquo;的業(yè)務增長
研究結論最終指向銀行需要將定位從“全渠道的交易便利性”轉型升級為“通過解決方案和金融咨詢服務幫助客戶解決財務焦慮”上來。雖然客戶到訪次數(shù)大幅減少，但客戶仍將銀行網(wǎng)點與顧問的面對面溝通視為獲取金融咨詢服務的重要方式。因此，銀行網(wǎng)點仍然是實現(xiàn)這一轉型升級的關鍵催化劑。
事實上，客戶對銀行服務的認知與銀行自身定位存在巨大鴻溝。隨著通脹壓力和生活成本的不斷攀升，這一差距還將進一步擴大，最終將使非銀行金融機構得利。因此，銀行在順利推進數(shù)字化建設的同時，應該將銀行網(wǎng)點的工作重心調(diào)整到“以咨詢?yōu)橹行?rdquo;的客戶體驗上來。
關于作者
作為一位在設計領域富有遠見的思想家、作家和專家，JP先生善于把握市場趨勢，始終走在品牌和商業(yè)設計領域的最前沿。JP先生致力于幫助企業(yè)實現(xiàn)品牌體驗升級，通過戰(zhàn)略規(guī)劃幫助企業(yè)實現(xiàn)量化結果。從而幫助企業(yè)有效擺脫營銷困境，提升業(yè)績及其品牌價值。
JP先生曾先后作為董事會成員參與及推動包括“加拿大包裝協(xié)會”、“設計行業(yè)咨詢委員會”、“加拿大零售協(xié)會”、“加拿大營銷協(xié)會”、“加拿大標識協(xié)會”、“環(huán)境視覺設計學會”，“安大略省注冊平面設計師協(xié)會”等的品牌領域相關事務。JP先生擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗，因此能有效幫助企業(yè)洞悉包括包裝設計、零售及數(shù)字化零售等領域內(nèi)的領先趨勢。
在JP先生的領導下，SLD已經(jīng)發(fā)展成一家在世界范圍內(nèi)備受業(yè)界推崇和客戶信賴的品牌策略和設計公司。多年來，他一直秉承創(chuàng)新理念，為企業(yè)提供以結果為導向的解決方案，幫助企業(yè)進行品牌體驗升級。
