眾所周知，數(shù)字化標(biāo)牌是一把“雙刃劍”。精明的商家往往會(huì)推出畫質(zhì)精美、設(shè)計(jì)獨(dú)到的數(shù)字化內(nèi)容以?shī)Z取客戶的芳心，甚至于借此捕捉到客戶的消費(fèi)行為和心理，最終為自己帶來(lái)巨大的回報(bào)；而有些企業(yè)則試圖通過(guò)誘導(dǎo)彈窗、強(qiáng)制點(diǎn)擊等手段向客戶強(qiáng)行推銷自己的庫(kù)存、高利潤(rùn)商品，這種短視的、突兀的數(shù)字化內(nèi)容不當(dāng)使用行為勢(shì)必激怒客戶，最終被客戶所拋棄。

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多年來(lái)，許多企業(yè)投入了大量精力探索數(shù)字化標(biāo)牌使用的最佳方式，但消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化標(biāo)牌不滿的現(xiàn)象仍普遍存在。本文中，SLD睿來(lái)品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)將與您一起探討數(shù)字化標(biāo)牌應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么、什么是良好的店內(nèi)數(shù)字化體驗(yàn)，以及如何通過(guò)數(shù)字化標(biāo)牌吸引客戶參與。

#1：數(shù)字化標(biāo)牌不只是靜態(tài)廣告牌

許多企業(yè)的潛意識(shí)里仍然將數(shù)字化標(biāo)牌等同于靜態(tài)的廣告牌，其數(shù)字化體驗(yàn)?zāi)芰Σ]有得到充分挖掘。事實(shí)上，數(shù)字化內(nèi)容的展現(xiàn)方式有很多，如果以靜態(tài)廣告內(nèi)容展示，實(shí)為一種代價(jià)高昂的浪費(fèi)。面對(duì)海量信息的干擾，人們?cè)缫褜?duì)千篇一律的靜態(tài)圖像失去了興趣，有主題、有故事、有互動(dòng)的多媒體內(nèi)容更容易吸引目標(biāo)受眾的眼球并產(chǎn)生共鳴。

#2：為受眾提供個(gè)性化定制內(nèi)容

在零售環(huán)境中，數(shù)字化戰(zhàn)略有效實(shí)施的關(guān)鍵是確保目標(biāo)受眾接收到高度個(gè)性化和本地化的內(nèi)容，并與目標(biāo)受眾的需求建立更深層次的聯(lián)系。

加勒比海地區(qū)電信公司Flow為了吸引客戶參與互動(dòng)，就在其數(shù)字化戰(zhàn)略中大量使用本地化信息。Flow沒有開發(fā)通用型的數(shù)字化內(nèi)容，而是將個(gè)性化模板提供給各個(gè)門店，基于地理位置打造了一個(gè)涵蓋從本地特產(chǎn)到當(dāng)?shù)刭Y訊等方方面面的個(gè)性化、本地化的數(shù)字化內(nèi)容，最終吸引了大量潛在客戶參與互動(dòng)，帶來(lái)巨大的回報(bào)。

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#3：規(guī)避不能激發(fā)受眾靈感的內(nèi)容

當(dāng)下，許多企業(yè)將數(shù)字化標(biāo)牌視為促銷手段之一，而非激發(fā)受眾靈感的利器——這也是許多企業(yè)頻繁地發(fā)布優(yōu)惠、促銷等千篇一律的數(shù)字化內(nèi)容，最終讓目標(biāo)受眾難以忍受的根本原因。事實(shí)上，數(shù)字化標(biāo)牌絕不僅僅是為了推銷優(yōu)惠或者銷售某種商品而存在，而是為了激發(fā)受眾的靈感。

#4：打造有吸引力的系統(tǒng)化數(shù)字體驗(yàn)

數(shù)字化標(biāo)牌不應(yīng)只是一個(gè)閃爍著幾句廣告詞的屏幕。當(dāng)實(shí)體門店中引入互動(dòng)技術(shù)后，目標(biāo)受眾的互動(dòng)需求得到滿足，可以有效提升目標(biāo)受眾的參與感，并為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的積極影響。

加拿大品牌多倫多藍(lán)鳥隊(duì)（Toronto Blue Jays）在改造升級(jí)Eaton Center店時(shí)，就采用了這種有效的數(shù)字化方式——讓客戶從到店直至結(jié)賬離店，感受到一種前所未有的沉浸式體驗(yàn)。

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多倫多藍(lán)鳥隊(duì)靈活應(yīng)用動(dòng)畫等多媒體內(nèi)容，讓客戶參與互動(dòng)并沉浸其中。首先，入口處設(shè)有一個(gè)巨型標(biāo)志，結(jié)合有趣的視頻吸引潛在客戶進(jìn)店。當(dāng)潛在客戶通過(guò)入口后，映入眼簾的是一整面以藍(lán)鳥隊(duì)體育場(chǎng)為背景的視頻墻。這個(gè)視頻墻是“體驗(yàn)制造者”的核心，展示豐富的多媒體內(nèi)容，甚至能從動(dòng)作鏡頭中球員的裝束中突出展示棒球帽的獨(dú)特屬性。同時(shí)，店內(nèi)的屏幕不停地顯示當(dāng)前球場(chǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)、賽事、球隊(duì)、球員的相關(guān)信息。

在多倫多藍(lán)鳥隊(duì)這個(gè)最佳實(shí)踐中，數(shù)字化標(biāo)牌覆蓋了整個(gè)客戶旅程，是客戶體驗(yàn)提升的關(guān)鍵。毫無(wú)疑問，沉浸式體驗(yàn)是數(shù)字化標(biāo)牌的鮮明特色，而在零售空間打造沉浸式體驗(yàn)，將有效提升客戶體驗(yàn)。

#5：剔除不相關(guān)內(nèi)容

于受眾而言，不相關(guān)的信息是一種打擾，相關(guān)的內(nèi)容才是一種需求。他們時(shí)常抱怨——不想要的信息太多，想要的信息又太少。

#6：確保所顯示內(nèi)容的相關(guān)性

為零售體驗(yàn)量身打造合適的數(shù)字化內(nèi)容是確?？蛻魠⑴c互動(dòng)的關(guān)鍵。位于加拿大多倫多市中心的波士頓比薩（Boston Pizza）就是一個(gè)很好的例子。這家餐廳的各種數(shù)字化設(shè)施應(yīng)用非常豐富，數(shù)字化內(nèi)容也十分全面，囊括了球隊(duì)的歷史、記錄、現(xiàn)場(chǎng)、新聞、比分、視頻等。讓客戶在享用美食的同時(shí)，還可以關(guān)注自己喜歡的球隊(duì)?？蛻粼陂_放、有趣的餐廳里探討、鉆研自己喜歡的體育運(yùn)動(dòng)，最終使波士頓比薩成為了球迷聚會(huì)的不二之選。

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綜上

正如開篇所言，數(shù)字化標(biāo)牌是一把“雙刃劍”。如若使用不當(dāng)，勢(shì)必對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響；如果使用得當(dāng)，則可以為客戶體驗(yàn)加分。實(shí)踐證明，數(shù)字化標(biāo)牌可以有效提升客戶的參與度，強(qiáng)化零售體驗(yàn)并使客戶沉浸其中，是企業(yè)強(qiáng)有力的工具之一。因此，零售商應(yīng)該在設(shè)計(jì)商店體驗(yàn)時(shí)將其納入考慮范圍，探索潛在的有效數(shù)字化策略，充分發(fā)揮其吸引客戶參與互動(dòng)的潛力，最終強(qiáng)化客戶的參與度，提升銷售額。