近年來(lái)，ChatGPT和Dall-E等人工智能產(chǎn)品一直是人們關(guān)注的熱門話題之一。特別是內(nèi)置Apple Intelligence（Apple 人工智能）應(yīng)用的Iphone16發(fā)布，更是一石激起千層浪，讓無(wú)數(shù)果粉為之沸騰。

眾所周知，蘋果公司的設(shè)備和用戶體驗(yàn)向來(lái)是引領(lǐng)用戶行為轉(zhuǎn)變的重要力量，這次推出的Apple Intelligence 能否一以貫之尚需時(shí)間考驗(yàn)，但對(duì)于企業(yè)而言無(wú)疑是一個(gè)破局突圍的契機(jī)。在本文中，SLD睿來(lái)品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)將與您一起探討——智能助手新時(shí)代，企業(yè)該如何運(yùn)用AI為用戶提供服務(wù)。

據(jù)蘋果公司官方網(wǎng)站的介紹：“Apple Intelligence 是深植于 iPhone 中的個(gè)性化智能系統(tǒng)，能根據(jù)用戶的個(gè)人信息狀況為用戶在寫作、表達(dá)自我、處理各種事務(wù)上提供協(xié)助。”簡(jiǎn)而言之，Apple Intelligence 整合了ChatGPT等人工智能系統(tǒng)，為用戶提供更為定制化服務(wù)。其中包括：用戶可進(jìn)行個(gè)性化的文字創(chuàng)作；用戶可使用GenMoji和Image Playground創(chuàng)建高度專屬的內(nèi)容；根據(jù)用戶的操作行為，提供操作建議等。同時(shí)，Siri也進(jìn)行了全新升級(jí)，提升了語(yǔ)音和文本的理解能力。

企業(yè)能做什么？

在SLD睿來(lái)品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法論中，品牌成功的關(guān)鍵之一是通過(guò)所有的品牌接觸點(diǎn)與客戶建立牢固的情感聯(lián)系。同時(shí)，我們還將客戶與品牌建立聯(lián)系的那一剎那定義為“The Blink Factor“（瞬間吸引時(shí)刻）。而升級(jí)版人工智能的許多功能恰好可以讓品牌捕捉到這種稍縱即逝的機(jī)會(huì)，從而為品牌獲得客戶青睞提供契機(jī)。

1.利用語(yǔ)音助手提升客戶互動(dòng)能力

升級(jí)后的語(yǔ)音識(shí)別助手大幅提升了語(yǔ)言和文本的理解能力，對(duì)自然語(yǔ)言的反應(yīng)更加敏捷，因此可以更加人性化地理解和處理用戶的指令。有鑒于此，品牌可以創(chuàng)建個(gè)性化的、語(yǔ)音激活的應(yīng)用，為用戶提供全新的體驗(yàn)。如可以在購(gòu)買決策過(guò)程中提供產(chǎn)品推薦、日常生活中及時(shí)提醒郵件或應(yīng)用中收到的促銷活動(dòng)、為用戶創(chuàng)建對(duì)話模式的教程等應(yīng)用體驗(yàn)。

2.利用AI生成圖像功能創(chuàng)作內(nèi)容提升歸屬感和曝光率

新一代的AI生成圖像功能，可以讓用戶使用自然語(yǔ)言生成圖像。雖然沒(méi)有Dall-E和Midjourney等AI藝術(shù)創(chuàng)作工具專業(yè)，但完全可以滿足普通消費(fèi)者的日常需求。因此，品牌可以通過(guò)應(yīng)用程序或社交媒體鼓勵(lì)用戶分享生成的圖片，從而與用戶產(chǎn)生更多的互動(dòng)。其作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是當(dāng)用戶將品牌內(nèi)容變成自己的內(nèi)容時(shí)，會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)的歸屬感；二是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)品牌內(nèi)容在用戶的社交圈的傳播和擴(kuò)散，洞察消費(fèi)者對(duì)其品牌的認(rèn)知。

3.圖片轉(zhuǎn)視頻功能強(qiáng)化感染力，提高傳播效果

在當(dāng)下這個(gè)視頻為王的時(shí)代，人們的碎片化時(shí)間往往被視頻占據(jù)。人工智能的視頻生成功能讓視頻創(chuàng)作更簡(jiǎn)單，用戶制作個(gè)性化視頻的能力得到大幅提升。因此，品牌可以設(shè)計(jì)能與用戶產(chǎn)生共鳴的個(gè)性化內(nèi)容，讓用戶在制作視頻時(shí)引用從而達(dá)到品牌曝光的目的。這些生成式人工智能工具讓視頻創(chuàng)作更加簡(jiǎn)單，從而可以讓品牌營(yíng)銷人員快速創(chuàng)作結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)的視頻內(nèi)容，再通過(guò)社交媒體的加持，實(shí)現(xiàn)深、更快、更廣的傳播效果。

4.利用搜索功能提升APP的信息能見(jiàn)度

無(wú)論是金融、零售，還是消費(fèi)品，大多數(shù)品牌都有自己開(kāi)發(fā)的APP。升級(jí)后的人工智能往往具備高級(jí)搜索功能，讓用戶可以通過(guò)自然語(yǔ)言查找到APP中的特定內(nèi)容。因此，品牌營(yíng)銷人員可以有針對(duì)性地優(yōu)化APP，讓內(nèi)容易于發(fā)現(xiàn)和搜索，并根據(jù)用戶的互動(dòng)和偏好開(kāi)發(fā)搜索功能，引導(dǎo)用戶快速找到相關(guān)產(chǎn)品、活動(dòng)或資料。此外，企業(yè)也可以考慮將人工智能的一些功能嵌入到APP中，如有需要也可以有指向性地開(kāi)發(fā)相關(guān)應(yīng)用功能。

5.強(qiáng)調(diào)信息安全與隱私保護(hù)，消除用戶疑慮

信息安全向來(lái)是頭等大事，但媒體披露的重大信息安全事故仍然層出不窮。這些事故讓企業(yè)蒙受重大損失的同時(shí)，其中泄露的數(shù)據(jù)往往也成了“電詐”等非法勾當(dāng)?shù)脑搭^。

升級(jí)后的超能力AI強(qiáng)調(diào)設(shè)備權(quán)限與隱私保護(hù)，因此對(duì)用戶來(lái)說(shuō)相對(duì)較為安全。企業(yè)品牌可以強(qiáng)化用戶的這一認(rèn)知，并以此建立信任，將人工智能的使用定位成一種安全的互動(dòng)，在沒(méi)有安全風(fēng)險(xiǎn)的情況下提供個(gè)性化的、高價(jià)值的用戶體驗(yàn)。

綜上

與早期人工智能產(chǎn)品一樣，人工智能的整合升級(jí)目前也仍在測(cè)試階段。盡管ChatGPT面世就飛速突破了10億用戶大關(guān)，但許多人仍對(duì)生成式人工智能的應(yīng)用持謹(jǐn)慎態(tài)度。 

因此，品牌營(yíng)銷人員有機(jī)會(huì)通過(guò)整合升級(jí)版人工智能為用戶，或與用戶一起打造產(chǎn)生共鳴的個(gè)性化內(nèi)容，以此建立牢固的情感聯(lián)系。