正如上一篇文章《人工智能時代，零售行業(yè)“人”的角色定位》所述：新理念、新技術(shù)的應(yīng)用，往往會對傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊，并必然催生出新的業(yè)態(tài)。新技術(shù)在最初的應(yīng)用階段，通常會產(chǎn)生轟動效應(yīng)。人們對其未來的預(yù)測也總是眾說紛紜，唱好者往往容易高估其價值，唱衰者又往往會低估其潛力。但新技術(shù)的未來發(fā)展通常難于預(yù)測，企業(yè)也無法準(zhǔn)確預(yù)知，最終是否能被公眾廣泛接受也未嘗可知。

近年來，大家越來越關(guān)注的XR技術(shù)，就備受爭議。一部分人認(rèn)為該技術(shù)過于夸張和虛幻，而另一部分人則認(rèn)為其具有廣泛的應(yīng)用價值和強勁的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

虛擬現(xiàn)實技術(shù) (AR)、增強現(xiàn)實技術(shù) (AR)，混合現(xiàn)實技術(shù) (MR) 統(tǒng)稱為XR技術(shù)。

VR/AR在零售業(yè)中的主要用途

目前，XR技術(shù)已經(jīng)在眾多行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，如游戲、電影、培訓(xùn)等行業(yè)。而其在零售行業(yè)中，則具有如下三個主要用途： 幫助客戶構(gòu)筑藍(lán)圖 在某些消費場景中，如將一個產(chǎn)品擺放到家中后，到底會有什么樣的實際視覺效果——客戶很難想象，從而會影響客戶的購買決策，甚至最終放棄購買。這種問題十分常見，特別是當(dāng)客戶在購買家具或者進行家裝時，客戶對效果沒有直觀感?，F(xiàn)在，“宜家”這樣的家具行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，就深刻地意識到了這個問題，并嘗試通過XR技術(shù)，讓客戶能在真實場景中進行體驗。例如，通過增強現(xiàn)實技術(shù) (AR)的應(yīng)用，向客戶展示一把椅子在客廳中的真實效果。因為XR技術(shù)能讓客戶更直觀地感受到不同產(chǎn)品的真實效果，所以客戶也有了更多和更準(zhǔn)確的選擇，商家也因此突破了門店面積的展示限制，可以進行更多的產(chǎn)品推廣，最終形成共贏的商業(yè)局面。

在汽車零售行業(yè)，XR技術(shù)也是一個非常適用的技術(shù)。由于汽車的體積比較龐大，占據(jù)了大量的零售空間，所以在一些黃金地段的概念店中，汽車廠商或4S店只能展示最好的幾種款式，店里的款式就會變得非常局限，無法滿足客戶的實際需求。為解決這一難題，“奧迪”等汽車行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌設(shè)置了“360度”的虛擬場景，并配備各種顏色和內(nèi)飾的“虛擬試駕”體驗。與此同時，XR技術(shù)還能為某些個性化的產(chǎn)品，提供虛擬體驗。例如“Nike ”的“Maker 's  Studio”項目，能讓客戶提前體驗到尚未完成的產(chǎn)品。

另外，XR技術(shù)在購物場景中，特別是在服裝試穿和化妝品試用等環(huán)節(jié)中，有巨大的應(yīng)用價值和發(fā)展?jié)摿?。該技術(shù)的應(yīng)用，不僅可以幫助客戶節(jié)省大量的時間和精力，還能為客戶提供更好的試穿和試用體驗。例如“Magic Mirror”功能，就可以幫助客戶快速了解產(chǎn)品，并形成直觀的感受。這一技術(shù)和功能，對于整個電子商務(wù)行業(yè)來說，都是極具顛覆性的技術(shù)革命。 提供沉浸式的品牌體驗及更多產(chǎn)品信息 在客戶踏入實體店，或者打開線上商店的那一刻起，如果能強化客戶的參與度，形成沉浸式的品牌體驗，最終就能與客戶建立深入的情感聯(lián)系。XR技術(shù)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的商業(yè)界限和物理定律不再適用，它不僅可以呈現(xiàn)出虛擬的環(huán)境，還能將娛樂體驗融入到零售業(yè)務(wù)中，類似電影、娛樂設(shè)施和游戲等中的場景一樣，能夠有效吸引客戶參與。在電子商務(wù)領(lǐng)域，XR技術(shù)也能讓網(wǎng)上購物的體驗更加真實和更具吸引力。例如，阿里巴巴的“虛擬購物中心”，能讓客戶以貨架的形式進行商品瀏覽，讓客戶切身感受到真實的購物體驗。除此之外，XR技術(shù)還能有效提高品牌識別。例如“The North Face”的虛擬現(xiàn)實技術(shù)，使客戶足不出戶，就能體驗到探索約塞米蒂國家公園等自然環(huán)境，進而激發(fā)目標(biāo)客戶的戶外旅行參與熱情，最終在他們需要購買戶外裝備時成為首選。 提供更多產(chǎn)品信息 在零售場景中，增強現(xiàn)實技術(shù)（AR）通常用于展示更多的產(chǎn)品信息?？蛻敉ㄟ^掃描圖片或使用AR應(yīng)用程序，能了解到更多的產(chǎn)品詳情，如具體的來源、制作過程、客戶評價、詳情參數(shù)等豐富的產(chǎn)品信息。應(yīng)用該技術(shù)的實體店，不僅能夠更有效地保持購物環(huán)境的舒適和整潔，同時還能為客戶提供更加全面和更加有價值的相關(guān)信息。

VR/AR可能面臨的挑戰(zhàn)

上邊我們講述了XR技術(shù)在零售行業(yè)中的各種應(yīng)用場景，以及其能幫助目標(biāo)客戶更加直觀地感受產(chǎn)品的價值，并產(chǎn)生更有效的客戶互動。SLD睿來品牌設(shè)計認(rèn)為，XR技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，可能會在某些方面遭遇到一些困難和挑戰(zhàn)，其中包括硬件設(shè)備、感官體驗、實用性及文化接受程度等方面。

硬件設(shè)備

一項技術(shù)能否被廣泛應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)場景，首當(dāng)其沖的問題就是——硬件設(shè)備是否足夠低廉和足夠方便。目前，雖然智能手機的普及率非常高，但擁有虛擬現(xiàn)實技術(shù)（AR)設(shè)備的人卻寥寥無幾。當(dāng)前階段，該設(shè)備的價格相對于其他硬件設(shè)備來說，仍然十分昂貴，雖然共享設(shè)備的商業(yè)模式能解決成本高昂的難題，但隨著共享設(shè)備而來的衛(wèi)生問題和尷尬問題也同樣十分突出。因此，虛擬現(xiàn)實技術(shù) (AR)是否能被廣泛應(yīng)用，取決于硬件設(shè)備的改進和價格的調(diào)整。

感官體驗

目前，只能通過圖像打造來實現(xiàn)虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實的技術(shù)體驗，與真實的體驗相比，仍然還存在一定的差距。但我們相信，隨著技術(shù)的不斷進步和發(fā)展，以及互動性能的加強，這些問題都會迎刃而解。

實用性

目前看來，該技術(shù)的實用性展示，仍然還有很大的努力空間。相應(yīng)的，一部分人會不可避免地認(rèn)為這只是一個有趣的玩物，并非一項什么十分必要的技術(shù)。但如果能將技術(shù)融入人們的日常生活，并充分發(fā)掘其實用性，且能充分滿足某個關(guān)鍵需求或解決特定問題，就能帶動這項技術(shù)得到快速推廣和應(yīng)用。

文化

人們傳統(tǒng)的保守觀念和對新生事物的謹(jǐn)慎，也是XR技術(shù)發(fā)展的另一個重大挑戰(zhàn)。人們在屏幕前、虛擬世界中，似乎已經(jīng)迷失很長時間了。主流社會對這種生活方式不斷的表示出了強烈的反應(yīng)，并引導(dǎo)大家遠(yuǎn)離屏幕、重回現(xiàn)實。部分廣受歡迎的游戲業(yè)已增加“防沉迷”系統(tǒng)功能，當(dāng)用戶使用超過一定時間，就會自動提醒用戶，直到停止使用為止。顯然，主流價值觀對電子設(shè)備的“嚴(yán)防死守”，會對新的技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)生必然的影響。因此，新的技術(shù)能否獲得大家的文化認(rèn)同，是能否快速推廣成功的關(guān)鍵。

值得慶幸的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的日益普及，XR技術(shù)的好處變得越來越明顯且難于忽視。虛擬現(xiàn)實技術(shù) (AR)能讓很多行業(yè)在“零風(fēng)險”的條件下完成工作，例如為駕駛員提供駕駛培訓(xùn)、為外科醫(yī)生提供手術(shù)培訓(xùn)等。當(dāng)感官體驗與XR體驗（如觸感、手勢識別及動感）進一步融合，虛擬世界就將會和現(xiàn)實體驗一樣，變得越來越逼真。直到最終，人們終將難于準(zhǔn)確定義“真實”的真實涵義。

向大眾接受的方向發(fā)展

新技術(shù)和新的硬件設(shè)備在起步階段，價格往往非常昂貴且不成熟。跟計算機及智能手機的市場發(fā)展?fàn)顟B(tài)一樣，隨著投資熱點的聚焦和技術(shù)開發(fā)的完善，新技術(shù)和新的硬件設(shè)備就會逐步發(fā)展和優(yōu)化，進而轉(zhuǎn)化為大眾化的技術(shù)和設(shè)備，最終其巨大的價值才能顯現(xiàn)。雖然XR技術(shù)目前尚在發(fā)展階段，但其發(fā)展的巨大潛力不容忽視。如果能夠快速突破上述發(fā)展障礙，它就能為社會進步和零售業(yè)都能帶來無限的可能。目前，虛擬現(xiàn)實眼鏡已經(jīng)進行了多輪的更新?lián)Q代，因此XR技術(shù)也將會以越來越快的速度進入到人們的生活之中。作為一個新的技術(shù)和一個新的趨勢，SLD睿來品牌設(shè)計建議您積極行動起來，多關(guān)注XR技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，確保您的企業(yè)能在第一時間引入，從而獲得領(lǐng)先優(yōu)勢。