全球經(jīng)濟(jì)萎靡不振，通脹壓力愈演愈烈，高啟的消費(fèi)品價(jià)格儼然成了阻擋消費(fèi)者幸福生活的攔路虎。

　　2022年加拿大的通脹率高達(dá)8.1%，快速消費(fèi)品的價(jià)格上漲速度創(chuàng)下了自1981年來(lái)的歷史新高。最近的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示：約有55%的加拿大受訪者表示擔(dān)心通脹影響生活品質(zhì)，其他國(guó)籍受訪者約為39%——消費(fèi)者對(duì)價(jià)格上漲的擔(dān)憂顯而易見(jiàn)。分別約有86%的35-54歲加拿大受訪者和約有90%的18-34歲加拿大受訪者認(rèn)為——通脹對(duì)其家庭可支配收入產(chǎn)生了重大影響。

　　有鑒于此，零售商應(yīng)積極努力，通過(guò)改善購(gòu)物環(huán)境、提升購(gòu)物體驗(yàn)等手段，幫助消費(fèi)者消除購(gòu)物過(guò)程中的焦慮，進(jìn)而提升銷售額。本文中，SLD睿來(lái)品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)將著眼于通過(guò)實(shí)體店中的物理元素設(shè)計(jì)改善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而達(dá)成銷售促進(jìn)的既定目標(biāo)。

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“透明”的明碼標(biāo)價(jià)

　　最近，快速消費(fèi)品價(jià)格攀升和通脹等話題，在各大社交媒體的熱度持續(xù)不減，這在一定程度上反映了人們對(duì)商品價(jià)格的關(guān)注。因而，當(dāng)價(jià)格成為消費(fèi)者關(guān)心的焦點(diǎn)時(shí)，確保成本結(jié)構(gòu)清晰、易于消費(fèi)者識(shí)別和理解顯得尤為重要——它不僅代表了零售商的經(jīng)營(yíng)透明度，還對(duì)消費(fèi)者的信任度產(chǎn)生積極影響。

　　即便如此，其影響還遠(yuǎn)不止于此。研究認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店的價(jià)格產(chǎn)生疑慮時(shí)，很容易催生出焦慮和負(fù)面情緒。“透明”的明碼標(biāo)價(jià)動(dòng)作，不僅有利于減少消費(fèi)者的購(gòu)物焦慮、激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物沖動(dòng)，還能讓消費(fèi)者覺(jué)得價(jià)格更加公道，進(jìn)而影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策行為。

　　事實(shí)上，通過(guò)“透明”定價(jià)，不僅能有效減少消費(fèi)者的購(gòu)物焦慮，還可以為零售商帶來(lái)積極的長(zhǎng)期利益——信任度和忠誠(chéng)度等方面的正面效用，最終幫助零售商形成自己的核心客戶群體、產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。
 

“中性”的色彩空間

　　“空間設(shè)計(jì)沒(méi)有所謂的小細(xì)節(jié)”——零售商在實(shí)體零售空間設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)牢記這一點(diǎn)。在零售空間中使用更加平靜、和諧的色調(diào)，可有效幫助消費(fèi)者緩解，甚至消除因通脹帶來(lái)的生活壓力。

　　雖然根據(jù)VI等標(biāo)識(shí)系統(tǒng)而來(lái)的品牌標(biāo)準(zhǔn)色調(diào)很難實(shí)現(xiàn)中性的概念，但中性色已被證實(shí)是一種非常適合商業(yè)空間的重要色調(diào)之一，如淡藍(lán)色、灰色系等因舒緩效果而廣受設(shè)計(jì)師追捧。因此，零售空間設(shè)計(jì)時(shí)要重視并考慮這些色調(diào)的使用。

　　雖然這些中性色調(diào)并無(wú)特別之處，但其打破了傳統(tǒng)意義上的白墻環(huán)境，使品牌色的展示顯得更加中性、輕柔。因而，打造一個(gè)基于中性色調(diào)的購(gòu)物空間，不僅能讓消費(fèi)者感到新鮮、有趣，還能讓零售商獲得更多意想不到的優(yōu)勢(shì)。例如，中性色調(diào)不僅可以提升賣場(chǎng)亮度，使消費(fèi)者的視野更加開(kāi)闊，還更容易與其他顏色搭配使用，最終突顯品牌標(biāo)準(zhǔn)色。

　　澳大利亞時(shí)尚品牌Ginger & Smart的實(shí)體店就大膽地啟用以中性為主調(diào)的淺粉色系，搭配深藍(lán)色系，以求快速?gòu)膫鹘y(tǒng)的白色為主調(diào)的零售競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。實(shí)踐證明，Ginger & Smart的大膽突破，為消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

 

舒適的零售空間

　　為消費(fèi)者提供舒適的購(gòu)物空間，是消除消費(fèi)者焦慮的重要一環(huán)。

光線充足的空間：

　　光線充足的空間可以讓消費(fèi)者的心情更加愉悅，特別是大面積的落地玻璃窗可有效引導(dǎo)自然光進(jìn)入，讓消費(fèi)者對(duì)零售空間的信任度大幅提升。正如興業(yè)銀行和Regions Bank等零售銀行采用了大窗戶設(shè)計(jì)，象征銀行業(yè)“透明度”的同時(shí)，也有助于緩解消費(fèi)者的焦慮情緒。

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綠植和自然元素：

　　實(shí)踐證明，綠植和自然元素的引入可以讓消費(fèi)者的焦慮得到有效緩解。例如BBtease奶茶店就設(shè)置了大量精致的綠植，以闡釋奶茶的自然和純粹;無(wú)限極則讓消費(fèi)者完全沉浸在以自然元素“水”為靈感的世界中，以“水”為線串聯(lián)起其以養(yǎng)生產(chǎn)品為主的多樣化產(chǎn)品系列，為消費(fèi)者帶來(lái)寧?kù)o與平和。

舒適的座椅

舒適的座椅在為消費(fèi)者提供休憩場(chǎng)所的同時(shí)，也在為零售商創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。座椅的設(shè)置不僅可以表明零售商對(duì)消費(fèi)者的關(guān)懷，也讓消費(fèi)者有更多的機(jī)會(huì)停留于零售空間內(nèi)。在這方面，Tip-Top Tailors就有成績(jī)卓著的最佳實(shí)踐——在消費(fèi)者與同伴挑選、試衣的間歇提供舒適的座椅，并最終有效提升了銷售額。

有序的零售空間布局

　　由于店租高昂，大街小巷里的絕大多數(shù)商店都擺滿了琳瑯滿目的商品，四周的貨架擠壓過(guò)道，讓消費(fèi)者倍感急促。在這種狹小、緊湊的空間中，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)無(wú)從談起，焦慮之心在無(wú)形中產(chǎn)生。

　　研究表明，生活在混亂環(huán)境中的人，更容易感受到壓力、焦慮和負(fù)擔(dān)。雜亂無(wú)章的貨品擺放，也會(huì)對(duì)消費(fèi)者的情緒產(chǎn)生重大影響。因此，保持實(shí)體店內(nèi)的商品擺放井然有序、過(guò)道干凈整潔、視野寬敞明亮，有助于消費(fèi)者獲得更舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　總之，零售空間設(shè)計(jì)有許多決定性的物理因素，而這些因素會(huì)直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，并最終影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策行為。特別是在經(jīng)濟(jì)不景氣的當(dāng)下，價(jià)格成為消費(fèi)者最為關(guān)注的要素的情況下，如何讓消費(fèi)者獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)，為客戶打造溫馨、治愈的環(huán)境將是品牌制勝的關(guān)鍵。