3年來，疫情對(duì)人們的生產(chǎn)、生活方式產(chǎn)生了巨大影響，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響尤甚——人們逐漸習(xí)慣了網(wǎng)上購(gòu)物解決生活問題、通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、辦公……消費(fèi)者的消費(fèi)行為和習(xí)慣已然發(fā)生天翻地覆的變化。

面對(duì)前所未有的市場(chǎng)變化，健康品牌該如何調(diào)整策略？鑒于當(dāng)下的市場(chǎng)形勢(shì)，SLD睿來品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)認(rèn)為——結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)模式再造是當(dāng)下健康品牌的第一要?jiǎng)?wù)。

不攻自破的“零售末日”預(yù)言

盡管疫情加速了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，但隨著疫情政策的放寬，往日清冷的街市又迎來了熙熙攘攘的人群， “煙火氣”又重新回到了人們的身邊。顯然，那此所謂專家們的“零售末日”預(yù)言是不甚可靠的。

拋開星巴克、反斗城等傳統(tǒng)零售商不談。一些新興的純?cè)诰€品牌也紛紛開設(shè)自己的實(shí)體門店或與實(shí)體零售渠道合作，以在后疫情時(shí)代搶占先機(jī)，其典型代表包括Target、Tushies、Glossier和Casper等，這從一定程度上表明——實(shí)體零售即將迎來繁榮時(shí)代。

風(fēng)起云涌的互聯(lián)網(wǎng)

在短短的十?dāng)?shù)年間，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)格局也發(fā)生了巨大的變化，無論是投入成本、銷售規(guī)模，還是營(yíng)銷模式，與十年前相比都有天壤之別。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化的進(jìn)一步發(fā)展，也催生出新的商業(yè)模式，健康行業(yè)的商業(yè)模式業(yè)已發(fā)生根本性變化。

對(duì)于健康品牌來說，盡管電子商務(wù)品牌是進(jìn)入市場(chǎng)的一種較為經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠的模式，但如果想擴(kuò)大規(guī)模就勢(shì)必與實(shí)體門店結(jié)合，以便消費(fèi)者獲得最佳體驗(yàn)。這對(duì)于個(gè)人護(hù)理類的健康品牌，則尤為如此。例如美容、水療、健身、瑜伽等健康服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)其數(shù)字化體驗(yàn)越來越重視，往往通過手機(jī)來了解和安排行程。因此，健康品牌應(yīng)該著重開發(fā)基于數(shù)字化的預(yù)約、報(bào)名、通知等服務(wù)，以此與客戶進(jìn)行互動(dòng)，從而達(dá)成客戶體驗(yàn)的最優(yōu)解。

突飛猛進(jìn)的訂閱模式

事實(shí)上，健康產(chǎn)業(yè)的訂閱模式一直存在。特別是在疫情期間，許多線上健康課程面市，線上診療服務(wù)也得以迅速普及，使得訂閱業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)。在疫情期間，健身品牌Peloton的設(shè)備銷售量同比增長(zhǎng)了61%，訂閱量同比增長(zhǎng)了92%，訂閱收入占到了其總收入的19%左右。疫情之后，盡管許多人都希望回到健身房鍛煉，但仍有許多人已經(jīng)習(xí)慣了居家健身。因此，健康品牌需要開發(fā)一套更好的模式，通過會(huì)員訂閱等方式與會(huì)員形成積極互動(dòng)。

對(duì)于健康類產(chǎn)品來說，訂閱模式可以通過滿足消費(fèi)者更高的個(gè)性化需求。例如基于個(gè)人健康檔案的維生素3D打印技術(shù)、連接到智能健康設(shè)備中的移動(dòng)應(yīng)用等，可以方便地為消費(fèi)者提供個(gè)性化的飲食和運(yùn)動(dòng)建議。

新興技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)

數(shù)字化革命早已進(jìn)入到新的階段，以機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能和大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的消費(fèi)者習(xí)慣和行為分析技術(shù)，可以有效預(yù)測(cè)客戶需求，并提供有針對(duì)性的個(gè)性化健康建議。健康品牌要盡可能地在透明規(guī)則之下，最大限度地分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，以為消費(fèi)者提供更加貼心的個(gè)性化產(chǎn)品。

例如，幫助消費(fèi)者睡眠的應(yīng)用程序會(huì)在用戶允許的前提下收集脈搏、心跳、心率、陀螺儀等數(shù)據(jù)，以此為用戶提供更加精準(zhǔn)有效的睡眠建議。這些數(shù)據(jù)可以結(jié)合人口統(tǒng)計(jì)學(xué)中的相關(guān)信息，以及用戶主動(dòng)填寫的飲食記錄、生活安排等數(shù)據(jù)，最終達(dá)到改善用戶體驗(yàn)、強(qiáng)化品牌忠誠(chéng)度的目的。

不可或缺的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)評(píng)估

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)評(píng)估是一種基于社交媒體的品牌信用評(píng)價(jià)體系模型，健康品牌要充分運(yùn)用該模型打造自己的品牌美譽(yù)度。人們生活在一個(gè)虛擬的社交世界中，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)評(píng)估對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買決策起到至關(guān)重要的作用。在社交媒體上，與影響力微小的消費(fèi)者的溝通歷程也可以形成記錄，當(dāng)其他潛在或者猶豫不決的消費(fèi)者通過主動(dòng)搜索，了解到這些熱情、貼心、真誠(chéng)的溝通過程，就會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生信任，從而影響到其購(gòu)買決策。并且，當(dāng)下的以“Z世代”為中堅(jiān)力量的消費(fèi)群體，對(duì)雙向互動(dòng)的期望值更高，因此社交媒體上的積極回應(yīng)是品牌營(yíng)銷不可或缺的重要組成部分。

萬物互聯(lián)的新時(shí)代

智能設(shè)備對(duì)健康產(chǎn)業(yè)的影響是顛覆性的。自FitBit風(fēng)靡世界以來，健康行業(yè)的應(yīng)用程序就層出不窮，一個(gè)個(gè)劃時(shí)代的產(chǎn)品推陳出新——心理健康類、認(rèn)知行為治療類、睡眠促進(jìn)類、健身課程類、健康飲食類、計(jì)劃生育類、運(yùn)動(dòng)建身類等不斷面市。這些結(jié)合了應(yīng)用程序和智能硬件的新興健康品牌，以功能貼心、操作簡(jiǎn)單、價(jià)格便宜的優(yōu)勢(shì)，一夜之間獲得了大量消費(fèi)者的青睞。

與此同時(shí)，智能家居和物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，也為健康品牌的互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如：可以根據(jù)個(gè)人健康特征規(guī)劃飲食的智能冰箱、可以根據(jù)氣溫變化調(diào)節(jié)溫度的智能空調(diào)、可以根據(jù)作息時(shí)間調(diào)節(jié)光線的智能燈具……這些產(chǎn)品在為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者認(rèn)知的同時(shí)提升品牌忠誠(chéng)度。

可持續(xù)的包裝

疫情之下，人們對(duì)包裝的可持續(xù)化略有忽略，但人們對(duì)環(huán)境的變化以及個(gè)人健康則愈加重視起來。因此，疫情之后的包裝可持續(xù)化將是健康品牌無法繞過的一個(gè)問題。

最近，一家名為L(zhǎng)oop的環(huán)保服務(wù)商正與百事可樂、聯(lián)合利華等品牌合作，通過可重復(fù)使用的包裝設(shè)計(jì)，以循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式應(yīng)對(duì)環(huán)境污染問題。同時(shí)，在包裝、運(yùn)輸、銷售和退換貨等環(huán)節(jié)中，優(yōu)化包裝結(jié)構(gòu)和材質(zhì)，以減少對(duì)環(huán)境的危害。

未來，線上線下的割裂將會(huì)越來越模糊，成功一定屬于“全渠道”品牌。無論消費(fèi)者如何與品牌進(jìn)行互動(dòng)，他們都希望在所有的品牌接觸點(diǎn)上獲得更佳的客戶體驗(yàn)。因此，健康品牌要利用每一次與消費(fèi)者溝通的機(jī)會(huì)，盡量減少客戶旅程中的摩擦點(diǎn)，從而讓消費(fèi)者感受到極致的客戶體驗(yàn)。