自循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念問(wèn)世以來(lái)，獲得了社會(huì)各方的廣泛認(rèn)可。在商業(yè)領(lǐng)域，循環(huán)經(jīng)濟(jì)這一理念的實(shí)踐也漸成日新月異的態(tài)勢(shì)，吸引著越來(lái)越多的零售相關(guān)企業(yè)參與其中。為了幫助零售企業(yè)在循環(huán)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)時(shí)把握先機(jī)，我們對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)在零售行業(yè)的最佳實(shí)踐進(jìn)行了調(diào)查研究。

（圖片來(lái)源：Shutterstock）

本次研究主要關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵部分——重裝、回收、修復(fù)。其中，可回收包裝是近年來(lái)增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域之一，2021年的市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)2294.6億美元。預(yù)計(jì)10年內(nèi)，轉(zhuǎn)售市場(chǎng)也將達(dá)到快時(shí)尚市場(chǎng)規(guī)模的2倍以上。修復(fù)服務(wù)的增速也十分迅速，2021年的增速為9.9%，預(yù)計(jì)2022年底將達(dá)到14072.2億美元左右。這些數(shù)據(jù)的背后，是無(wú)數(shù)企業(yè)的創(chuàng)新和努力——有效減少污染的同時(shí)，提升品牌忠誠(chéng)度。

為了了解循環(huán)經(jīng)濟(jì)在零售業(yè)的未來(lái)潛力和關(guān)鍵點(diǎn)，SLD睿來(lái)品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)隨機(jī)采訪了600多名北美消費(fèi)者、訪談了5位企業(yè)家，并對(duì)10多個(gè)實(shí)體店進(jìn)行了實(shí)地探訪。

我們?cè)噲D論證企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的態(tài)度：

假如消費(fèi)者有需求，企業(yè)是否愿意參與循環(huán)經(jīng)濟(jì)？

有創(chuàng)意的激勵(lì)措施，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物行為和習(xí)慣是否更有影響力？

投資循環(huán)經(jīng)濟(jì)是否有利于提高品牌忠誠(chéng)度？

研究目標(biāo)

發(fā)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)模式面臨的常見(jiàn)挑戰(zhàn)。

探討影響消費(fèi)者參與循環(huán)經(jīng)濟(jì)服務(wù)的障礙和動(dòng)機(jī)。

如何把握關(guān)鍵的商業(yè)機(jī)會(huì)，在從事循環(huán)經(jīng)濟(jì)服務(wù)的同時(shí)提升客戶(hù)體驗(yàn)。

探究發(fā)展戰(zhàn)略，幫助零售商進(jìn)入循環(huán)經(jīng)濟(jì)服務(wù)市場(chǎng)。

研究方法

基于北美600位消費(fèi)者的樣本數(shù)據(jù)，以了解消費(fèi)者對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的看法和相關(guān)服務(wù)的經(jīng)歷。

對(duì)13家實(shí)體門(mén)店進(jìn)行了深入探訪，以及通過(guò)神秘客戶(hù)方式進(jìn)行服務(wù)測(cè)試，以確定客戶(hù)旅程中的常見(jiàn)摩擦點(diǎn)。

對(duì)5位具有循環(huán)經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家進(jìn)行了深入訪談，以了解循環(huán)經(jīng)濟(jì)在組織挑戰(zhàn)和破解消費(fèi)壁壘的最佳實(shí)踐。

關(guān)鍵見(jiàn)解

約90%未嘗試過(guò)這三種循環(huán)經(jīng)濟(jì)服務(wù)模式的受訪者表示愿意參與，并將便利性列為首要因素。

大多數(shù)消費(fèi)者都愿意參與循環(huán)經(jīng)濟(jì)，但企業(yè)要盡可能地減少障礙，最大限度地提高便利性。有超過(guò)50%的受訪者表示“沒(méi)有嘗試過(guò)這些服務(wù)是因?yàn)楦浇鼪](méi)有相關(guān)服務(wù)，如果附近存在這些服務(wù)就會(huì)吸引他們參與”。

有激勵(lì)措施的品牌忠誠(chéng)計(jì)劃受到消費(fèi)者歡迎，可能也是影響消費(fèi)者形成相應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣和參與度最有效的方式之一。大約50%的受訪者表示“獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃能有效提升他們的體驗(yàn)”。

僅僅提供循環(huán)經(jīng)濟(jì)服務(wù)是不夠的，企業(yè)要利用動(dòng)態(tài)的視覺(jué)傳播模型向客戶(hù)和潛在客戶(hù)傳遞相關(guān)信息。

加大循環(huán)經(jīng)濟(jì)服務(wù)的投資，有助于提升客戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度和情感聯(lián)系。超過(guò)39%的受訪者認(rèn)為“包含一種或多種循環(huán)經(jīng)濟(jì)服務(wù)模式的實(shí)體店，有助于提高他們對(duì)其的認(rèn)知”。

隨著消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)不斷增強(qiáng)，持續(xù)推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)服務(wù)實(shí)踐的品牌將獲得成功。

 

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