“今天你《本草綱目》了嗎？”

四月份以來(lái)，劉畊宏以《本草綱目》毽子操等極富感染力的健身直播，掀起了一股席卷全網(wǎng)的健身熱潮，一度“7天漲粉近千萬(wàn)，單場(chǎng)直播點(diǎn)贊破2億”，是當(dāng)之無(wú)愧的健身界“頂級(jí)網(wǎng)紅”。

圖片來(lái)源：Shutterstock

事實(shí)上，疫情之后的人們對(duì)健康的關(guān)注度越來(lái)越高——無(wú)論是營(yíng)養(yǎng)搭配、睡眠質(zhì)量，還是運(yùn)動(dòng)健身，或者旅行戶外，人們對(duì)生活的理解有了更高的理解和要求。盡管當(dāng)下的市場(chǎng)，已經(jīng)為消費(fèi)者提供了許多選擇，但未來(lái)大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢(shì)必持續(xù)蓬勃，特別是新技術(shù)和數(shù)字化方面一定會(huì)有新的商機(jī)。

本篇文章，SLD睿來(lái)品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)將與您一同了解如何把握新時(shí)代的健康本質(zhì)，同時(shí)為當(dāng)下和未來(lái)的客戶提升品牌體驗(yàn)。

提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)

如今，無(wú)論是短視頻、自媒體，還是社交媒體、電商平臺(tái)，以算法為依據(jù)的個(gè)性化早以影響到每一個(gè)用戶。而在健康領(lǐng)域，個(gè)性化的需求和供給，也在一直努力之中。事實(shí)上，真正的個(gè)性化是滿足目標(biāo)客戶需求的量身定制的產(chǎn)品或服務(wù)，絕非當(dāng)下的“一刀切”的范式。誠(chéng)然，隱私和安全等問(wèn)題仍是值得人們永遠(yuǎn)關(guān)注的問(wèn)題，但個(gè)性化的優(yōu)點(diǎn)始終不可磨滅。

在營(yíng)養(yǎng)保健食品行業(yè)，個(gè)性化的趨勢(shì)越來(lái)越迅速?；驒z測(cè)、疾病診斷、營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃等一系列面向消費(fèi)者定制的健康類(lèi)服務(wù)，正在走向千家萬(wàn)戶。正如VitaminLab 和 Vtmn Packs公司推出的個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃獲得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，正在潛移默化中改寫(xiě)傳統(tǒng)營(yíng)養(yǎng)保健食品行業(yè)的規(guī)則。同理，其他產(chǎn)品或服務(wù)也可以融合多種個(gè)性化定制的模式，開(kāi)創(chuàng)屬于自己的品牌體驗(yàn)。

在實(shí)操中，企業(yè)要充分分析現(xiàn)有和潛在的目標(biāo)客戶群，并根據(jù)他們的健康目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分。例如建立健全客戶信息檔案、提供健康知識(shí)測(cè)評(píng)等工具，有助于推出有針對(duì)性的個(gè)性化解決方案或產(chǎn)品，同時(shí)有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)關(guān)鍵客戶群的個(gè)性化旅程。

打造生態(tài)系統(tǒng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以及可穿戴設(shè)備的廣泛應(yīng)用，為健康追蹤和監(jiān)測(cè)的應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。步數(shù)、心率、血液飽和度、睡眠質(zhì)量等多維度的記錄，不僅可以讓消費(fèi)者更準(zhǔn)確地把握自身健康狀態(tài)，也可以讓企業(yè)更容易了解目標(biāo)客戶群——這也是健康類(lèi)應(yīng)用程序猛增的重要原因之一，亦是健康行業(yè)未來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。

同時(shí)，如跑步機(jī)等的智能家居設(shè)備，也開(kāi)始走向千家萬(wàn)戶。特別是在疫情期間，居家健身成了必然選擇，越來(lái)越多的人開(kāi)始體驗(yàn)到高科技健身的樂(lè)趣。

因此，企業(yè)要抓住數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)建的契機(jī)，優(yōu)先設(shè)計(jì)更有意義的“全渠道”的客戶旅程。通過(guò)生態(tài)系統(tǒng)的打造，建立一種身臨其境、無(wú)逢鏈接的健康類(lèi)品牌體驗(yàn)，最終達(dá)到提升用戶參與度的戰(zhàn)略目標(biāo)。

促進(jìn)社群交流

在疫情的影響之下，人際關(guān)系的割裂程度達(dá)到了前所未有的高度。無(wú)法與他人面對(duì)面進(jìn)行溝通，獨(dú)來(lái)獨(dú)往成了許多人的日常。悲傷、抑郁、焦慮和倦怠，個(gè)體心理承受著巨大的壓力。

毫無(wú)疑問(wèn)，心理健康也是健康的一個(gè)重要組成部分，與生理健康相互影響?？朔睦碚系K、釋放心理壓力，是全世界健康行業(yè)的共同目標(biāo)，也是未來(lái)發(fā)展的重要領(lǐng)域。Real公司就推出了一項(xiàng)按需訂閱式的個(gè)性化解決方案，通過(guò)社區(qū)氛圍的打造促進(jìn)人與人之間的交流，從而幫助消費(fèi)者消除社交障礙。

因此，企業(yè)可以打造一個(gè)目標(biāo)客戶需要的社區(qū)，以幫助客戶解決社交需求。通過(guò)人與人之間的交流和影響，讓目標(biāo)客戶可以樂(lè)在其間?；蛘呖梢蕴剿饕环N基于服務(wù)或訂閱的社區(qū)類(lèi)商業(yè)模式，如讀書(shū)會(huì)、興趣角等，建立“小而美”的社群。

誠(chéng)然，疫情對(duì)人們的生活產(chǎn)生了重大的影響，對(duì)人們的心理和生理所帶來(lái)的創(chuàng)傷都是巨大的、難于磨滅的，但人們對(duì)生活的要求和理解有了新的方向。消費(fèi)者愿意為自己的健康增加預(yù)算，也樂(lè)于采用新的技術(shù)和模式。因此，企業(yè)要積極響應(yīng)這些消費(fèi)者趨勢(shì)，創(chuàng)造出屬于自己的個(gè)性化服務(wù)之道。