起源于科技創(chuàng)新

顛覆于科技創(chuàng)新

汽車創(chuàng)造的購物中心

會被新冠疫情和電子商務(wù)永遠(yuǎn)改變嗎？

汽車VS 點擊

自上世紀(jì)50年代以來，源于戰(zhàn)后經(jīng)濟的快速增長和汽車制造技術(shù)的突飛猛進(jìn)，以及機械化帶來的大規(guī)模量產(chǎn)能力，汽車的普及率快速提升。利用假期，開車到一個大型場所進(jìn)行集中采購，儼然成為了人們?nèi)粘Ｉ畹目s影。

但現(xiàn)在，技術(shù)正在顛覆人們的這一購物傳統(tǒng)。

購物中心迎來倒閉潮

自新冠疫情肆虐以來，購物中心的開業(yè)時間和客流量均受到了嚴(yán)格限制。房租、工資和大量庫存積壓，讓購物中心承受著難以承受的巨額資金壓力。

同時，飛速發(fā)展的電子商務(wù)，也在全面圍剿購物中心的市場份額。

未來，到底還有沒有未來？

我們的設(shè)計師正在探索購物中心的未來。在第一個設(shè)計中，我們將著眼于購物中心是如何有效應(yīng)對疫情的例子；在第二個和第三個設(shè)計中，我們將探索如何根據(jù)兩個關(guān)鍵因素重新構(gòu)想購物中心。

趨勢：社交距離和居家辦公，將成為新常態(tài)。

為什么要重構(gòu)購物中心？

長期以來，購物中心一直是北美消費者的主要購物渠道。北美擁有全世界最多的用于購物中心的商業(yè)地產(chǎn)，但因新冠疫情，現(xiàn)在被迫大量閑置。誠然，夷為平地并非最佳決策，而是應(yīng)當(dāng)著眼于當(dāng)下，通過重構(gòu)購物中心的客戶體驗，滿足新興的客戶需求。

觀點一：新冠疫情下的購物中心體驗：充分利用戶外空間

設(shè)置增強信心和意識的信息

疫情之下最好的辦法，是購物中心優(yōu)先使用室外空間的替代購物場所、搭建場所感的臨時建筑、并通過強有力的導(dǎo)視系統(tǒng)引導(dǎo)消費者購物。

這一概念積極探索了當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)，并形成了一個臨時的解決方案。

疫情之下購物中心體驗：客戶的關(guān)鍵需求

引導(dǎo)消費者

新體驗強調(diào)購物中心幫助引導(dǎo)消費者完成購物之旅。

• 智能信息亭可配合購物中心的APP，協(xié)同引導(dǎo)消費者、執(zhí)行宣傳任務(wù)。

• 智能信息亭可規(guī)劃安全路徑、創(chuàng)建約會并將地圖共享到手機上。

• 智能信息亭還配備紫外線消毒器具，創(chuàng)建更安全的消費環(huán)境。

露天市場

疫情期間，開辟諸如停車場之類的戶外空間，可以有效避免感染風(fēng)險。

商店購買網(wǎng)上提貨和街邊店加速

提供路邊無接觸式購物服務(wù)

提供替代購物的選擇，以便減少疫情焦慮。

代購式服務(wù)中潛藏的沖動型購物需求

代購服務(wù)車從多個或單個購物中心、倉庫中提供消費者的整個訂單進(jìn)行集中配送，消費者則可以通過APP實時跟進(jìn)商品配送狀況。代購服務(wù)車還會攜帶一些其他的商品，例如電池、廚衛(wèi)用品、日常必需品等，以滿足消費者臨時產(chǎn)生的消費需求。

安全、導(dǎo)航、常態(tài)

觀點一回顧：新冠疫情期間，購物中心、商業(yè)區(qū)和其他的購物場所，都采取了多種多樣的措施，以滿足消費者的購物需求。但并非所有的想法都能實現(xiàn)最終效果。高級設(shè)計師Amanda Olfati仍在思考：如果疫情再次反復(fù)，我們要做什么才最有幫助呢？

觀點二：如果社交距離成為新常態(tài)

這會成為現(xiàn)實嗎？

盡管當(dāng)下的疫情最終可能消退，但仍需比預(yù)期更長的時間，并且仍有出現(xiàn)反復(fù)的可能。

人類與動物的距離越來越近，并且由于人口密度和旅行需求越來越大，未來可能會更加頻繁地出現(xiàn)類似的疫情。

如果真是如此，購物中心會是什么樣子的呢？

購物中心會變成倉庫嗎？

配送中心問題

改造：購物中心的建筑物升級改造需要投入大筆資金。

重新分區(qū)：靠近住宅社區(qū)的購物中心將難于重新分區(qū)。

交通：大型配送貨車需要足夠的行車通道。

價值損失：將購物中心改造成辦公場所等將顯著降低平效。

混合使用的挑戰(zhàn)：例如開辟一個分銷專區(qū)，容易對原有的客流和體驗產(chǎn)生負(fù)面影響。

私密禮賓體驗

在購物中心規(guī)劃設(shè)計小型購物艙之類的私密空間，消費者可在其中了解產(chǎn)品、試穿、享用食品或者娛樂等，將購物中心轉(zhuǎn)化為一個安全的、私密的體驗場所，提供個性化的定制服務(wù)。

私密禮賓體驗——關(guān)鍵客戶需求

社交距離下的購物中心示意圖

購物倉——改造購物中心的第2層

以消費者為中心的購物體驗

購物倉體驗

購物倉——規(guī)格

社交距離下的購物中心示意圖——安全逛街

舒適、定制、喜悅 

觀點2回顧：

想方設(shè)法讓消費者享受有趣的體驗，同時最大限度地減少社交距離帶來的負(fù)面影響，促使高級設(shè)計師Julia Morgan思考一種高度定制的購物體驗，讓每個消費者都成為VIP。

如果，疫情結(jié)束之后居家辦公成為常態(tài)

居家辦公會成為新常態(tài)嗎？

疫情讓人們體驗到了居家辦公的好處，也證實了老板們所擔(dān)憂的問題多是毫無根據(jù)的。

事實上，向居家辦公轉(zhuǎn)變是必然的趨勢。例如：居家辦公能讓人們更好地平衡工作與生活、更好地降低生活成本、減緩交通壓力、提升生產(chǎn)效率、降低辦公空間成本等。

小型化、本地化、模塊化

在未來的這個版本中，“目的地購物中心”被服務(wù)于各種社區(qū)的小型樞紐所取代。

我們對未來購物中心的愿景是：使用可輕松移動的模塊件組件構(gòu)建購物中心，以便隨時滿足當(dāng)?shù)匦枨蟆Ｍ高^定期更新的商品和品牌，吸引消費者的重復(fù)到店。同時，高度本地化相應(yīng)品牌。

本地模塊化購物中心體驗——關(guān)鍵客戶需求

可移動的微型模塊

目的地購物中心職能消退，鄰里社交成為主流

可移動的微型模塊

無限商機

快遞儲物柜

由可移動的微型模塊組合而成的開放式公園

訪問、探索、社交

 

觀點3回顧：

以更靈活的品牌體驗、更小型的空間構(gòu)建社交化的購物中心，讓人們可以輕松抵達(dá)、探索、社交。創(chuàng)意總監(jiān)Sharon Eugene認(rèn)為，即便消費者不去社區(qū)以外的地方，也可以體驗探索的樂趣。

暢想未來有助于創(chuàng)新，并讓我們?yōu)轭嵏沧龊脺?zhǔn)備

我們無法預(yù)測會發(fā)生什么，但我們可以探索什么是可能的。

在SLD睿來品牌體驗設(shè)計，我們堅持采用“面向未來”的設(shè)計方法。這意味著什么？這意味著我們可以更早地發(fā)現(xiàn)動態(tài)轉(zhuǎn)變的跡象；這意味著我們可以預(yù)先通過演習(xí)解決還未遇到的問題；這意味著我們可以不受限于當(dāng)下條件去探索更多可能的未來。

終有一天，我們會為當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)找到解決方案，或是開發(fā)出一個改變游戲規(guī)則的新方法，亦或為對未來可能產(chǎn)生重大影響的事件做好應(yīng)對之策。

下載地址：《探索購物中心的未來設(shè)計》

（全文完）