面對疫情，中小企業(yè)舉步維艱。即便挺過了艱難的2020年，未來幾年仍是未知數(shù)。

　　隨著疫情對人們生活、生產(chǎn)方式的影響逐漸加劇，新的消費行為和習慣逐漸形成。特別是近年來，世界各地自然災害頻發(fā)的狀況下，品牌如果仍然置身事外，是消費者難于接受的。同時，以往靠空洞的口號就可以獲取大量消費者支持的時代已經(jīng)過去，只有實實在在的擔當和責任，才是消費者關注品牌的理由。

消費者具有社會意識

　　時至今日，“千禧一代”和“Z世代”的消費者們已然成為社會的中堅力量。他們個性張揚、關心時政，且尚于在社交中凸顯自己。同時，他們也是推動社會進步的主要力量，例如積極參與應對氣候變化等社會事業(yè)。據(jù)調查，“Z世代”的人普遍認為自己具有社會意識，其中有超過50%的“Z世代”消費者表示——品牌是否有承擔相應的社會責任，是他們購買決策中的關鍵因素。

品牌需要明確表達符合消費者的價值主張

　　當社會問題出現(xiàn)時，品牌往往會不自覺地卷入到一種被稱為“Woke Capitalism”(覺醒主義)的浪潮之中，以一種極具代表性的姿態(tài)回應社會關注，例如發(fā)表立場或慷慨捐贈。但對于“千禧一代”和“Z世代”的消費者們來說，這還遠遠不夠。因此，品牌需要積極響應需求的目的性，并表現(xiàn)出愿意為變革貢獻的更高姿態(tài)。

　　許多品牌將這些社會化因素整合進了品牌行動中，但有些品牌則基于這些因素開發(fā)出了全新的商業(yè)模式，融合成了品牌發(fā)展的基因。

　　鑒于市場上多數(shù)產(chǎn)品和包裝都是一次性的，對環(huán)境造成了難于逆轉的危害。TerraCycle的Loop開發(fā)了一種全新的循環(huán)包裝系統(tǒng)，通過回收使用包裝降低環(huán)境危害。這種以社會公德為目標構建的商業(yè)模式，能真正造福人類社會，也容易獲得消費者的青睞。

做一個有調性的品牌

　　雖然，傳統(tǒng)品牌策略較為保守，往往執(zhí)著于企業(yè)應當規(guī)避風險、不應在人們關注的焦點問題上發(fā)聲。但在社會化媒體時代，品牌往往被消費者認同為“具有人格化特征的人”——是有血、有肉、有情感和價值觀的人。因此，品牌可以直接和消費者坦誠溝通——保持沉默絕非上上之策。

　　在美國沸沸揚揚的“弗洛伊德”事件中，Ben and Jerry's通過在社交媒體中發(fā)布多份聲明鮮明地表達了自己的立場，獲得了網(wǎng)友的廣泛認可和轉發(fā)，在網(wǎng)友眼中成為了正義的化身。事實上，Ben and Jerry's一直熱衷于社會公益事業(yè)，通過行動獲得了消費者的廣泛支持。

與消費者感同身受

　　一個名為RetailDive的網(wǎng)站曾經(jīng)對此有過深刻的總結——社會化品牌不僅僅承擔相應的社會責任，還包括以下幾個方面：

　　真實：與高不可攀的奢靡或如詩如畫的富足相比，“千禧一代”和“Z世代”的消費者更現(xiàn)實，往往喜歡一些“小眾流行”且又消費得起的品牌。這種真實，恰恰是社會化品牌不可或缺的重要因素。

　　參與和創(chuàng)新：個性化體驗備受“千禧一代”和“Z世代”的消費者追捧，消費者往往參與到產(chǎn)品的推薦和設計中。社會化品牌的參與感，正是建立在此基礎之上，這也正是社會化品牌收獲品牌忠誠度的重要原因之一。

　　社群意識：社群是社會化媒體時代的典型標準，“千禧一代”和“Z世代”的消費者都自覺、不自覺地融入于各式各樣的社群之中。對這些社群，社會化品牌往往比傳統(tǒng)品牌有更深刻的理解，因而也更具威力。

　　總的來說，年輕一代的消費者更看重與他們有直接情感聯(lián)系的品牌。

　　SLD睿來品牌體驗設計認為：社會化媒體時代，沉默不再是一種選擇——年輕一代消費者期待的品牌，勢必有獨特的價值主張、有鮮明的品牌個性、有擔當?shù)纳鐣熑?他們期待在社群中感受歸屬感，在創(chuàng)新中體驗參與感。