醫(yī)療健康行業(yè)的變革之說，向來是老生常談。毫不客氣地說，此次疫情在一定程度上加速了醫(yī)療健康行業(yè)從“以運(yùn)營(yíng)為中心”向“以患者為中心” 的轉(zhuǎn)變。

　　據(jù)德勤公司最新的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)的疾病預(yù)防，將升級(jí)成為“為患者創(chuàng)造福祉”。顯然，這一轉(zhuǎn)變需要重新思考目前醫(yī)療健康服務(wù)的提供模式，但作為一種全新的醫(yī)療健康模式，未來其作用將會(huì)更加突出。

　　在我們探討推動(dòng)變革的兩種“以患者為中心”的模式之前，首先要了解趨勢(shì)是如何影響顧客與醫(yī)療健康提供者互動(dòng)的方式，這一點(diǎn)很重要。這些趨勢(shì)正在顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療健康的根基，并將顧客推向到全新的醫(yī)療健康模式。

診斷和解決方案建議：

　　人工智能、大數(shù)據(jù)等IT技術(shù)結(jié)合醫(yī)療科技，可以加速發(fā)現(xiàn)疾病治療的新方式。例如，最新的新冠疫苗就是其佐證之一。此外，可穿戴設(shè)備的健康數(shù)據(jù)，不僅支持用戶自我診斷，還可以提升用戶的健康意識(shí)，從而提升全人類的健康狀態(tài)。未來，這些海量的大數(shù)據(jù)與人工智能平臺(tái)結(jié)合，就可以為患者提供基于時(shí)間維度或病癥維度的實(shí)時(shí)記錄，在他們出現(xiàn)重癥之前進(jìn)行醫(yī)療干預(yù)。

醫(yī)療健康的數(shù)字化交付：

　　此次疫情的急劇擴(kuò)散，也在一定程度上加速了醫(yī)患之間的交流從“面對(duì)面”向數(shù)字化轉(zhuǎn)移。事實(shí)上，我們或多或少都見證了5G對(duì)醫(yī)患關(guān)系的重新定義，例如通過聲控設(shè)備或生物識(shí)別技術(shù)，可以有效檢測(cè)出患者的相應(yīng)癥狀。毫無疑問，未來提供醫(yī)療建議的新中心是技術(shù)，而非人類。

　　在疫情期間，醫(yī)療、健康、運(yùn)動(dòng)等類別的APP也得到了大量用戶的追捧，裝機(jī)量和使用率大幅提高。人們通過APP學(xué)習(xí)、消費(fèi)和關(guān)注與自身健康息息相關(guān)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。同時(shí)，Apple公司也發(fā)布公告稱——未來將醫(yī)療健康行業(yè)作為重要發(fā)展方向之一。

運(yùn)營(yíng)效率：

　　疫情期間的2020年，盡管由于決策延遲等原因，美國(guó)的醫(yī)療健康支出有所減少。但在過去的40年間，美國(guó)的醫(yī)療健康支出增加了31倍以上;從1970年的人均353美元，增加了到2019年的人均11582美元。同時(shí)，美國(guó)的醫(yī)療健康成本也是全球最高的，不斷上漲的醫(yī)療費(fèi)用，促使醫(yī)療健康提供者重新思考如何為患者提供更優(yōu)惠的服務(wù)以保持競(jìng)爭(zhēng)力，這同時(shí)也導(dǎo)致了他們對(duì)機(jī)器人、自動(dòng)化和數(shù)字化平臺(tái)的嚴(yán)重依賴。為了幫助醫(yī)療健康提供者有效應(yīng)對(duì)不斷上漲的醫(yī)療成本，SLD睿來品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)見證了預(yù)防和急癥護(hù)理服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)路徑

　　事實(shí)上，醫(yī)療健康行業(yè)的顛覆才剛剛開始。與其他行業(yè)相比， “以顧客為中心”的理念在醫(yī)療健康行業(yè)的實(shí)踐還有很長(zhǎng)一段路要走，這也是其系統(tǒng)的復(fù)雜性和特殊性決定的。當(dāng)下的醫(yī)療健康行業(yè)是一個(gè)“以治療為中心”的大型中心醫(yī)院為主，以健康、長(zhǎng)壽、護(hù)理等社區(qū)醫(yī)療為輔的格局，其典型特征是增長(zhǎng)源于中心醫(yī)院。

　　在不久的將來，我們將見證由健康服務(wù)平臺(tái)接管的新型醫(yī)療健康模式——中心醫(yī)院將更專注于治病，而社區(qū)健康產(chǎn)業(yè)將承接更為重要的健康培訓(xùn)、疾病預(yù)防、病后護(hù)理等任務(wù)。

　　現(xiàn)在，跟SLD睿來品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)來回顧一下這兩個(gè)模型：

模型#1：疾病預(yù)防模型

　　數(shù)字化讓知識(shí)獲取變得的成本更廉價(jià)。隨著健康知識(shí)的日益普及，普通大眾的健康水平在不斷提高。APP、視頻教程、病例分析等，都可以改變?nèi)藗儗?duì)預(yù)防醫(yī)學(xué)的行為和態(tài)度。同時(shí)，健身中心對(duì)疾病預(yù)防的大量推介，也在一定程度上提升了顧客體驗(yàn)。相應(yīng)的，在按摩、護(hù)理等一些傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)、美容機(jī)構(gòu)中，大量的營(yíng)養(yǎng)、健康、疾病的相關(guān)知識(shí)也在大量普及，促進(jìn)了人們健康意識(shí)的不斷顯著提高。

　　人們健康意識(shí)提高，意味著就診次數(shù)減少，醫(yī)療健康行業(yè)因此需要重新考慮患者就診的目的和類型。隨著越來越多的人們意識(shí)到自己就可以有效提升身體素質(zhì)，就診次數(shù)下降就成了必然趨勢(shì)。目前，有3個(gè)關(guān)鍵因素正在推動(dòng)這種轉(zhuǎn)變，即：

健康類APP的增長(zhǎng)：

　　2014年，Apple首次推出了健康A(chǔ)PP，使人們可以通過Apple Watch等可穿戴設(shè)備，輕松地跟蹤睡眠質(zhì)量、鍛煉時(shí)長(zhǎng)、心率等相關(guān)的健康指標(biāo)。一段時(shí)間后，人們發(fā)現(xiàn)自己也可以對(duì)健康有更科學(xué)的把握。截至去年，App Store中可用的健康A(chǔ)PP數(shù)量已增長(zhǎng)到3660多個(gè)，這也激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也在一定程度上反映了人們對(duì)自身健康關(guān)注的大幅提升。

　　2018 年，Zebra Technologies曾進(jìn)行過一項(xiàng)研究：到2022年，將有超過98%的醫(yī)生使用醫(yī)療APP和設(shè)備來治療。事實(shí)上，便利性雖是關(guān)鍵之一，但健康類APP的真正價(jià)值在于——醫(yī)生可以更加深入地了解患者的健康狀況，而不僅僅是睡眠質(zhì)量、鍛煉時(shí)長(zhǎng)、心率等基本指標(biāo)。盡管目前的健康類APP最常見的功能仍然僅限于跟蹤睡眠質(zhì)量、鍛煉時(shí)長(zhǎng)、心率和血壓等基本內(nèi)容，但這些功能在提升人們對(duì)醫(yī)療科技的信任等方面，起著決定性的作用。

虛擬健身的增長(zhǎng)：

　　疫情也大幅提升了人們的健身熱情，推動(dòng)了Peloton等健身概念股的飆升，并促成了Lululemon收購(gòu) Mirror等多樁并購(gòu)事件。據(jù)Research Dive最近的一項(xiàng)研究顯示，截止到 2027年，虛擬健身市場(chǎng)預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)33%，價(jià)值將超過300億美元。該報(bào)告還強(qiáng)調(diào)：虛擬健身的普及如何為參與者帶來新的歸屬感。同時(shí)，最可觀的增長(zhǎng)來自提供便利、靈活性和廣泛體驗(yàn)選擇的流媒體直播小組會(huì)議。事實(shí)上，保持健康的需求是健康市場(chǎng)增長(zhǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素之一，每年都將有超過5%的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2025年有望突破6萬億美元。

健康飲食與個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)：

　　基于個(gè)人家族病史、年齡、性別、活動(dòng)和生活方式，人們對(duì)食療的興趣日益濃厚，因此產(chǎn)生了各式各樣的食療和營(yíng)養(yǎng)方法。雖然飲食時(shí)尚一直存在，但新方法不是為了減肥——而是基于個(gè)體自身身體狀況的一種新型飲食方式。

　　各大食品品牌開始大幅宣傳天然食品，一些營(yíng)養(yǎng)品牌則增加了營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑的品類上新。隨著可穿戴設(shè)備、人工智能、大數(shù)據(jù)等的快速普及，患者的健康數(shù)據(jù)將更加精準(zhǔn)和有據(jù)可查，患者的健康狀況跟蹤和疾病預(yù)防也會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。相信在不久的將來，由醫(yī)生基于患者個(gè)人健康狀態(tài)定制的個(gè)性化飲食和營(yíng)養(yǎng)方案也將上市。

模型#2：病后護(hù)理模型

　　盡量疫情導(dǎo)致全球平均預(yù)期壽命從2019年的78.8歲小隔下降到了2020年77.8歲，但人們將更長(zhǎng)壽、更健康是毫無疑問的。在探索這種新的急性后護(hù)理模式過程中，我們發(fā)現(xiàn)有3個(gè)因素需要考慮，這將對(duì)醫(yī)療健康行業(yè)產(chǎn)生重大影響。SLD睿來品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)在中國(guó)完成的多個(gè)項(xiàng)目中，如：雍和植發(fā)等就采用了先進(jìn)的年輕化技術(shù)和治療方案，向顧客提供了多功能的客戶體驗(yàn)。

美容與整形：

　　2020年，全球抗衰老市場(chǎng)估計(jì)價(jià)值約585億美元;預(yù)計(jì)2021年至2026年間，每年將有7%的增長(zhǎng)。隆胸、抽脂、塑身、填充劑，越來越多的人接受整形手術(shù)。一旦無創(chuàng)整形獲得醫(yī)學(xué)突破或者微整形得以推廣，勢(shì)必有更多的消費(fèi)人群購(gòu)買此類服務(wù)。

新醫(yī)學(xué)技術(shù)：

　　另一個(gè)增長(zhǎng)的領(lǐng)域是干細(xì)胞技術(shù)，該技術(shù)可以讓受損的細(xì)胞或組織再生。North Downs 醫(yī)院的一篇關(guān)于整形外科的文章就提到：干細(xì)胞技術(shù)在燒傷護(hù)理、疤痕修復(fù)、神經(jīng)再生等方面已經(jīng)有廣泛應(yīng)用。醫(yī)學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，讓醫(yī)療變得更加完美。

無障礙生活：

　　隨著科技的發(fā)展，技術(shù)在我們的日常生活中得到廣泛應(yīng)用——APP、5G、物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備、人工智能等，可以消除許多生活中的煩惱，讓人們生活得更加美好。

　　根據(jù)Digital Market Outlook的數(shù)據(jù)顯示，全球使用智能家居的家庭個(gè)數(shù)預(yù)計(jì)將從目前的2216億個(gè)家庭增長(zhǎng)到2025年的4828億個(gè)。

　　無障礙生活的另一個(gè)重要支點(diǎn)，是機(jī)器人技術(shù)和身體嵌入式技術(shù)的融合，這些技術(shù)有助于延伸人們的生活。從視力恢復(fù)，到重新行走——“仿生人”的時(shí)代，正在迅速來臨。

醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的未來

　　未來的醫(yī)療健康行業(yè)巨變勢(shì)不可擋，當(dāng)前“以運(yùn)營(yíng)為中心”的醫(yī)院發(fā)現(xiàn)危重疾病和治療模式，終將被新型的“以患者為中心”的健康護(hù)理模式替代，新模式可以更好地滿足人們健康、長(zhǎng)壽、美好生活的需求。

　　正如其他行業(yè)一樣，未來的競(jìng)爭(zhēng)將不止于同行競(jìng)爭(zhēng)，來自跨行業(yè)的“跨界降維打擊”將越來普遍。同時(shí)，越來越多的人們不愿意去醫(yī)院，總希望有一天能夠在家里享受醫(yī)療健康服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)狀況和顧客行為、心理的變化，讓醫(yī)療健康行業(yè)勢(shì)必因此調(diào)整。

　　最后，新模式下，“以患者為中心”的大健康模式必將以一種全新的顧客體驗(yàn)呈現(xiàn)，這種體驗(yàn)可以有效引導(dǎo)人們關(guān)注健康、長(zhǎng)壽、美好生活的需求。