有人說，疫情就像一支催化劑，加速了產(chǎn)業(yè)的淘汰和升級(jí)。事實(shí)也正如此，疫情不僅加速了了金融機(jī)構(gòu)和零售商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，且使其對(duì)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的需求變得更加迫切起來。

　　就在前不久，我們組織了一場(chǎng)由500多位銀行業(yè)與零售業(yè)高管參與的調(diào)研活動(dòng)，最終統(tǒng)計(jì)結(jié)果也驗(yàn)證了這一現(xiàn)象。

　　事實(shí)上，盡管許多人已經(jīng)意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必不可少的，但對(duì)于數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)是由什么構(gòu)成的，及其究竟是如何幫助品牌滿足客戶需求的等問題，仍然存在一些困惑。有鑒于此，SLD睿來品牌體驗(yàn)就與大家一起探討關(guān)于數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)。

　　對(duì)于數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，TechTarget是這樣解釋的：“它是一組互連的信息技術(shù)資源，可以作為一個(gè)整體來工作。”例如，數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)可以由供應(yīng)商、客戶、貿(mào)易伙伴和第三方數(shù)據(jù)服務(wù)商級(jí)組成，類似于日語中所說的組織聯(lián)盟系統(tǒng)——“Keiretsu”。顯然，當(dāng)下的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)要比之前的更先進(jìn)、更復(fù)雜，它由一個(gè)復(fù)雜的“利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)”組成，這些“利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)”可以在線相互連接，并以“為所有人創(chuàng)造價(jià)值”的方式進(jìn)行數(shù)字化交互。

　　據(jù)BCG最近進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示，一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)需要擁有40多個(gè)合作伙伴(例如：亞馬遜有近70個(gè)合作伙伴)。研究還指出，有83%的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)涉及來自三個(gè)以上行業(yè)的合作伙伴，同時(shí)90%涉及來自五個(gè)以上國(guó)家的參與者。

　　零售業(yè)的典范——蘋果公司，是首個(gè)通過以推出AppStore提出數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)概念的公司之一，囊括了旗下公司的iphone、watch、mac等大部分產(chǎn)品，并已經(jīng)吸納了大量的開發(fā)者進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)和資源引入。但如果把數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)比喻成浩瀚的宇宙，那AppStore最多只能算是大海。與數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)海量的第三方資源相比，AppStore所承載的體量實(shí)屬渺小。

　　Uber也是一個(gè)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)用的典型案例，它不僅有ISO、安卓等版本，還提供了便捷的支付系統(tǒng)，并與餐館和企業(yè)合作提供了包裹遞送服務(wù)。它甚至還與Alexa和谷歌地圖合作，以便跟蹤旅客和包裹的位置，最終為消費(fèi)者提供了全面的一站式解決方案。

　　對(duì)銀行而言，典型的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)是由廣泛的應(yīng)用程序組成的。這些應(yīng)用程序集成了移動(dòng)錢包、數(shù)字存折、網(wǎng)上銀行、費(fèi)用管理器以及網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約……等所有功能。

　　2019年，平安保險(xiǎn)位列“福布斯全球2000強(qiáng)企業(yè)”中第7位，是中國(guó)最大的保險(xiǎn)公司之一，也是最早利用數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的公司之一。他們的移動(dòng)平臺(tái)“平安好醫(yī)生”，通過“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能+1000名內(nèi)部醫(yī)生”為用戶提供在線咨詢服務(wù)、轉(zhuǎn)診、健康管理和藥品交付等服務(wù)。截止到2019年9月，“平安好醫(yī)生”注冊(cè)用戶超過3億，一躍成為第一在線醫(yī)療平臺(tái)。

　　雖然數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)是一次彎道超車的絕佳機(jī)會(huì)，但仍有許多公司時(shí)至今日仍未意識(shí)到其價(jià)值，并可能在不知不覺已然錯(cuò)失了多次建立數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的契機(jī)。究其根本，是忽略了各個(gè)渠道在滿足客戶需求方面的重要性。

　　事實(shí)上，盡管數(shù)字化如此重要，但仍需要通過實(shí)體渠道來完善。機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能等技術(shù)，也將有助于這些受Keiretsu啟發(fā)的系統(tǒng)被公眾接納。以亞馬遜為代表的許多品牌的實(shí)踐，已經(jīng)驗(yàn)證了這一點(diǎn)。