早在2010年，Cox Communications就曾邀請SLD睿來品牌體驗設(shè)計，對實體店的客戶體驗進(jìn)行升級和改造，使消費者在實體店中能夠更加全面地了解產(chǎn)品功能、性能等關(guān)鍵信息，并對交易流程進(jìn)行優(yōu)化，以便促進(jìn)銷售。

　　8年后，為滿足消費者不斷升級的需求，Cox Communications又提出了全新的零售體驗構(gòu)想。希望通過全新的定位和設(shè)計，將實體店打造出“居家”的感覺，讓消費者在實體店中能夠自由隨性地享受數(shù)字化體驗和人性化服務(wù)，以此增加消費者在實體店中的停留時間，并感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終凸顯Cox品牌的差異化特征。

　　Cox實體店的戰(zhàn)略目標(biāo)，已然從原有的提供產(chǎn)品銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型升級為新一代的客戶體驗服務(wù)。因此，基于數(shù)字化體驗和人性化服務(wù)、強調(diào)以客戶體驗為中心的全新設(shè)計——“ Cox解決方案中心”應(yīng)運而生。

　　Cox Communications希望打造一個“居家”般的舒適環(huán)境，讓消費者在輕松、舒適的環(huán)境中積極參與互動和探索。

　　為了打造一個能讓消費者身心都盡可能放松的體驗型空間，使他們能夠按照自己的意愿或者在店員的協(xié)助下探索產(chǎn)品功能，SLD睿來品牌體驗設(shè)計通過物理和視覺等多種手段對空間進(jìn)行了有效的區(qū)隔。

　　當(dāng)消費者步入實體店時，迎接他們的是熱情善意的店員，以及可以提供引導(dǎo)服務(wù)且科技感十足的平板電腦。精心布置的體驗區(qū)遍布各個角落，舒適的休閑環(huán)境使消費者能坐下來輕松地體驗產(chǎn)品、服務(wù)，甚至辦理登機手續(xù)。

　　為了讓消費者體驗到居家的感覺，SLD睿來品牌體驗設(shè)計在設(shè)計中還應(yīng)用了“起居室”的概念，使用舒適的家具和商品表達(dá)居住空間的功能性——起居室，不僅讓消費者更加放松，還避免了大量物理區(qū)隔產(chǎn)生的布局僵化和視覺沖突。這樣一來，消費者就可以在充滿居家氛圍的體驗區(qū)域，放松地體驗產(chǎn)品或者享受服務(wù)。

　　與此同時，“side-by-side”服務(wù)也是成功的關(guān)鍵因素。數(shù)字化設(shè)施簡化了服務(wù)流程、開放空間中的流動區(qū)域也變得更多，消費者可以進(jìn)行更友好、更主動、更深入的互動。

　　重新設(shè)計的實體店，外觀明亮、現(xiàn)代感十足。沒有傳統(tǒng)實體店中常見的厚重柜臺，使消費者與店員不再被生硬地分隔，強調(diào)了開放的品牌價值觀。在家庭娛樂區(qū)，設(shè)有四屏矩陣的Contour TV，強化了前沿的數(shù)字化體驗。同時，實體店內(nèi)的所有屏幕都可以與產(chǎn)品互聯(lián)互通，方便消費者全方位直觀感受產(chǎn)品的功能和性能，提前體驗到將產(chǎn)品買回家后的感覺。

　　另外，Cox實體店遍布美國全境，從旗艦店到小型零售亭……各種類型的實體店，規(guī)格、布局和類型千差萬別。因此，既要保證其適應(yīng)性又要保證其統(tǒng)一性，成為了擺在新設(shè)計面前的一道難題。為了幫助Cox在不同的零售空間類型中應(yīng)用這個全新的設(shè)計，使品牌形象和客戶體驗有機統(tǒng)一。SLD睿來品牌體驗設(shè)計專門創(chuàng)建了一個模塊化設(shè)計系統(tǒng)，可以根據(jù)零售空間的布局和規(guī)格，進(jìn)行個性化的模擬建設(shè)和虛擬演示，最終使新設(shè)計適配到了Cox的所有實體店。