“死亡中孕育新生，絕望里殘存希望。”——假如人類可以穿越時空，重走一遍曾經(jīng)的坎坷?；赝麜r間軸上的2020年，除了有鐫刻在人類歷史上的病毒肆虐，還有潛藏著改變?nèi)祟愇磥淼臋C(jī)遇萌芽。

　　2020年，是公認(rèn)的5G元年。曾有專家預(yù)測：5年內(nèi)，全球?qū)谐^800億臺終端設(shè)備接入5G通訊網(wǎng)絡(luò)。在國內(nèi)，業(yè)已有許多銀行開始與華為、移動等通訊科技公司合作，探索和嘗試銀行業(yè)務(wù)場景的5G應(yīng)用。2020年6月，中國工商銀行與中國移動聯(lián)合發(fā)布了《5G時代銀行創(chuàng)新白皮書》，其中就聚焦5G在銀行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用，把打造智慧網(wǎng)點體驗空間作為5G提升客戶體驗的首要應(yīng)用。

　　事實上，對于5G技術(shù)的應(yīng)用對銀行服務(wù)設(shè)計和客戶體驗究竟有何影響，人們的疑問多于憧憬。5G時代，究竟會產(chǎn)生什么新的金融需求？屆時，人們還有必要去銀行網(wǎng)點嗎？銀行網(wǎng)點能靠什么來吸引客戶？一系列的問題，亟待揭開。

　　為此，SLD睿來品牌體驗設(shè)計基于對客戶體驗設(shè)計的深刻理解與長期洞察，和大家分享三個必將出現(xiàn)的可能：

手機(jī)銀行的使用率將呈“指數(shù)級”增長態(tài)勢

　　5G技術(shù)獨有的高并發(fā)、快響應(yīng)、穩(wěn)定、安全等技術(shù)特點，足以支撐復(fù)雜應(yīng)用下的金融服務(wù)需求?？梢灶A(yù)見，在人群較為密集的購物中心、文娛場館、節(jié)日慶典等區(qū)域出現(xiàn)的爆發(fā)性需求，5G將會為人們帶來更好的網(wǎng)絡(luò)體驗。屆時，只要銀行能夠提前布局，就有機(jī)會反向復(fù)制支付寶、微信等金融科技公司的快速成長經(jīng)歷，收復(fù)曾經(jīng)失去的陣地。

移動化、一體化的小微型銀行網(wǎng)點遍地開花

　　隨著5G技術(shù)的普及，我們將會看到越來越多的可移動、一體化的小微型銀行網(wǎng)點。這種小微型銀行網(wǎng)點，麻雀雖小，五臟俱全。通過功能高度集成的下一代智能ATM設(shè)備接入5G網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用AI智能全自助、非接觸控制、人臉識別、電子簽名等新技術(shù)，將人們的日常生活需求、特定的場景需求與銀行的金融功能高度融合。在以往無法開設(shè)網(wǎng)點的地區(qū)，銀行可以快速投放靈活的小微型銀行，從而占領(lǐng)獲客渠道。

AR/VR將助力虛擬服務(wù)場景成為現(xiàn)實

　　5G技術(shù)具備高速傳輸?shù)奶攸c，再與云計算進(jìn)行結(jié)合，勢必會對AR/VR等虛擬現(xiàn)實技術(shù)的落地和普及產(chǎn)生革命性的推動。我們有理由相信，偏遠(yuǎn)地區(qū)的銀行網(wǎng)點、社區(qū)網(wǎng)點將來能利用AR/VR技術(shù)，實現(xiàn)真人交互的影像投射。將來的銀行網(wǎng)點，將不再需要單獨配置財務(wù)咨詢專家，高端咨詢?nèi)藛T只要留在銀行總部，就能為全國各地的網(wǎng)點客戶提供虛擬的在場資訊服務(wù)，從而真正實現(xiàn)普惠金融。

　　技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式的融合，往往會催生出前所未有的新需求，而這些全新的需求也勢必創(chuàng)造出全新的業(yè)態(tài)。最終，這些新需求、新業(yè)態(tài)又將通過客戶體驗設(shè)計，轉(zhuǎn)化成全新的盈利模式。對于銀行而言，5G技術(shù)的影響也絕不僅僅是交互場景或交互模式，而是新需求下的新業(yè)態(tài)、新模式。因此，只有積極擁抱創(chuàng)新、提前布局的銀行，才能率先完成5G智能銀行的轉(zhuǎn)型升級，最終通過新技術(shù)收割新需求、產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增長點和附加值。