受全球新型冠狀病毒急劇擴散的嚴(yán)重影響，世界各國均發(fā)布了措施不等的“禁足令”，強制或號召人們盡量呆在家中、保持“社交距離”，商店關(guān)門、工廠停業(yè)成為一種必然持續(xù)的短期常態(tài)。人們的日常生活和經(jīng)濟(jì)收入受到嚴(yán)重影響，陷入財務(wù)危機的風(fēng)險也越來越大。

　　為了有效應(yīng)對這一異常嚴(yán)峻的局勢，銀行等金融行業(yè)勢必需要及時調(diào)整策略，將保持穩(wěn)定性作為當(dāng)前階段工作中的第一要務(wù)。

　　在本次的網(wǎng)絡(luò)研討會中， SLD睿來品牌體驗設(shè)計總裁Jean-Pierre Lacroix先生和金融業(yè)高管Chris Stamper先生一起，共同探討了——銀行該如何有效應(yīng)對此次疫情危機，以及“后疫情”期間如何滿足客戶的短期和長期需求等問題。

　　在研討會之前，為了深入了解疫情期間及“后疫情”期間的消費者行為和態(tài)度，幫助銀行業(yè)度過難關(guān)，SLD睿來品牌體驗設(shè)計專門展開了消費者和行業(yè)研究，探索銀行急需關(guān)注的以下幾個問題：

• 銀行客戶的總體信心水平如何?
• 辦理銀行業(yè)務(wù)的方法和渠道，是否因疫情而改變?
• 疫情過后，客戶行為將如何改變?
• 年齡、國家或性別，是否會影響新的銀行行為?
• 什么樣的“社交距離”或安全措施對客戶最有效?
• 什么樣的“社會距離”或安全措施對銀行員工最重要?

　　SLD睿來品牌體驗設(shè)計在研究中發(fā)現(xiàn)：受疫情的嚴(yán)重影響，實體網(wǎng)點的客戶接待量大幅下降，網(wǎng)上銀行和手機銀行的使用率大幅上升;與此同時，電話銀行的使用量爆增，成為了客戶在特殊時期辦理銀行業(yè)務(wù)的主要方式。事實上，銀行的所有非實體辦理渠道，都出現(xiàn)了不同的增長態(tài)勢。也正因此，銀行需要加速完善非實體辦理渠道，并且及時提升這些服務(wù)的質(zhì)量和效率，從而提升客戶體驗，最終奪得客戶的信賴。

　　除此之外，通過實體渠道辦理業(yè)務(wù)的客戶，強烈希望銀行網(wǎng)點能夠采取有效的安全防護(hù)措施，通過建立強制“距離”和專業(yè)的消毒措施，以杜絕密切接觸和病毒傳播帶來的安全風(fēng)險。同時，他們還希望銀行網(wǎng)點能夠通過數(shù)字化技術(shù)，進(jìn)一步強化相關(guān)的安全防護(hù)措施。

　　疫情大考，危機也是契機。通過此次網(wǎng)絡(luò)研討會及消費者和行業(yè)研究，SLD睿來品牌體驗設(shè)計希望幫助銀行創(chuàng)新思路、大膽改革，提升服務(wù)水平和客戶體驗，從而創(chuàng)新經(jīng)營發(fā)展之路，最終奪得客戶信賴。