多年來，零售銀行一直寄希望于通過技術(shù)改變困境，不僅對金融機(jī)具的更新?lián)Q代從未停止過，還積極投入到全新的移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等最新應(yīng)用的實(shí)踐中。但隨著新興金融公司出現(xiàn)，銀行業(yè)的競爭日趨白熱化?？蛻舯豢缃绶指?、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化——在這些迫在眉睫的危險因素綜合影響之下，銀行正在革新求變。

　　“無縫連接”式的數(shù)字化銀行體驗(yàn)，是目前在銀行業(yè)中較為流行的概念。那么，不同銀行之間的數(shù)字化銀行體驗(yàn)到底有什么區(qū)別?人們通過手機(jī)就可以辦理各種業(yè)務(wù)，銀行網(wǎng)點(diǎn)還有存在的意義嗎?

　　在本期的《Think Retail》節(jié)目中，我們特意邀請到了集30年零售銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)之大成的Chris Stamper先生，來一起探討零售銀行的未來。

　　首先是“信任”。Chris先生在節(jié)目中談到很多關(guān)鍵因素，比如：如何在向客戶提供建議的過程中與客戶建立信任、如何做好隱私保護(hù)和資金安全、如何與客戶的預(yù)期保持一致等。銀行的首要任務(wù)是贏得客戶的信任，并在整個“客戶旅程”中傳遞這種值得信任的客戶體驗(yàn)——這一味地強(qiáng)調(diào)銀行網(wǎng)點(diǎn)的便利性要重要得多。

　　其次是差異化。Chris先生說：“零售銀行可以引入戰(zhàn)略合作伙伴，并為當(dāng)?shù)乜蛻舻膫€性化需求提供有針對性的解決方案，以此來滿足不同地區(qū)、不同客戶群體的個性化需求。”

　　除此之外，Chris先生還談到了許多關(guān)于未來銀行的設(shè)想，歡迎您的收聽!

嘉賓簡介：

　　Chris Stamper先生是位十分活躍的高管，他經(jīng)驗(yàn)豐富并在多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有獨(dú)到的見解，其中包括產(chǎn)品所有權(quán)和開發(fā)、企業(yè)戰(zhàn)略、營銷管理、零售分銷和銷售管理等方面。他還是一位卓有遠(yuǎn)見的戰(zhàn)略思想家，能夠迅速深入了解一個企業(yè)，并推動正向結(jié)果。

節(jié)目簡介：

　　《Think Retail》是一個系列訪談類節(jié)目，專注于零售和設(shè)計領(lǐng)域的未來發(fā)展，為聽眾提供面向未來的專業(yè)品牌建議。嘉賓是來自全球各地的精英，其中包括：頂級設(shè)計師、企業(yè)家、高管、戰(zhàn)略家、思想領(lǐng)袖等。

收聽方式：

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　　2. 關(guān)注公眾號“SLD睿來品牌體驗(yàn)設(shè)計”收聽;

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