技術(shù)的發(fā)展總能給人們帶來(lái)意想不到的驚喜——各種新奇的、巧妙的、甚至顛覆傳統(tǒng)規(guī)則的數(shù)字化創(chuàng)新日新月異，讓人目不暇接。

　　特別是近幾年來(lái)，以5G、AR、VR、人工智能等為代表的各種技術(shù)名詞更讓人眼花繚亂。零售商們?yōu)榱送卣剐碌臉I(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，往往不竭余力地宣傳推廣。但這些新技術(shù)或者新應(yīng)用，到底能給普通大眾帶來(lái)什么樣的實(shí)惠呢?

　　為了更清晰地了解2020年的零售科技發(fā)展走趨勢(shì)，本期的《Think Retail》節(jié)目特意邀請(qǐng)到了ICX協(xié)會(huì)的常務(wù)董事Christopher Hall先生一起參與共同探討。

　　在節(jié)目中，Christopher Hall先生反復(fù)強(qiáng)調(diào)一個(gè)問(wèn)題——不明智地使用技術(shù)的問(wèn)題。這也驗(yàn)證了多位不同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、不同技術(shù)角度和不同零售環(huán)境中的專(zhuān)業(yè)人士交流所強(qiáng)調(diào)的——不明智地使用技術(shù)是有問(wèn)題的。他們都有一個(gè)十分明確的共識(shí)，那就是“技術(shù)只是一個(gè)工具”。在提高客戶體驗(yàn)方面，它是一個(gè)十分有價(jià)值的促進(jìn)。但這個(gè)工具到底怎么樣，歸根結(jié)底在于你使用它的目的。

　　Christopher Hall先生認(rèn)為，5G浪潮將會(huì)是火爆的熱點(diǎn)，而物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)是一個(gè)緩慢發(fā)展和逐漸進(jìn)化的過(guò)程。諸如人臉識(shí)別技術(shù)，因?yàn)闃O容易被濫用且極易侵犯公民隱私，受到了北美人們的強(qiáng)烈抵制。Christopher Hall先生還在節(jié)目中說(shuō)道：“我并不喜歡虛擬現(xiàn)實(shí)，但我卻是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的超級(jí)粉絲。我認(rèn)為機(jī)器人終將會(huì)在快遞領(lǐng)域廣泛運(yùn)用，甚至打敗自行車(chē)。”

　　Christopher Hall先生還曾多次提到“我們不能忽略實(shí)體店存在的價(jià)值”。雖然許多品牌紛紛表示，技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，讓他們降低了人力成本，并獲得了一定的回報(bào)。但事實(shí)顯然并非完全如此，實(shí)體店的價(jià)值通常被刻意低估。

　　時(shí)間將驗(yàn)證一切，讓我們一起期待!

嘉賓簡(jiǎn)介：

　　Christopher Hall先生是ICXA(交互式客戶體驗(yàn)協(xié)會(huì))的常務(wù)董事。ICXA旨在通過(guò)提升客戶體驗(yàn)技術(shù)促進(jìn)B2C品牌發(fā)展。

節(jié)目簡(jiǎn)介：

　　《Think Retail》是一個(gè)系列訪談?lì)惞?jié)目，專(zhuān)注于零售和設(shè)計(jì)領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展，為聽(tīng)眾提供面向未來(lái)的專(zhuān)業(yè)品牌建議。嘉賓是來(lái)自全球各地的精英，其中包括：頂級(jí)設(shè)計(jì)師、企業(yè)家、高管、戰(zhàn)略家、思想領(lǐng)袖等。

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