2020年代，已經(jīng)如約而至。

　　相信很多朋友都充滿好奇：未來的零售設(shè)計，到底是什么樣子?

　　最近幾年，關(guān)注零售行業(yè)的朋友都會發(fā)現(xiàn)：每隔一段時間，總會有一家號稱“世界上最有趣的商店”開張迎客，或以“無人超市”等尖端技術(shù)為噱頭，或以“藝術(shù)氣息”等前衛(wèi)設(shè)計為旗幟，并總能博得消費者的青睞。短期來看，這些商業(yè)升級不可謂不成功，但其持久性仍然尚待觀察，讓我們拭目以待。

　　那么，未來的零售設(shè)計究竟是什么樣的呢？為了幫助大家能更清晰地預(yù)見未來，SLD睿來品牌體驗設(shè)計總結(jié)了以下幾個值得深思的問題：

技術(shù)并非救命稻草

　　毫無疑問，技術(shù)進步對零售產(chǎn)生了積極的影響。越來越多的實體店開始使用數(shù)字化技術(shù)，更有一些零售商以“無人超市”、“無現(xiàn)金購物”、“線下體驗+線上購買”等模式進行創(chuàng)新突破。但對于那些在實體店進行消費的顧客，零售商又該如何提供最佳的購物體驗?zāi)?零售商如何才能平衡“技術(shù)創(chuàng)新”與“消費者偏好”呢？這顯然是一個值得深思的問題。

　　曾幾何時，亞馬遜推出第一家“無現(xiàn)金購物”實體店時，獲得了前所未有的市場反應(yīng)，無異于平地響驚雷。眾多零售商也紛紛摩拳擦掌、躍躍欲試。但隨著時間的推移，諸多類似隱私保護、消費者歧視等問題開始逐漸暴露，亞馬遜被迫對這一策略進行重新評估。國內(nèi)喧囂一時的“無人超市”也曾吸引了媒體的廣泛關(guān)注，但在一段時間后便消失在公眾視野之中。美國著名的沙拉連鎖店Sweetgreen是“無現(xiàn)金購物”潮流的先驅(qū)者，最近也開始接受現(xiàn)金支付，因為“把那些喜歡或只能用現(xiàn)金支付的人排除在外，帶來了意想不到的后果。”

　　技術(shù)的“意外后果”——正是零售商實施創(chuàng)新技術(shù)前，就需要深思熟慮的。事實證明，除了倫理和法律要求、消費者偏好等現(xiàn)實問題，零售商終究無法避免現(xiàn)金交易。數(shù)字化試衣鏡或交互式試衣間，確實可以為顧客提供一個創(chuàng)新的個性化購物渠道。但網(wǎng)絡(luò)安全、信息保護、個人隱私、使用體驗等問題，卻可能會讓顧客無從下手、手足無措。正如一位嘉賓在《Think Retail》中所說：“零售商永遠不要舍本逐末，為了追求技術(shù)而刻意引進技術(shù)。任何數(shù)字化體驗策略，都需要從全局出發(fā)、深思熟慮。”

環(huán)保必是共鳴重點

　　“Z世代”的消費者，其受教育水平和環(huán)保意識普遍比上一代更高。眾所周知，他們更了解和關(guān)注環(huán)境問題，并且他們更愿意關(guān)顧與自己價值觀一致的品牌。顯然，如果零售商仍想再造輝煌，僅僅靠空洞的口號是遠遠不夠的，而是需要一套付諸行動的綠色環(huán)保計劃，并以此作為價值觀的一部份，最終贏得消費者共鳴。

　　有些零售商積極推出可降解和循環(huán)使用的包裝材料，有些零售商積極推出可回收或生物降解的產(chǎn)品……可持續(xù)成為了人們關(guān)注的焦點。丹麥女裝品牌Ganni在其倫敦的實體店中，專門銷售使用其回收產(chǎn)品制作的地毯。Apple則在全世界范圍內(nèi)回收廢舊電子產(chǎn)品，以便循環(huán)利用。隨著技術(shù)的發(fā)展，新型的環(huán)保材料將會越來多、越來越好。為了贏得消費者青睞，環(huán)保觀念必將深植于零售商的經(jīng)營理念之中。

“多功能商業(yè)體”持續(xù)存在

　　隨著城市化的加速和土地資源的稀缺，租金成本將持續(xù)上升，零售商和政府將不得不在土地開發(fā)和資源利用方面，花足功夫進行創(chuàng)意，以便提升其利用率。因此，“多功能商業(yè)體”成為零售業(yè)的一種重要形式，未來也必將持續(xù)存在。

　　“多功能商業(yè)體”有效地連接了住宅、商業(yè)、餐廳、辦公等多種功能，使零售商成為現(xiàn)代社區(qū)的一部分，因而也終將受益匪淺。國內(nèi)知名商業(yè)體——萬達廣場、藍色港灣、僑福芳草地等都是“多功能商業(yè)體”的典型代表。這種“多功能商業(yè)體”模式，已經(jīng)在許多城市的實踐中獲得了巨大的成功，因此未來仍將成為零售行業(yè)發(fā)展的重要路徑。而作為“多功能商業(yè)體”，無論其大小如何、位置如何，零售又是其成功與否的關(guān)鍵。

　　綜上，雖然我們無法窺探未來的全貌，但可以肯定的是——技術(shù)、可持續(xù)和物理空間的創(chuàng)新使用，終將成為零售設(shè)計下一個十年的重要議題，也必然成為下一個十年獲取消費者共鳴的關(guān)鍵。