“實體已死，電商當(dāng)?shù)?rdquo;——這句觸目驚心的讖語并非虛言，自從電子商務(wù)浪潮席卷全球以來，實體店的生存開始變得日益艱難。特別是近幾年來，傳統(tǒng)的購物中心、商場、市場等零售業(yè)態(tài)開始急速凋零，昔日人流如織、鱗次櫛比的盛況不復(fù)存在。在電子商務(wù)大潮的沖擊之下，關(guān)門停業(yè)成為了諸多實體零售的無奈選擇。

然而，最近的風(fēng)口卻又開始突變，“實體已死，電商當(dāng)?shù)?rdquo;的讖語似乎并未兌現(xiàn)。以7-11、蘇寧小店、便利蜂等為先鋒的連鎖便利店品牌，開始大張旗鼓，希望通過便民小店搶占居民“最近的1公里”來實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略構(gòu)想。顯然，巨頭們的搶灘登陸式布局是通過深思熟慮的，因為他們看到了未來。

今天，《Think Retail》就邀請到了“未來學(xué)”家、作家、商業(yè)顧問、Retail Prophet的創(chuàng)始人兼總裁Doug Stephens先生，參與到節(jié)目中來討論實體店的未來，以及如何重新定義實體店的價值。

本期節(jié)目的一個重要觀點是：實體店要通過促進(jìn)客戶參與形成品牌價值，從而形成持續(xù)且忠誠客戶關(guān)系，而非將眼前的成交作為核心。實體店的問題有很多，例如：客戶如果進(jìn)入實體店中試用產(chǎn)品，然后通過手機(jī)下單購買，該如何追蹤呢？

以下是零售品牌需要思考的一些關(guān)鍵問題：

獎勵計劃：正如Doug所述，獎勵計劃可以幫助品牌了解客戶，并將客戶在實體店中的體驗與隨后的購買決策聯(lián)系起來。因此，為了讓客戶接受，零售品牌需要提供有吸引力的福利獎勵。

重新定義：現(xiàn)在，一些基于地理位置的LBS技術(shù)，例如Google或者大眾點評、美團(tuán)等，可以幫助品牌有效跟蹤到客戶的搜索行為和訪問記錄。但如果想真實、全面地了解實體店的運營，品牌需要重新思考如何重新定義實體店的存在價值，而非僅僅把電子商務(wù)當(dāng)成“救命稻草”。

客戶旅程：當(dāng)目標(biāo)客戶進(jìn)入實體店時，品牌應(yīng)當(dāng)有一套完善的溝通框架和服務(wù)流程，以便向目標(biāo)客戶傳遞具有獨特品牌價值的信息，而非僅僅把實體店當(dāng)成“以成交為導(dǎo)向”的銷售渠道之一。

嘉賓簡介：

Doug Stephens 是世界上著名的零售業(yè)未來學(xué)家之一，他的思想影響了世界上許多著名的零售商、代理商和品牌。

節(jié)目簡介：

《Think Retail》是一個系列訪談類節(jié)目，專注于零售和設(shè)計領(lǐng)域的未來發(fā)展，為聽眾提供面向未來的專業(yè)品牌建議。嘉賓是來自全球各地的精英，其中包括：頂級設(shè)計師、企業(yè)家、高管、戰(zhàn)略家、思想領(lǐng)袖等。

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