近年來，消費(fèi)者數(shù)據(jù)逐漸成為零售品牌的熱門話題。特別是近年來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，零售品牌對(duì)個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)、品牌忠誠度提升、重復(fù)購買率提高等方面的需求急劇攀升，使消費(fèi)者數(shù)據(jù)的重要性得到前所未有的凸顯。

隨著技術(shù)的進(jìn)步和科技的發(fā)展，消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集和應(yīng)用場(chǎng)景，以及操作手段開始層出不窮。一方面，貼合消費(fèi)者需求的個(gè)性化服務(wù)得到前所未有的加強(qiáng)，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的溫馨；另一下面，有些應(yīng)用則可能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生干擾，甚至侵犯消費(fèi)者的隱私數(shù)據(jù)。

試想，假如在某電商平臺(tái)購買了衛(wèi)生紙這樣的日用品，一段時(shí)間后，電商平臺(tái)就會(huì)提示你再次購買——這樣的服務(wù)對(duì)消費(fèi)者而言，或許無害，甚至是有益的。因此，零售品牌需要密切關(guān)注和明確界定個(gè)性化服務(wù)與隱私侵犯之間的界限。特別是在北美和歐洲，有些國(guó)家已經(jīng)開始對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、使用和保護(hù)進(jìn)行了立法監(jiān)管，開始明確規(guī)范消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集和使用行為。

在《Think Retail》的本期節(jié)目中，我們榮幸地邀請(qǐng)到了“The Right Brain”的創(chuàng)始人兼總裁、南加州大學(xué)教授Jeff Hirsch先生，跟大家分享關(guān)于零售品牌到底該如何有效且合法地收集、使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)的相關(guān)技巧。

核心觀點(diǎn)：

首先，在整個(gè)客戶旅程中，零售品牌需要了解如何以客戶為中心。例如，可以考慮使用精確的目標(biāo)客戶畫像和行為跟蹤對(duì)客戶旅程進(jìn)行描繪，深入了解客戶的想法、意圖或者情感，并篩選出客戶認(rèn)為非常重要的事項(xiàng)，以此形成對(duì)客戶全方位的了解和判斷。總之，如果沒有良好的體驗(yàn)，客戶有什么理由向零售品牌提供自己的信息呢？

其次，須在客戶提供信息時(shí)，以獎(jiǎng)勵(lì)的方式進(jìn)行激勵(lì)。零售品牌將數(shù)據(jù)提供與獎(jiǎng)勵(lì)匹配，是最簡(jiǎn)單直接的方法之一，非常有助于激勵(lì)客戶提供更多的信息數(shù)據(jù)。

再次，隨著公眾個(gè)人隱私意識(shí)的提升和法律監(jiān)管的完善，恰當(dāng)使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)變得十分重要。人們完全有理由擔(dān)心隱私被侵犯、數(shù)據(jù)不當(dāng)保護(hù)、數(shù)據(jù)被濫用等情況。因此，零售品牌應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注和明確界定個(gè)性化服務(wù)與隱私侵犯之間的界限，并且恰當(dāng)并規(guī)范地使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)。不僅在數(shù)據(jù)收集過程中要保持透明，還要在使用過程中謹(jǐn)慎小心。另外，信息數(shù)據(jù)的不當(dāng)保護(hù)，也有可能產(chǎn)生嚴(yán)重且持久的負(fù)面影響，所以要嚴(yán)防死守，保障信息數(shù)據(jù)的安全。注意：一定不要追逐短期利益，如果零售品牌的行為不符合客戶利益，未來一定會(huì)付出極大的代價(jià)。

最后，更嚴(yán)格的法律監(jiān)管時(shí)代即將到來，如果投資者打算在消費(fèi)者數(shù)據(jù)領(lǐng)域進(jìn)行投資，應(yīng)該明確規(guī)范自己的行為，并符合未來的潛在需求，以規(guī)避不符合監(jiān)管要求的情況。

嘉賓簡(jiǎn)介：

Jeff Hirsch是“The Right Brain”的創(chuàng)始人兼總裁、南加州大學(xué)的教授。其業(yè)務(wù)主旨在于“幫助品牌和客戶建立深層聯(lián)系，從而促進(jìn)品牌的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”。

節(jié)目簡(jiǎn)介：

《Think Retail》是SLD睿來品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)打造的一個(gè)系列訪談?lì)惞?jié)目，專注于零售和設(shè)計(jì)領(lǐng)域的未來發(fā)展，為聽眾提供面向未來的專業(yè)品牌建議。嘉賓是自全球各地的精英，其中包括：頂級(jí)設(shè)計(jì)師、企業(yè)家、高管、戰(zhàn)略家、思想領(lǐng)袖等專業(yè)人士。

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