在上一篇文章《“沉浸式體驗(yàn)金字塔”助力零售業(yè)打造真正的沉浸式體驗(yàn)》中，SLD（睿來(lái)品牌設(shè)計(jì)）對(duì)“沉浸式體驗(yàn)金字塔”進(jìn)行了深度解析，討論了四個(gè)層級(jí)的沉浸式體驗(yàn)及其發(fā)展?fàn)顩r。其中，“仿生”技術(shù)作為沉浸式體驗(yàn)金字塔的頂端，是一種能夠有效提升客戶(hù)參與度，并實(shí)現(xiàn)多方共贏的技術(shù)應(yīng)用。

我們常常憧憬未來(lái)，對(duì)技術(shù)與人類(lèi)的有機(jī)融合充滿期待，例如：無(wú)敵金剛或鋼鐵俠等超級(jí)英雄備受大家廣泛關(guān)注。未來(lái)的腳步，已經(jīng)越來(lái)越近，由Paul Daugherty和James Wilson所著的《人類(lèi) + 機(jī)器》（Human + Machine）一書(shū)就提出，通過(guò)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)提升人類(lèi)的角色，將會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。

在過(guò)去的20年里，銀行業(yè)的技術(shù)應(yīng)用有了突飛猛進(jìn)的飛躍，其目的在于提高后臺(tái)工作的效率，加強(qiáng)客戶(hù)的便利性。從每天24小時(shí)營(yíng)業(yè)的智能自助機(jī)具，到人工智能和全新的企業(yè)資源計(jì)劃平臺(tái)，有效地減少了重復(fù)勞動(dòng)，進(jìn)而提升了人力資源效率，但銀行業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率的能力仍然越來(lái)越弱。隨著提高運(yùn)營(yíng)能力的需求不斷加劇，銀行越來(lái)越少考慮如何安排一線員工的配置模式和銷(xiāo)售編排。目前，雖然有將柜員轉(zhuǎn)為綜合銀行職員的努力，但卻受到了各式各樣質(zhì)疑，定義其成敗還為時(shí)尚早。

我們相信金融機(jī)構(gòu)最大的機(jī)遇在于——如何運(yùn)用新技術(shù)優(yōu)化員工與客戶(hù)之間的互動(dòng)。

大部分金融機(jī)構(gòu)均嘗試使用移動(dòng)終端，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)中的互動(dòng)區(qū)域，并建立網(wǎng)點(diǎn)智能體驗(yàn)區(qū)，以推動(dòng)線上和移動(dòng)銀行平臺(tái)的使用。由于金融機(jī)構(gòu)正在縮小網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模，導(dǎo)致員工與客戶(hù)之間的互動(dòng)減少，因此對(duì)于提升員工能力的關(guān)注仍未加強(qiáng)。當(dāng)新的沉浸式仿生技術(shù)得到普及，并易于使用時(shí)，將會(huì)帶來(lái)真正的轉(zhuǎn)變。以下技術(shù)目前正處于試驗(yàn)階段，卻可能在很大程度上影響銀行員工和客戶(hù)之間的互動(dòng)，銀行業(yè)的新時(shí)代即將開(kāi)啟。

沉浸式隱形眼鏡

當(dāng)你能夠?qū)㈦[形眼鏡代替AR眼鏡時(shí)，或許AR眼鏡已失去了存在的意義，用戶(hù)無(wú)需電子屏幕和移動(dòng)設(shè)備，通過(guò)沉浸式隱形眼鏡感受非凡的視覺(jué)體驗(yàn)。

由加拿大“Ocumetics Technology” 公司發(fā)明的植入式“仿生眼鏡”，旨在將人工智能、電子及互動(dòng)技術(shù)相融合，成為升級(jí)版的生物眼鏡。

該項(xiàng)技術(shù)由Dr. Garth Webb 發(fā)明，他是一位擁有40年經(jīng)驗(yàn)的驗(yàn)光師，他在溫哥華舉辦的2016年超凡峰會(huì)上展示了該項(xiàng)技術(shù)。該項(xiàng)技術(shù)能夠減少由電子屏幕帶來(lái)的種種限制，并優(yōu)化未來(lái)的銀行員工與客戶(hù)洽談、了解客戶(hù)信息的過(guò)程。

入耳式翻譯器

隨著民族多樣性和國(guó)際交流的發(fā)展，雇傭翻譯人員來(lái)協(xié)助會(huì)議將成為過(guò)去式。新型人工智能微型助聽(tīng)器將提供無(wú)縫的雙向?qū)υ?，打破所有語(yǔ)言障礙。該項(xiàng)技術(shù)的初期版本目前可通過(guò)Waverly Labs等初創(chuàng)企業(yè)獲取。

這種簡(jiǎn)單且易于使用的技術(shù)，用戶(hù)只需要帶上智能手機(jī)和能夠?qū)崿F(xiàn)同步翻譯的耳機(jī)，就可以使兩人用任意語(yǔ)言輕松交流。雖然該項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展速度較慢，卻很可能在未來(lái)成為主流技術(shù)。

情緒狀態(tài)雷達(dá)

面部識(shí)別軟件發(fā)展迅速，目前可在最新的蘋(píng)果手機(jī)上使用。由于相機(jī)能夠進(jìn)行面部識(shí)別，用戶(hù)無(wú)需輸入或記住密碼，便可使用。下一步發(fā)展的方向是什么呢？通過(guò)面部識(shí)別或身體熱量映射識(shí)別客戶(hù)的情緒狀態(tài)。

情緒狀態(tài)識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，將有助于銀行員工隨時(shí)了解客戶(hù)的心理狀態(tài)，幫助員工展開(kāi)更通暢的對(duì)話，消除焦慮，加強(qiáng)參與。與仿生隱形眼鏡相似，將幫助銀行員工更加全面地了解客戶(hù)的感受。

虛擬鍵盤(pán)

使用小型移動(dòng)鍵盤(pán)打字的時(shí)代將很快就將結(jié)束，新型的虛擬投影設(shè)備將幫助銀行員工更加輕松地使用鍵盤(pán)。最新的創(chuàng)意是通過(guò)移動(dòng)腕部設(shè)備將鍵盤(pán)映射在用戶(hù)手腕上，無(wú)需使用移動(dòng)設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)大型互動(dòng)。

未來(lái)已來(lái)，新的技術(shù)應(yīng)用日新月異，新的時(shí)代為時(shí)不遠(yuǎn)。隨著客戶(hù)痛點(diǎn)被一一解決，未來(lái)銀行業(yè)的種種摩擦點(diǎn)都將不復(fù)存在。

當(dāng)全新的挑戰(zhàn)來(lái)臨時(shí)，仿生技術(shù)是如何幫助銀行應(yīng)對(duì)呢？敬請(qǐng)關(guān)注SLD（睿來(lái)品牌設(shè)計(jì)）的下一篇文章。