從不同的角度看，“舒適”一詞，具有不同的含義。它既可以是人體可感受到的舒適，如坐在柔軟的座椅上或身處于適宜的溫度環(huán)境中；也可以是在一個(gè)寧?kù)o的、平和的空間里感受到的精神上的舒適。

在零售環(huán)境中，店鋪的設(shè)計(jì)很大程度上會(huì)影響客戶體驗(yàn)的舒適度。您是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷？——走進(jìn)一家商店，卻因?yàn)椴幌矚g它的調(diào)性或者沒(méi)有感受到歸屬感而轉(zhuǎn)身離開？與此相反，是否有一家環(huán)境舒適的小店，承載著你的某些記憶？正因?yàn)檫@些原因，有些人成為了某些咖啡廳、餐廳或商店的?？?。

影響舒適感的因素有很多，我們可以將將其分為人體舒適度、感官舒適度、社交舒適度等。

1.人體舒適度

人體舒適度的重要性或許因品牌策略和零售類型而存在一定差異。例如，一家快餐若優(yōu)先考慮顧客回頭率和清潔效率，舒適度便不再是重心。然而，若想讓客戶在咖啡廳多停留一會(huì)（并繼續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品），則舒適的座位、環(huán)境的溫度等因素就會(huì)對(duì)客戶的選擇產(chǎn)生極大的影響。

因此，為提升人體舒適度體驗(yàn)，需要考慮的以下幾個(gè)方面：

• 座椅是否足夠舒適，并有良好的背部支撐？
• 是否有空調(diào)或暖氣設(shè)備？
• 是否有無(wú)障礙設(shè)施？擁有不同體形、身材和身體靈活度的客戶是否都能感受到舒適？
• 天花板高度、桌子高度、腿部空間、門口及座位是否合適？
• 是否有為殘障人士客戶或兒童提供相應(yīng)的設(shè)施和服務(wù)？

在團(tuán)體聚餐的某些時(shí)候，某些參與聚會(huì)的客戶可能會(huì)出現(xiàn)身體不適等情況。餐廳如果沒(méi)有考慮上述事項(xiàng)，將會(huì)因無(wú)法提供融合客戶不同需求的服務(wù)而影響團(tuán)體用餐。此外，具備強(qiáng)大包容性的餐廳，更有可能獲得聚會(huì)者的歡迎。對(duì)于零售店來(lái)說(shuō)，店內(nèi)是否設(shè)有休息區(qū)？客戶是否可以借用移動(dòng)輔助設(shè)備、輪椅或嬰兒車？過(guò)道尺寸是否合適？此類種種，都是影響客戶人體舒適度的重要因素

2.感官舒適度

感官舒適度也是一個(gè)客戶舒適度體驗(yàn)的重要因素，可以通過(guò)視覺(jué)、聽覺(jué)及嗅覺(jué)等進(jìn)行感知。

視覺(jué)：

店鋪的視覺(jué)沖擊力是否過(guò)于強(qiáng)大？過(guò)多的廣告畫面、顏色、數(shù)字屏幕等可能為客戶帶來(lái)短暫的興奮，但會(huì)使客戶很快感到疲憊?？蛻魧?duì)豐富的視覺(jué)環(huán)境有著不同的敏感度，有些客戶非常喜歡且癡迷，而有些客戶則避而遠(yuǎn)之。因此，在零售空間中既提供視覺(jué)豐富的區(qū)域又提供較放松的區(qū)域，可以增強(qiáng)客戶的舒適度。

聽覺(jué)：

同樣，客戶對(duì)聲音的舒適度也各有不同。除了只為某一種目標(biāo)客戶服務(wù)的情況下，可以考慮使用中等音量。

嗅覺(jué)：

當(dāng)然，您一定不希望店內(nèi)或餐廳內(nèi)的氣味非常污濁，因此，請(qǐng)確保垃圾箱和衛(wèi)生間的位置適當(dāng)。使用過(guò)多的香水也可能會(huì)起反作用，尤其對(duì)于氣味敏感的客戶，可能因產(chǎn)生不良反應(yīng)甚至于導(dǎo)致偏頭痛等情況出現(xiàn)。在理想的情況下，應(yīng)為客戶提供可選擇的空間，讓他們選擇是否接觸到香水。在餐廳內(nèi)，食物的氣味非常誘人，但過(guò)多的氣味會(huì)阻礙食物的選擇。

將感官因素融入到設(shè)計(jì)中是至關(guān)重要的！打造一個(gè)感官體驗(yàn)舒適的環(huán)境，會(huì)使店鋪成為一個(gè)倍受客戶歡迎的空間。

3.社交舒適度

最后，社交舒適度是另一個(gè)需要考慮的重要因素，也是一個(gè)較難實(shí)現(xiàn)的因素。由于很多品牌在某種程度上都在迎合人口統(tǒng)計(jì)學(xué)得出的商業(yè)規(guī)律，因此店鋪很難使每一位客戶都找到歸屬感。如果打造一家極具包容性的餐廳，那些尋求獨(dú)特體驗(yàn)的客戶又會(huì)感到不適。但若打造適合部分客戶喜歡的調(diào)性的餐廳，則又會(huì)導(dǎo)致其他客戶感到不被歡迎。如果你有確定一個(gè)明確的目標(biāo)客戶群，較強(qiáng)的風(fēng)格化裝修和服務(wù)風(fēng)格將有助于客戶尋找屬于自己的歸屬感。例如，部分客戶可能喜歡中庸的設(shè)計(jì)風(fēng)格及自主服務(wù)，而其他人則喜歡古典風(fēng)格及全方位服務(wù)。

無(wú)論您的客戶類型如何，高品質(zhì)的服務(wù)通常都會(huì)得到客戶的認(rèn)可及好評(píng)。雖然熟悉的社交環(huán)境對(duì)于老顧客具有很強(qiáng)的吸引力，但對(duì)于新客戶而言卻是一種障礙。因此，營(yíng)造帶有社區(qū)感并歡迎新成員的店內(nèi)文化也是一個(gè)較好的策略。一個(gè)舒適且具備安全感的零售空間，可以讓客戶無(wú)拘無(wú)束、拋棄顧慮。無(wú)論獨(dú)自一人或與朋友一起，都會(huì)感受到積極美好的零售體驗(yàn)。

如果您的店鋪融入了人體、感官和社交舒適感的考慮，就一定會(huì)受到廣大客戶的歡迎和好評(píng)，并與客戶建立深層的情感聯(lián)系。這種情感聯(lián)系會(huì)在很大程度上提升客戶忠誠(chéng)度、重復(fù)購(gòu)買率及新客戶，最終也將提升銷售額。