隨著科技的不斷進(jìn)步，越來越多的零售業(yè)開始逐漸“數(shù)字化”。如今的人們，可以通過手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，足不出戶即可逛遍全球。當(dāng)我們走進(jìn)零售實(shí)體店時(shí)，也會(huì)使用到各種新潮的數(shù)字技術(shù)，例如電子顯示屏、APP、虛擬現(xiàn)實(shí)、手機(jī)支付等。

這些數(shù)字體驗(yàn)有助于吸引客戶、加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和聯(lián)系、鞏固客戶關(guān)系，使購物過程更舒適、更具價(jià)值和影響力。

入店前：吸引

各種數(shù)字渠道，包括網(wǎng)站、APP、社交媒體均可以宣傳品牌和建立品牌聲譽(yù)。

當(dāng)潛在客戶路過商店時(shí)，數(shù)字標(biāo)牌起到非常有效的吸引作用，有助于吸引他們?nèi)氲辍?shù)字標(biāo)牌應(yīng)當(dāng)以獨(dú)特的動(dòng)態(tài)內(nèi)容吸引客戶的注意，激發(fā)客戶的好奇心，并使客戶感到興奮和沖動(dòng)。根據(jù)品牌特點(diǎn)，標(biāo)牌內(nèi)容可以使用大膽鮮明的色彩或絢麗而不乏沉穩(wěn)的設(shè)計(jì)，或者展示促銷信息。為了有效地迎接客戶，SLD睿來品牌設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)曾幫助“多倫多藍(lán)鳥隊(duì)專賣店”(Toronto Blue Jays Shop) 在入口處打造了引人注目的數(shù)字化設(shè)計(jì)，還為客戶打造一種獨(dú)特的品牌體驗(yàn)。與此同時(shí)，當(dāng)客戶位于商店附近時(shí)，還可以發(fā)送通知以便提醒客戶，從而提升客戶入店率。

圖片來源：SLD

店內(nèi)：互動(dòng) & 沉浸式體驗(yàn)

在店內(nèi)，數(shù)字技術(shù)同樣是一種重要工具。

首先，它能向客戶傳遞信息。例如：

叫號系統(tǒng)：在店內(nèi)的購物流程中，數(shù)字技術(shù)可以幫助減少因較大客流量而導(dǎo)致的焦慮和擁擠，該系統(tǒng)可提升客戶引導(dǎo)效率并協(xié)助店鋪對客戶進(jìn)行有條不紊地管理。

產(chǎn)品試用：許多服裝和化妝品零售商，使用“智能鏡像”技術(shù)讓客戶通過虛擬試穿，從而讓客戶直觀地感受到產(chǎn)品的試用效果。

動(dòng)態(tài)通訊：數(shù)字屏幕與印刷海報(bào)相似，可以傳達(dá)有關(guān)產(chǎn)品或品牌的關(guān)鍵信息。不僅如此，數(shù)字屏幕還可以顯示動(dòng)態(tài)化內(nèi)容，并能夠隨著時(shí)間的變化輕松更換顯示內(nèi)容。為了提高數(shù)字標(biāo)牌的有效性，需要確保內(nèi)容的相關(guān)性、足夠的吸引力，并且需要戰(zhàn)略性地選擇擺放位置，最大程度地保證客戶能夠第一時(shí)間看到。除此之外，還要避免重復(fù)顯示。

探索與客戶的互動(dòng)：數(shù)字屏幕還可以與客戶進(jìn)行互動(dòng)，客戶可以通過數(shù)字技術(shù)深入了解產(chǎn)品信息。這種雙向互動(dòng)有助于優(yōu)化零售體驗(yàn)，并滿足客戶的不同需求。例如，阿迪達(dá)斯高爾夫球鞋系列陳列柜，客戶可以通過拿起任意一只鞋子來了解更多該產(chǎn)品的信息。該系列的鞋擺放在設(shè)有感應(yīng)器的平臺(tái)上，當(dāng)客戶拿起一只鞋子時(shí)，有關(guān)該產(chǎn)品的相關(guān)信息將呈現(xiàn)在屏幕上，為客戶進(jìn)行深入介紹。

數(shù)字技術(shù)可以幫助店鋪打造沉浸式體驗(yàn)，并使店鋪與客戶建立深入的情感聯(lián)系。技術(shù)發(fā)展幫助零售業(yè)實(shí)現(xiàn)了更加優(yōu)質(zhì)和更具吸引力的零售體驗(yàn)，從而有助于展現(xiàn)店鋪的品牌形象并強(qiáng)化客戶忠誠度。另外，虛擬現(xiàn)實(shí)將感官元素也加入到零售體驗(yàn)中，其中包括強(qiáng)大的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺及運(yùn)動(dòng)控制技術(shù)，從而更加優(yōu)化了沉浸式體驗(yàn)的感受。零售業(yè)中引人入勝的游戲和使用經(jīng)歷還能加強(qiáng)客戶互動(dòng)，從而使實(shí)體店鋪更具特色和吸引力。

店內(nèi)：交易

當(dāng)客戶做出購買決定時(shí)，如支付寶、微信支付、Apple Pay 和 Google Pay等數(shù)字支付方式可以使支付過程更加便利，并在某種意義上為客戶展示出品牌與時(shí)俱進(jìn)的意愿和動(dòng)作。部分零售商，如Amazon Go通過“Just Walk Out”技術(shù)完全取消了結(jié)賬付款這項(xiàng)流程。該技術(shù)可以自動(dòng)檢測客戶所挑選的商品，并自動(dòng)從其賬戶進(jìn)行收費(fèi)。

離開后：維系

即使客戶已經(jīng)離開實(shí)體店鋪，仍然有機(jī)會(huì)利用數(shù)字技術(shù)來提高客戶體驗(yàn)和忠誠度。企業(yè)可以通過社交媒體和網(wǎng)站的討論區(qū)，建立一個(gè)供客戶使用的社區(qū)，并發(fā)展客戶成為品牌大使。

綜上，從客戶入店前到離開后，數(shù)字技術(shù)都有助于創(chuàng)建更強(qiáng)大的品牌聯(lián)系和更佳的用戶體驗(yàn)。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，新穎別致、更具吸引力的數(shù)字技術(shù)將為零售商帶來巨大的競爭優(yōu)勢。