高鑫零售國(guó)際集團(tuán)自有品牌管理團(tuán)隊(duì)與Teddy Ma SLD

2018年12月14日，SLD亞太區(qū)董事總經(jīng)理馬兵先生受高鑫零售國(guó)際集團(tuán)自有品牌總經(jīng)理Lisa Zhu女士邀請(qǐng)，參加自有品牌部門年會(huì)并作主題分享。此次分享主要對(duì)消費(fèi)人群習(xí)慣的變化和科技對(duì)人們生活產(chǎn)生的影響進(jìn)行了分析，及其對(duì)零售行業(yè)產(chǎn)生的挑戰(zhàn)和機(jī)遇進(jìn)行了展望，以及企業(yè)如何在未來(lái)數(shù)字化體驗(yàn)環(huán)境下進(jìn)行探索和創(chuàng)新。

馬兵先生作分享演講

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

未來(lái)零售的主要目標(biāo)人群是千禧一代，而這一代年輕人的特點(diǎn)十分明顯：

第一點(diǎn)，他們是相對(duì)富有的一代，上面兩代人積累的財(cái)富繼承者，具有一定的消費(fèi)能力。

第二點(diǎn)，他們伴隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展步伐成長(zhǎng)，接觸世界的方式和老一代完全不同，他們是通過(guò)屏幕接觸世界的一代。

第三點(diǎn)，隨著智能移動(dòng)端、手機(jī)的運(yùn)用，在線購(gòu)物，即時(shí)通訊等成為了他們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧?/p>

品牌定位與適應(yīng)性是成功的關(guān)鍵基礎(chǔ)：

對(duì)于千禧一代的消費(fèi)者，企業(yè)要了解目標(biāo)人群的細(xì)分需求，將定義產(chǎn)品或服務(wù)的核心品牌精髓作為抓手和根基，有效地與目標(biāo)人群產(chǎn)生共鳴，建立深層次的情感的交流。企業(yè)應(yīng)當(dāng)基于品牌的核心價(jià)值去開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，打造完整的品牌體驗(yàn)。尤其是千禧一代對(duì)于手機(jī)的依賴，也給傳統(tǒng)零售商提供了巨大的挑戰(zhàn)和難得的機(jī)會(huì)。

科技與創(chuàng)新帶來(lái)革命：

基于科技和移動(dòng)端的發(fā)展，各大零售商和科技公司都在進(jìn)行新零售的探索，比如：阿里系的盒馬鮮生，從一個(gè)APP入手，把會(huì)員管理，支付系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)與查詢，品類創(chuàng)新與體驗(yàn)創(chuàng)新，還有網(wǎng)上平臺(tái)，外賣打通為一體，解決了目標(biāo)顧客在生活中的很多問(wèn)題，提升了便利性，從而使顧客有了更佳的品牌體驗(yàn)。

又如沃爾瑪從客戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，解決實(shí)際生活中的痛點(diǎn)。他們研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)顧客在沃爾瑪?shù)木€上平臺(tái)提交訂單后，快遞送貨上門時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)家里無(wú)人收貨的情況?？蛻魺o(wú)法及時(shí)簽收，擺放在門口又怕丟失。根據(jù)這個(gè)痛點(diǎn)，沃爾瑪研發(fā)了一款新的設(shè)備，通過(guò)一個(gè)安裝在手機(jī)端上的APP進(jìn)行處理，門禁裝置和顧客家里的監(jiān)控器互相配合。當(dāng)貨品送貨上門但家里又沒(méi)人的時(shí)候，送貨員可以按響顧客門鈴，然后門禁通過(guò)APP聯(lián)系到主人，主人可以通過(guò)APP搖控開(kāi)門，快遞員可以及時(shí)把貨品有序地?cái)[在家中指定位置，生鮮物品則放進(jìn)冰箱，之后關(guān)門離開(kāi)，整個(gè)過(guò)程顧客可以通過(guò)APP上的視頻進(jìn)行監(jiān)控。

從實(shí)際的效率性和成本性上出發(fā)，麻省理工大學(xué)的幾個(gè)學(xué)生研發(fā)了一個(gè)機(jī)器人餐廳。客戶可以通過(guò)電腦終端選擇自己喜歡的食物和配料，下單后廚房會(huì)配好相應(yīng)的食材，自動(dòng)設(shè)備進(jìn)行加熱烹飪，直到顧客拿到新鮮的美食。顧客還可以根據(jù)自己的口味使用調(diào)料料理，整個(gè)過(guò)程只需要3-5分鐘，價(jià)格只在7.5美金左右就可以享受到新鮮定制的美食。該餐廳通過(guò)智能化設(shè)備的應(yīng)用，使廚房節(jié)省了大量的經(jīng)營(yíng)成本，也使顧客大幅提升了用餐效率。

現(xiàn)代零售趨勢(shì)：

未來(lái)數(shù)字化購(gòu)買旅程：

數(shù)字化沉浸式體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)：吸引-交易-維護(hù)

未來(lái)已來(lái)！隨著科技的發(fā)展和人們生活方式的轉(zhuǎn)變，未來(lái)將變得更加具有挑戰(zhàn)性。零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇、科學(xué)研究、把握需求、融入科技、敢于創(chuàng)新，才能把握未來(lái)。

關(guān)于高鑫零售SUNART

高鑫零售SUNART是擁有大賣場(chǎng)及高增長(zhǎng)電商業(yè)務(wù)的中國(guó)領(lǐng)先零售商。集團(tuán)以「歐尚」及「大潤(rùn)發(fā)」兩大知名品牌經(jīng)營(yíng)大賣場(chǎng)業(yè)務(wù)。截至2017年12月31日，集團(tuán)在全國(guó)29個(gè)省市自治區(qū)內(nèi)226個(gè)城市共擁有461間門店，總建筑面積約為1,246萬(wàn)平方米。高鑫零售借助國(guó)內(nèi)超過(guò)200個(gè)城市共400多間實(shí)體店加強(qiáng)其B2B及O2O業(yè)務(wù)。

于2017年11月20日，阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司 (「阿里巴巴」)、Auchan Retail S.A.（「歐尚零售」）及潤(rùn)泰集團(tuán)宣布結(jié)成策略聯(lián)盟，各方將融合線上及線下的專業(yè)能力，共同探索中國(guó)零售行業(yè)的新零售發(fā)展機(jī)遇。阿里巴巴為策略聯(lián)盟成員之一，投資約224億港元以取得高鑫零售有限公司合計(jì)約36.16%的直接及間接權(quán)益。

高鑫零售的發(fā)展將著重于重塑綜合性大賣場(chǎng)、探索并推行多業(yè)態(tài)營(yíng)運(yùn)模式、以及成為領(lǐng)先的實(shí)體數(shù)字化創(chuàng)新者及同時(shí)擁有多渠道、多業(yè)態(tài)以及O2O及B2B業(yè)務(wù)的新零售典范。

關(guān)于SLD睿來(lái)品牌設(shè)計(jì)：

ShikataniLacroixDesign(SLD)以品牌戰(zhàn)略的力量主導(dǎo)設(shè)計(jì)，讓品牌在不斷變化的零售空間中對(duì)未來(lái)充滿信心。憑借著30多年的經(jīng)驗(yàn)，SLD擁有獨(dú)特的定位，能夠?yàn)槲覀兊目蛻籼峁陌b和環(huán)境設(shè)計(jì)到平面和數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)變革。通過(guò) Blink Factor 和 Think Blink流程，SLD創(chuàng)造沉浸式體驗(yàn)，快速有效的與顧客建立情感連接。

SLD睿來(lái)品牌設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)遍及全球，引領(lǐng)新時(shí)代品牌體驗(yàn)升級(jí)與轉(zhuǎn)型，幫助零售空間升級(jí)為消費(fèi)者目的地。幫助零售空間打造與顧客的深層情感聯(lián)系、信任和忠誠(chéng)度等核心資產(chǎn)。SLD通過(guò)全心服務(wù)客戶的理念、成功的品牌建設(shè)案例、基于神經(jīng)科學(xué)消費(fèi)者行為的研究應(yīng)用和針對(duì)沉浸式消費(fèi)過(guò)程的戰(zhàn)略規(guī)劃，樹(shù)立SLD的行業(yè)聲譽(yù)。

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