隨著中國的主要消費力量從七零后、八零后逐漸向九零后、零零后轉(zhuǎn)移，中國的市場狀況將迎來劇烈 變化。這批九零后、零零后等“新新人類”出生于互聯(lián)網(wǎng)時代，他們與銀行之間的關(guān)系、接觸方式和七零后、八零后們有著顯著的情景差異，他們更習慣于使用手機銀行、互聯(lián)網(wǎng)銀行、支付寶或者微信等便利的方式來解決金融需求，進入銀行網(wǎng)點的次數(shù)變得屈指可數(shù)。他們在生活方式和消費習慣上，也與七零后、八零后們具有顯著的差異，他們更加注重品牌、價值和服務。與此同時，他們也面臨著高房價、老齡化負擔、子女教育、醫(yī)療等問題，這些問題也影響著他們對金融服務的需求。因此，穩(wěn)健的財務增長知識和幫助才是這些“新新人類”迫切需要的。

隨著市場形式的變化，銀行也根據(jù)市場趨勢對服務形式進行了逐步轉(zhuǎn)變，且進行了幾輪深入的探索。現(xiàn)如今，銀行網(wǎng)點中的現(xiàn)金柜臺和ATM自助器具在逐步減少，部分智能機具替代人工服務，使人和人之間的交流變得更少。大家發(fā)現(xiàn)，冷冰冰的機器或許在服務效率方面有了很大的提升，但仍然無法解決 “人”與銀行之間的關(guān)系問題。當徹底無人服務的“無人銀行”出現(xiàn)時，或許也就再也沒有人需要進入銀行網(wǎng)點了。那銀行網(wǎng)點存在的意義又是什么呢？歸根結(jié)底，無論如何演變，最終需要解決的問題仍舊是“人”與銀行之間的關(guān)系問題。因此，如何正確理解“人”與銀行之間的關(guān)系，就成為了銀行網(wǎng)點未來轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵因素。

在近期這輪新的探索中，招商銀行、平安銀行陸續(xù)推出了3.0版本的銀行網(wǎng)點，向溫馨化、舒適化、社區(qū)化、智能化等方面轉(zhuǎn)型。我們可以看到，這些轉(zhuǎn)型行為都是在著力探索改變“人”與銀行之間的關(guān)系，并進行新的探索嘗試。

新一代銀行網(wǎng)點的探索將聚焦在解決“人”與銀行之間的關(guān)系問題， “顧問”，“親和”，“智能”是新趨勢的關(guān)鍵詞。

顧問：與客戶建立長期的關(guān)系，可以在客戶的不同財務階段和情景過程中，給出金融建議，與客戶共同能夠成長。

親和：我們不再是冷冰冰的銀行，給客戶提供舒適的環(huán)境和親和的服務，拉近我們與客戶的距離，增加信任。

智能：智能科技的創(chuàng)新替代了繁瑣的工作，為客戶和銀行提升了效率，增加了便利，節(jié)約了成本。

作者簡介

馬兵 Teddy MA

董事總經(jīng)理（太平洋地區(qū)）

馬兵先生負責SLD在泛太平洋地區(qū)的公司運營和業(yè)務發(fā)展工作。在充分了解客戶的需求和面臨的挑戰(zhàn)的情況下，結(jié)合趨勢與市場洞察，通過品牌策略和沉浸式體驗設(shè)計提供解決方案。

馬兵先生潛心鉆研品牌管理和體驗設(shè)計行業(yè)16年，為眾多行業(yè)的“世界500強“和”財富1000強“企業(yè)提供過品牌戰(zhàn)略與管理、品牌體驗和傳播設(shè)計等服務。曾參與并主導：浙商銀行零售網(wǎng)點設(shè)計與實施項目，浦發(fā)銀行3.0版本網(wǎng)點設(shè)計與實施項目，中國石油昆侖好客非油業(yè)務設(shè)計與實施項目，上海證券交易所品牌設(shè)計項目，強生奧運項目，郵儲銀行，歌斐資產(chǎn)，諾亞財富，通用磨坊，青島啤酒，欣和企業(yè)，百度，空中網(wǎng)等項目。其參與和主導的項目獲得APEX、iF、紅點獎等多項國際獎項。

馬兵先生還曾任職于多家業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，其中包括：根元咨詢合伙人和業(yè)務發(fā)展總監(jiān)、Dragon Rouge業(yè)務發(fā)展總監(jiān)，Coleman brandworx China （CBX）中國經(jīng)營合伙人等。

馬兵先生畢業(yè)于英國布魯內(nèi)爾大學，并取得品牌戰(zhàn)略與設(shè)計碩士學位。