5月20日，為期兩天的2018清華五道口全球金融論壇在清華大學落下帷幕，幾十位全球政、商、學界精英，數(shù)千名參會嘉賓齊聚清華大學，共議“新時代金融改革開放與穩(wěn)定發(fā)展”。來自全球的政策領袖、學術(shù)大師和行業(yè)翹楚共議中國金融當下熱點焦點痛點，從政策、學術(shù)、實務全角度總結(jié)中國金融改革開放經(jīng)驗，直面發(fā)展中的問題，為新時代中國金融再出發(fā)提供建設性意見。通過兩天的深入交流對話，本屆論壇取得了一系列重要成果，并吸引百余家中外媒體參與報道，并引起了社會各界廣泛關注和熱烈反響。

論壇開幕式上，清華大學五道口金融學院理事長、院長，中國人民銀行原副行長吳曉靈現(xiàn)場致辭。博鰲亞洲論壇副理事長、中方首席代表，清華大學五道口金融學院名譽院長，第十二屆全國政協(xié)副主席，中國人民銀行原行長周小川，以及中國銀行保險監(jiān)督管理委員會副主席，黨委委員陳文輝發(fā)表主旨演講。

在兩天的七場主題論壇中，國內(nèi)外多位擁有豐富實踐經(jīng)驗的政府人士、行業(yè)高管以及研究專家，分別圍繞“金融改革開放再出發(fā)”、“金融監(jiān)管與金融風險防范”、“資本市場與實體經(jīng)濟”、“強監(jiān)管下金融科技行業(yè)的發(fā)展前景”、“中美貿(mào)易與金融開放”和“資產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢與展望”、“金融助力文化繁榮”等金融各領域話題展開深入討論。此外論壇還舉辦“金融發(fā)展與精準扶貧”閉門午餐會以及“品牌?驅(qū)動未來”、“中國與南南國家：貿(mào)易、投資、金融”兩場夜話活動。

5月19日晚間首次開辦金融品牌夜話，以“品牌·驅(qū)動未來”為主題，延請國內(nèi)外品牌營銷專家，共同探討金融品牌發(fā)展的新技術(shù)、新理念、新趨勢。其間，SLD總裁Jean-Pierre Lacroix（JP先生）發(fā)表了關于“未來銀行”的主題演講，著重介紹了銀行打造人性化品牌體驗的國際化思路。Jean-Pierre Lacroix在演講中提出，隨著技術(shù)的快速發(fā)展，銀行得以降低運營成本、提升效率。但與此同時，也使得自身與客戶的聯(lián)系越來越少。Jean-Pierre Lacroix展示了一份專業(yè)銀行業(yè)調(diào)查報告，直指客戶和金融機構(gòu)間的情感聯(lián)系越來越少的現(xiàn)狀，并提出“對于客戶來說，他們更喜歡人與人間的交流，而非人與機器的交流。”因此，銀行在提供金融服務的同時，并沒有給客戶提高滿意度。為了幫助銀行打造更為人性化的品牌體驗，Jean-Pierre Lacroix提出了四個戰(zhàn)略性建議：一是銀行需要從情感上打動客戶，提供人與人、面對面的交流，從而提升客戶的忠誠度；二是通過互動，將以交易為中心的關系轉(zhuǎn)化為體驗式的關系；三是員工參與，銀行“不僅要賣金融產(chǎn)品，還要提供知識、經(jīng)驗等其他的服務”；四是從線性到靈活的流程，一種模式不能滿足銀行全部客戶的需求，項目要隨著客戶需求不斷調(diào)整。

論壇現(xiàn)場還發(fā)布《中國金融政策報告2018》，舉辦《清華金融評論》創(chuàng)刊五周年專場活動以及清華大學金融科技研究院智慧金融研究中心、區(qū)塊鏈研究中心和金融大數(shù)據(jù)研究中心的揭牌儀式。

本屆論壇由清華大學主辦、清華大學五道口金融學院承辦、清華大學國家金融研究院和清華大學金融科技研究院協(xié)辦，清華五道口全球金融論壇已于2014年和2015、2017年成功舉辦三屆，百余名國內(nèi)外政、商、學界精英，數(shù)千名參會嘉賓共議金融發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)，在金融業(yè)界、學界及傳媒界引起廣泛關注。