戴森是為風(fēng)扇及真空吸塵器創(chuàng)造和設(shè)計(jì)創(chuàng)新解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者。如何有力地向消費(fèi)者講述戴森品牌故事是確保消費(fèi)者理解其產(chǎn)品獨(dú)特科技的關(guān)鍵。

在上海期間，我們參觀了戴森的旗艦店并在店內(nèi)親身體驗(yàn)了充滿故事敘述性的客戶體驗(yàn)之旅。旗艦店的整體設(shè)計(jì)與科學(xué)博物館的設(shè)計(jì)非常接近，店內(nèi)采用深灰色墻面，桌面陳列展示十分有特色且館內(nèi)多處均設(shè)有尋路指引。館內(nèi)還設(shè)有一處引人注目的巨幕電子屏，消費(fèi)者可以在這塊大型數(shù)字顯示屏上看到多款戴森領(lǐng)先的手持式真空科技產(chǎn)品展示。

旗艦店的中央設(shè)有一系列平板顯示屏，顯示屏的播放容向消費(fèi)者們展示著驅(qū)動(dòng)戴森產(chǎn)品的核心科技以及戴森的風(fēng)扇系列產(chǎn)品。每個(gè)顯示屏均支持點(diǎn)擊觸摸，方便消費(fèi)者能夠更好地了解各種獨(dú)特的產(chǎn)品功能。

店內(nèi)，訓(xùn)練有素的員工們與客戶分享著戴森的產(chǎn)品理念，每位員工均熟知戴森所有產(chǎn)品的獨(dú)特功能以及幫助戴森在業(yè)內(nèi)競爭中脫穎而出的核心科技。戴森沉浸式體驗(yàn)中心通過為消費(fèi)者講述故事的方式打造了良好的客戶體驗(yàn)，成為業(yè)內(nèi)極為優(yōu)秀的案例。