品牌重塑通常是一個(gè)復(fù)雜繁瑣的過程，當(dāng)涉及到重塑整個(gè)經(jīng)營品牌的時(shí)候，它就會變得更加復(fù)雜和爭鋒相對。由于特許經(jīng)營商想要快速而廣泛地更新他們的品牌，加盟商和特許經(jīng)營商之間的關(guān)系常常就會變得非常緊張。因?yàn)?，?dāng)加盟商不理解高層決策背后的原因時(shí)，他們就會感到沮喪和怨恨。甚至有可能會不愿意迅速而正確地遵守新的品牌標(biāo)準(zhǔn)，最終將可能破壞整個(gè)品牌重塑過程。
如果我們能承諾更好的方式呢？這可能在前期需要更多的策略規(guī)劃，在數(shù)十年來與大型加盟企業(yè)的合作中，幫助它們重新整合加盟網(wǎng)絡(luò)，我們發(fā)現(xiàn)了一些關(guān)鍵性的策略可以幫助它們利用重塑品牌來加強(qiáng)特許經(jīng)營商與加盟商的關(guān)系，而并不是削弱他們之間的關(guān)系。這些策略將確保加盟商在變革初期就能對您的建議感興趣，并能夠幫助他們與您的新品牌接觸并進(jìn)行投資和推廣。
在前期調(diào)研過程中咨詢加盟商
一旦你決定重新塑造你的品牌時(shí)，你就該決定你想要什么樣的新品牌了。加盟商是收集現(xiàn)場客戶反饋和品牌印象的寶貴資源，所以要確保他們知道自己的觀點(diǎn)是很重要很有幫助的。
當(dāng)“International Dairy Queen”讓我們進(jìn)行品牌重塑時(shí)，
我們所做的第一件事中就有安排會議以便集思廣益，與公司經(jīng)理和加盟商進(jìn)行面對面的訪談，以確定哪些改變會對他們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生最大的影響。這些人告訴我們甚至都沒注意到甜點(diǎn)巨頭出售的不僅僅是冰淇淋。正是通過這些會議，我們才能夠獲得許多加盟商，重新專注于為家庭就餐和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供空間。
盡早且盡可能地提供詳細(xì)的品牌重塑時(shí)間表
沒有什么能夠比加盟商被告知將會發(fā)生重大的、大規(guī)模的改變，但又不知道何時(shí)發(fā)生變革更令人沮喪。這使他們處于一種奇怪的局勢，不得不管理和維護(hù)他們的特許經(jīng)營權(quán)，然而又不知道他們目前的品牌材料何時(shí)會過時(shí)。
究竟為什么加盟商在周一會訂購附加菜單或標(biāo)志；而在周二卻又有新品牌的材料出現(xiàn)？
這就是為什么特許經(jīng)營商決定重塑品牌的那一刻開始與代理商及加盟商建立一個(gè)變革里程碑的路線圖如此重要，隨著越來越多細(xì)節(jié)的出現(xiàn)，擬定的時(shí)間表可能會因供應(yīng)商、分銷渠道和突發(fā)事件而發(fā)生巨大變化，但通過保持對主要變化及其背后原因的警惕，您可以確保每個(gè)人都能感覺他們在同一個(gè)節(jié)奏上。
根據(jù)您的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)和所涉及的更改范圍，定期向加盟商發(fā)送郵件用于了解最新品牌改進(jìn)和更新可能會有所幫助。
保證加盟商的信息暢通，且不受選擇和信息的限制。
盡管是最后一種策略，但這樣可以提供很多信息。加盟商希望幫助改善企業(yè)品牌，但他們也必須優(yōu)先經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)。一個(gè)善意的特許經(jīng)營商可能從菜單上的字體選擇到新的公司logo中使用的紅色色調(diào)，都會征求各種意見，但這種對細(xì)節(jié)的關(guān)注很快就會變得勢不可擋，適得其反，這也會造成與加盟商之間產(chǎn)生分歧和挫折，加盟商會覺得自己沒有得到特許經(jīng)銷商的支持。
在提供過多的信息和信息不足之間尋求平衡可能是一件棘手的事情，這將在很大程度上取決于您的企業(yè)文化和溝通。能夠確保你做得正確的最好方法就是與你的加盟商聯(lián)系，嘗試尋找到一個(gè)滿足所有人的有效途徑。
邀請加盟商參與用戶測試
當(dāng)創(chuàng)建新的品牌標(biāo)準(zhǔn)和品牌材料的工作結(jié)束時(shí)，就應(yīng)該測試一下新品牌形象，無論是受訪小組還是向常來的顧客征求意見，您的加盟商都將會了解到顧客對您的品牌新外觀和感覺是如何反饋的。
我們在為M&M食品市場 重塑品牌時(shí)，我們最后推出了兩個(gè)潛在的概念——廚房與及時(shí)。為了測試這些設(shè)計(jì)概念，我們建立了兩個(gè)不同的店面，并邀請客戶和加盟商來進(jìn)行測試。在此用戶測試的基礎(chǔ)上，M&M選擇了“廚房”這一概念，并在最終的設(shè)計(jì)中加入了一些“及時(shí)”的元素。邀請加盟商參與這一選擇有兩大好處:這讓他們有機(jī)會看到自己的建議和想法，并讓他們覺得自己是公司的一部分參與到公司決策中來。
特許經(jīng)營者和加盟商應(yīng)該像是隊(duì)友，而不是對手。 通過將加盟商融入到重塑品牌的過程中，您可以創(chuàng)造和培養(yǎng)一種團(tuán)隊(duì)文化，這種文化有利于您的業(yè)務(wù)開展，培養(yǎng)您的客戶和了解您的底線。