你所就職的金融機(jī)構(gòu)正在為未來(lái)發(fā)展制定戰(zhàn)略，因此你也開始尋找我們這個(gè)時(shí)代最具有顛覆性的技術(shù)商業(yè)工具：虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）。在SLD，長(zhǎng)久以來(lái)我們看到了VR背后的商業(yè)價(jià)值，因此一直在研究VR前沿應(yīng)用，以及他們的落地——尤其是像你的公司這樣的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。
將這種全新的、具有顛覆性的技術(shù)應(yīng)用在網(wǎng)點(diǎn)策略中并不容易，還要考慮行業(yè)以及消費(fèi)者期待是如何發(fā)展的。VR的應(yīng)用必須明確滿足消費(fèi)者需求，并與公司戰(zhàn)略融為一體。在SLD，我們?cè)趯⑵髽I(yè)戰(zhàn)略與VR激活結(jié)合起來(lái)方面頗有建樹，尤其是金融業(yè)，特此分享三個(gè)短期和長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵方法，希望貴支行能夠利用虛擬現(xiàn)實(shí)。

VR使金融機(jī)構(gòu)拓展其渠道交互，滿足世界各地的客戶。

如今，對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，不管在實(shí)體還是虛擬空間中，都不斷努力地讓客戶在每個(gè)觸點(diǎn)都能看到我們的品牌。當(dāng)然，聯(lián)網(wǎng)虛擬現(xiàn)實(shí)也將成為一個(gè)新的觸點(diǎn)。不久的將來(lái)，客戶能夠在家里通過(guò)使用虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔和銀行出納員對(duì)話。這不僅延續(xù)了公司的全渠道策略，還滿足了客戶需求——在行業(yè)案例中，保證客戶開心的關(guān)鍵在于不管何時(shí)何地滿足客戶的需求。隨著技術(shù)不斷進(jìn)步，VR硬件設(shè)備價(jià)格將更容易被人們接受，VR頭盔也更便于攜帶與佩戴，保證客戶能夠和虛擬出納員積極交流。設(shè)計(jì)并實(shí)施虛擬出納戰(zhàn)略將在貴支行戰(zhàn)略中扮演重要的作用。

VR可以利用神經(jīng)科學(xué)來(lái)支持和證明新的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)或新元素。

眼下，重新設(shè)計(jì)整個(gè)支行內(nèi)部或者僅僅是一個(gè)元素的方法就是去咨詢專業(yè)的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，如果預(yù)算允許，也許可以做一些傳統(tǒng)的客戶調(diào)查，然后從內(nèi)部利益相關(guān)者那里獲得支持。這種方法有一定難度，涉及了太多無(wú)形的、無(wú)法量化的因素。整個(gè)過(guò)程涉及開發(fā)成本、調(diào)研、設(shè)計(jì)測(cè)試，往往效率低下造價(jià)高昂。
現(xiàn)在，隨著SLD對(duì)神經(jīng)科學(xué)和VR的開拓性研究，我們能夠通過(guò)讓典型客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的虛擬環(huán)境采集神經(jīng)數(shù)據(jù)。通過(guò)這種方法，我們能夠收集大量的關(guān)于設(shè)計(jì)的反饋數(shù)據(jù)，了解客戶的具體想法，然后通過(guò)銷售這種通過(guò)事實(shí)調(diào)整設(shè)計(jì)的想法。通過(guò)這種方法實(shí)施的設(shè)計(jì)幾乎無(wú)可爭(zhēng)議，它滿足了客戶的需求，增強(qiáng)了企業(yè)信心。

VR（特別是與神經(jīng)科學(xué)結(jié)合的VR）能夠更準(zhǔn)確、更有針對(duì)性地為客戶關(guān)系管理（CRM）活動(dòng)收集客戶數(shù)據(jù)

這一點(diǎn)是有關(guān)于將虛擬現(xiàn)實(shí)和神經(jīng)科學(xué)耦合的更具前瞻性的策略之一，也可能是最具爭(zhēng)議的科技元素之一。未來(lái)，VR和神經(jīng)科學(xué)組件體積逐漸變小，在小型設(shè)備中都可以看到，隨著客戶在零售環(huán)境中活動(dòng)，獲取的數(shù)據(jù)可以使任何公司（金融公司或者其他）實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)的痛點(diǎn)、調(diào)整戰(zhàn)略。這就意味著你所供職的金融機(jī)構(gòu)能夠明確了解甚至完善從欠成功的出納交互到欠有效的交易過(guò)程，甚至可以獲得客戶不喜歡某一特定裝飾元素的實(shí)時(shí)信息，保證靈活機(jī)動(dòng)性，確?？蛻趔w驗(yàn)的積極性。也許更重要的是，未來(lái)出納員的CRM系統(tǒng)會(huì)在后臺(tái)更新，告訴他如何更好地與這位客戶溝通——甚至可以知道客戶那些天喜歡哪種咖啡。
有些人也許會(huì)覺得這種神經(jīng)相關(guān)的方法是一種新的侵犯隱私的行為，這也是為什么新的隱私法規(guī)特意在這件事上作了明確規(guī)定的原因，法規(guī)要求，企業(yè)必須征詢客戶是否選擇這種特定的神經(jīng)科學(xué)服務(wù)。然而，研究表明00后并不關(guān)心他們的隱私，選擇加入這種服務(wù)并沒有太大的障礙。如果客戶選擇加入，他們將會(huì)體驗(yàn)到更加完善的服務(wù)，解決他們的諸多痛點(diǎn)，讓他們更喜歡這個(gè)品牌。這表明通過(guò)利用從VR/神經(jīng)科學(xué)方法中獲得的數(shù)據(jù)建立CRM戰(zhàn)略，能夠?yàn)槠放茙?lái)利益，將公司發(fā)展擺在積極地道路上。
VR很快就會(huì)到來(lái)。行業(yè)正在蓬勃發(fā)展，像貴公司這樣的金融機(jī)構(gòu)正在尋求融合這種策略的巧妙方式，使其與公司目前的運(yùn)作方式相吻合。通過(guò)上述SLD的觀點(diǎn)，你將能夠了解VR工具的強(qiáng)大之處（尤其是當(dāng)與SLD的神經(jīng)科學(xué)方法相結(jié)合的時(shí)候），以及其能為貴企業(yè)業(yè)務(wù)流程與支行戰(zhàn)略所做的貢獻(xiàn)。