據(jù)SLD的調(diào)查顯示，當(dāng)前北美個人銀行業(yè)務(wù)中，女性約占36%左右。她們幾乎控制著一半的個人財富，女性的財富增長步伐已然超過男性。在這個持續(xù)增長明顯的趨勢下，銀行業(yè)應(yīng)為此進行深入思考。由于銀行業(yè)從未考慮財富的性別差異、其他性別的特定優(yōu)勢和客戶擔(dān)憂，因此大多數(shù)銀行的所謂“中性”產(chǎn)品及服務(wù)其實都是以男性為中心設(shè)計的。也正因如此，女性對銀行提供的服務(wù)極為不滿。

盡管現(xiàn)在的年輕女性獲得了比以往任何時候更多的求學(xué)機會、就業(yè)機會，女性的薪水與男性的差距也在逐漸縮小，但男性的收入水平始終高于女性。財富的差距不僅僅來源于個人收入。女性的平均壽命高于男性，工資水平卻更早達到頂峰，退休工資也普遍比男性低。一項BMO研究指出，這一性別財富差距現(xiàn)象與女性背負(fù)的沉重壓力相關(guān)，女性的一生中需要花費大量的時間和精力用于撫養(yǎng)孩子、贍養(yǎng)老人及其他家庭成員。盡管女性與男性的金融需求有明顯的不同，但銀行仍一味地向女性推銷他們固有的產(chǎn)品和服務(wù)，不考慮她們的具體需求。

SLD曾經(jīng)做過一項專門基于銀行業(yè)的調(diào)查研究，用于探究銀行客戶隱形流失的原因，其中就有客戶為什么拋棄她們原有銀行的具體數(shù)據(jù)和分析。在性別層面上，這項調(diào)查研究也有過深入的探討和分析。其中，更換銀行更多的是女性，他們是最容易拋棄原有銀行的群體。女性在高風(fēng)險交易人群中占59%的比例，她們與銀行之間只存在交易關(guān)系。這些女性認(rèn)為銀行并不是她們獲得金融建議的好渠道，或者說她們并不十分信賴銀行。但是，金融咨詢、培訓(xùn)、研討會等卻是她們最需要的。通常金融咨詢只是銀行客戶的十分重要的潛在需求，但女性客戶對這個需求十分迫切。為滿足她們不斷增長的迫切需求，銀行不僅需要關(guān)注女性特有的需求，還需要用女性思維來策劃新的金融服務(wù)。以下是銀行可以為女性提供獨特服務(wù)的一些關(guān)鍵方法：

幫助女性客戶規(guī)避家庭負(fù)擔(dān)帶來的各種干擾

相對于男性，生孩子、結(jié)婚、離婚、照顧家中生病家屬、喪偶、應(yīng)付個人健康問題都能會極大影響女性的賺錢和財富管理能力。女性很容易因為撫養(yǎng)孩子而影響職業(yè)成長，離婚后，他們更是全職的單身母親，80%的女性對孩子的關(guān)注程度都超過其配偶。這些生活瑣事，每件都足以對女性的財務(wù)狀況產(chǎn)生巨大的影響。女性不僅需要個性化的定制服務(wù)，幫助她們在危急時刻做好財務(wù)管理，還需要銀行能感同身受的提供金融建議，讓她們覺得銀行是值得信賴的。這意味著銀行需要扮演女性角色，設(shè)身處地的幫助女性，用專業(yè)的金融智慧幫助女性解決即將面臨的金融“弧線球”問題。如果你的銀行還不提供這類服務(wù)，女性拋棄你的銀行是再正常不過的事了。

了解女性為什么有截然不同的投資決策

女性不想要投資，因為她們不喜歡風(fēng)險，這是一個公開的秘密。Ellevest（一個專門服務(wù)于女性的投資團體）認(rèn)為，女性也有不同的目標(biāo)。當(dāng)涉及到投資時，她們會采用不同的應(yīng)對方法，他們認(rèn)為女性不去投資是因為缺少參與度和信心。LearnVest的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，45%的男性對金融方面信心十足，但只有27%的女性也這樣認(rèn)為——可見，投資機構(gòu)不去努力說服女性投資是有一定道理的。但銀行完全可以通過采取相應(yīng)措施，找到女性在投資機會中有價值的機會，來彌補這個差距。女性希望她們的資金更穩(wěn)健——她們更需要長期投資，投資資金更安全的項目，而且最好是親屬的鼓動或者是遺產(chǎn)等大額資金，而非靠有錢有勢的人說服。女性在進行投資時往往會花費更長時間，收集更多的信息之后再做出決定，并且她們還想讓投資和個人價值匹配。因此，咨詢師需要更好地了解女性的決策過程，鼓勵女性自主投資，找到適合她們需求的投資項目。如果銀行沒辦法說服女性，讓她們理解銀行是能夠知其所想的，女性就會去找那些小型的、合適的投資機構(gòu)做這些事情。

支持女性企業(yè)家

通過福布斯排行榜，SLD發(fā)現(xiàn)女性企業(yè)家的黃金年齡是取決于其自身的。然而，女性面臨的最大挑戰(zhàn)是拿到投資資金——事實上，女性企業(yè)家創(chuàng)業(yè)的啟動資金要比男性競爭對手至少少50%。近一段時間以來，傳統(tǒng)銀行向女性企業(yè)家貸款的額度有所提升，但網(wǎng)絡(luò)貸款的借款人仍更愿意把資金借給那些回款快、操作簡單的項目上。因此，銀行必須簡化貸款流程并加快批貸速度，以減少在貸款流程中的消耗。但更為重要的是，銀行應(yīng)建立小型商業(yè)交流中心，為包括女性企業(yè)家在內(nèi)的女性目標(biāo)客戶提供專業(yè)的金融咨詢、培訓(xùn)、研討會等適合她們需求的服務(wù)，幫助她們與銀行建立更為密切的聯(lián)系。

無性別區(qū)分的金融產(chǎn)品及服務(wù)在市場上仍然存在，但卻與有針對性的金融產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)生了明顯的差距。競爭日益激烈的市場需要用靈活的方法創(chuàng)造專注于女性的服務(wù)，幫助女性解決所面臨的各種金融挑戰(zhàn)。隨著家庭資本的控制權(quán)逐漸轉(zhuǎn)移到女性手中，市場上早已出現(xiàn)了專為女性提供更具目標(biāo)性的金融服務(wù)，忽略她們的需求必將置銀行于高流失風(fēng)險的境地。當(dāng)前階段，女性是極度不滿銀行服務(wù)的主力軍，銀行是時候給自己找一個做出改變的理由了。