1990年，SLD睿來品牌體驗設計（英文名：Shikatani Lacroix Design，簡稱：SLD）成?于加拿大多倫多，迄今已有三?多年的歷史，是一家品牌策略與創(chuàng)新設計公司，專注于品牌體驗設計與消費升級轉(zhuǎn)型。

　　SLD睿來品牌體驗設計引領新時代品牌體驗升級。幫助零售空間打造與顧客的深層情感聯(lián)系、信任和忠誠度等核?資產(chǎn)。

　　SLD睿來品牌體驗設計重新定義了全新的品牌體驗，并將品牌與全新的消費者?為、數(shù)字化體驗、渠道等系統(tǒng)結(jié)合，將品牌體驗融?到?們的?活中，從而讓品牌煥發(fā)活?。

　　SLD睿來品牌體驗設計通過領先的理念、成功的品牌建設案例經(jīng)驗、基于神經(jīng)科學消費者?為的研究應?和針對沉浸式消費旅程的戰(zhàn)略規(guī)劃，在業(yè)界建立了良好的聲譽。

　　SLD睿來品牌體驗設計是由北美沉浸式體驗設計和品牌管理公司Shikatani Lacroix Design和”未來銀行服務”的權(quán)威團隊成立的合資企業(yè)，專注于整合零售體驗策略和設計，業(yè)務遍及全球。

　　如今，各行業(yè)正經(jīng)歷前所未有的重大變革，人們接觸世界的方式和習慣都在改變，這意味著企業(yè)與品牌有超越普通交易、與客戶建立更深層次聯(lián)系的嶄新機遇。我們相信，未來零售與品牌和業(yè)務增長將依賴于終端與線上的結(jié)合。是否有更好的客戶體驗，更多的高價值的客戶將是未來企業(yè)與品牌業(yè)務增長的關(guān)鍵。

　　作為零售企業(yè)重要且極具價值的資產(chǎn)，終端網(wǎng)點并未被充分利用：客戶在終端網(wǎng)點的體驗仍然是建立客戶關(guān)系和發(fā)展業(yè)務的核心。我們曾對網(wǎng)點客戶流失的原因進行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客戶需要與員工互動和更好的數(shù)字化沉浸式體驗;但遺憾的是，以交易為中心的模式淹沒了終端網(wǎng)點的真正使命，導致只有少量客戶將網(wǎng)點視為專業(yè)建議和沉浸體驗的來源。當前，品牌如果想獲得成功，關(guān)鍵是消除客戶的偏見，培養(yǎng)高價值、高增長客戶的忠誠度。我們相信，完成客戶體驗的變革后，終端網(wǎng)點是吸引和留住這些高價值客戶的理想平臺。

設計流程

　　消費者在不同的年齡階段都需要咨詢專業(yè)金融財務方面的意見。盡管銀行非常注重實務，但整個金融財務規(guī)劃和實現(xiàn)財務目標的過程中往往充滿著客戶的情感需要，容易產(chǎn)生落差。所以，讓客戶在銀行網(wǎng)點擁有難忘的體驗是縮小心理落差的關(guān)鍵。如果銀行能做到這點，就能和客戶建立共贏的長期關(guān)系。

　　我們的設計流程非常簡單。首先以客戶的業(yè)務目標、消費者需求和行為科學研究為基礎，確定客戶所面臨的問題。接下來是借助敏捷的項目管理模式，在一系列反復互動的討論中形成設計思路。獨特的“沉浸式體驗開發(fā)模式”可以讓SLD和客戶一起挖掘靈感，同時保持客戶配置和業(yè)務目標之間協(xié)調(diào)一致。雙方的緊密合作不僅是構(gòu)成每個設計的基礎，還是制定判斷項目是否成功的指標。

品牌名稱

　　SLD是不同領域中最具智慧、最有創(chuàng)意的靈感交匯點——共同使命是：為零售體驗帶來變革。我們采用全球協(xié)作和跨領域的方法打破了職能領域之間的障礙，釋放創(chuàng)新的互動思維。同時，借助團隊的豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識建立一個安全港，避免變革過程中所衍生的動蕩。

各階段的設計管理

　　怦然心動的設計過程是以消費者在購物時內(nèi)在的情感為紐帶。整個過程以協(xié)作包容的互動原則為基礎，并按不同客戶的獨特標準進行。分為三個主要階段，分別建立在前一階段的學習理解之上。

定義

　　發(fā)現(xiàn)和奠定品牌戰(zhàn)略機遇方向的基礎。

設計

　　將發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化為沉浸式思考，置于設計考慮中，進行探索設計。

交付

　　明確執(zhí)行推廣的同時確保最初的設計構(gòu)想正確地轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行要素。