
顛覆式客戶旅程創(chuàng)新: 特斯拉“無(wú)縫體驗(yàn)”的啟示
不知不覺(jué)中,特斯拉已悄然改變了人們購(gòu)買汽車的方式——在以前,汽車消費(fèi)者往往需要轉(zhuǎn)戰(zhàn)多家經(jīng)銷商實(shí)體店,貨價(jià)比三家,向精明的銷售員了解是否有折扣、贈(zèng)品、保養(yǎng)等相關(guān)優(yōu)惠,整個(gè)過(guò)程既繁瑣也無(wú)趣,往往把消費(fèi)者的購(gòu)買欲望折騰得所剩無(wú)幾。而今,特斯拉運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將整個(gè)購(gòu)買過(guò)程流程化、自動(dòng)化,讓消費(fèi)者體驗(yàn)到購(gòu)買的樂(lè)趣。…
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