近年來，零售商對客戶體驗的重視程度越來越高，也不再將營業(yè)額視為成功的唯一標準，因此許多商場、超市得以以新型零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)。這種新型零售業(yè)態(tài)，往往模糊了購物與生活、休閑的界限，讓人們陶醉其中、流連忘返。實踐證明，這種新型零售業(yè)態(tài)不僅可以有效拉升客流，還可以通過店內體驗增強知名度和美譽度。雖然這些新型零售業(yè)態(tài)的服務內容千差萬別，但它們都有一個共同點——那就是采用了多用途空間設計。

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事實上，不論是咖啡廳，還是共享空間，或是大型商場，許多企業(yè)都開始為客戶提供多用途的綜合型服務。一個多用途的綜合型商業(yè)空間，往往可以讓客戶以更加多樣化的方式參與互動，從而讓他們獲得更加難忘的體驗。例如：商場整合餐飲、時尚、休閑等店中店，就可以通過混合零售的集群效應盡可能地吸引到更多的客流，也可以為客戶提供“一站式”的生活服務體驗。

其實，這種零售業(yè)態(tài)早已存在多年，但最近幾年又有火爆的趨勢。因此，本文中，SLD睿來品牌體驗設計將與大家分享2個小案例，供大家參考。

A-OK Cafe

事實上，只要與目標客戶人群興趣相關的體驗，都可以納入到整合之列。例如，生活在大都市的人們很難有機會相聚，見面往往需要一個特定的會面場所，咖啡廳和共享空間恰好與這個客戶群體的需求相匹配。

Aritzia旗下的A-OK Café主要經營手工咖啡和烘焙食品，時常通過醒目的櫥窗展示與目標客戶群體相關的酷炫造型和時尚服飾以吸引客流。同時，通過空間的充分利用，整合了一系列的相關體驗，為年輕的目標客戶提供了休憩、聊天、手機充電和品味咖啡的場所。

Samsung 837 Store

有些企業(yè)則在多用途空間的設計上，進行了數(shù)字化升級，從而打造出新穎的體驗。例如，浙商銀行在其銀行網點中，專門設置了虛擬等候區(qū)。有些企業(yè)，則使用了視頻游戲、VR等技術，吸引特定的目標人群并鼓勵他們參與互動。

三星的實體店也有類似的營銷活動，比如位于紐約的Samsung 837 Store。本質上，該店是一個交互式的產品展示廳，提供從藝術展覽到手機維修等各種體驗和服務?？蛻糁蒙砥渲?，可以獲得個性化的體驗，從而有利于他們的購買決策。

事實上，蘋果體驗店就是多用途零售空間的典范，客戶不僅可以在店里下單購物，還可以參與學習、預定課程，并有技術專家耐心解答——這對于客戶來說，無疑是十分有趣的購物體驗。

獲取潛在客戶的契機

客戶互動方式的多樣化、數(shù)字化，可以讓企業(yè)更加清晰地了解客戶的購買行為和模式，也可以在有效滿足客戶個性化需求的同時，提供獨特的客戶體驗。讓企業(yè)更加了解客戶、讓客戶更加了解產品。

事實上，如何吸引客戶進店是十分關鍵的一環(huán)。為了吸引客戶進店，企業(yè)必須要有效利用其互動數(shù)據(jù)，并據(jù)此打造出一個吸引客戶的零售空間。眼下的客戶希望企業(yè)更了解他們的需求，這也讓企業(yè)可以更準確地了解他們的購買習慣。而多用途零售空間，正好可能滿足他們的個性化需求、更吸引他們。因此，最好的多用途零售空間，一定是一個“一站式”解決方案，在一個地點滿足客戶某一方面的所有需求。

“體驗經濟”高速增長

“體驗經濟”一詞指的是消費者行為的轉變。在這種轉變中，人們尋求的是體驗，而不是商品或服務，這是因為越來越多的消費者意識并關注到——自己的價值觀和生活方式，以及想要什么樣的生活。

年輕一代生于互聯(lián)網時代，對數(shù)字化技術十分了解，相信一切皆有可能。他們喜歡網上購物，喜歡打網約車，還喜歡點外賣……他們深刻地體會到了互聯(lián)網時代生活的多姿多彩。

面對這樣的年輕一代，零售空間的設計一定是具有多種功能的復合載體——商場不僅僅是購物的場所，也可能是會議的會場。在漫長的工作日，共享空間可能是工作場所，而咖啡廳則是大家集思廣益的地方。你可以在這里買杯咖啡，與客戶溝通暢談……

因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中勝出，就要充分理解客戶不斷變化的需求和生活方式，并以此推出滿足客戶個性化需求的商品和體驗。