近年來，D2C(直接面向消費者的模式)品牌風(fēng)起云涌，其獨特的利基產(chǎn)品、便利性和低成本等優(yōu)勢，幾近顛覆傳統(tǒng)零售行業(yè)。
特別是隨著Dollar Shave Club 等巨頭通過重新定義剃須刀等簡單的產(chǎn)品并迅速取得巨大成功之后，引來眾多品牌紛紛效仿。毫無意外，D2C這個新星行業(yè)也漸成“紅海”，水漲船高的“在線獲客成本”將D2C的市場優(yōu)勢剝奪殆盡。無奈之下，許多D2C品牌開始向?qū)嶓w零售轉(zhuǎn)型。
事實上，實體零售的“全渠道”策略，遠比僅有電子商務(wù)的商業(yè)模式要復(fù)雜得多。在本文中，SLD睿來品牌體驗設(shè)計將介紹5個D2C轉(zhuǎn)型實體零售的成功案例，借此激發(fā)我們的靈感并優(yōu)化運營策略。
Warby Parker：自建零售網(wǎng)絡(luò)模式
Warby Parker是第一個以低價、時尚的款式博得消費者青睞的D2C眼鏡品牌。目前擁有120家門店組成的實體零售網(wǎng)絡(luò)，并計劃于2022年新增40家門店。
為什么Warby Parker適合自建零售網(wǎng)絡(luò)模式：
眼鏡是一款需要測量和試用的產(chǎn)品，非常適合于線下的實體零售渠道。雖然電子商務(wù)可以解決許多問題，但終究無法解決核心問題——近視度數(shù)的測量等問題。
門店可以有效推動如漸進式鏡片和隱形眼鏡等高利潤產(chǎn)品的銷量，也可以為老年人等特殊群體提供更有質(zhì)量的服務(wù)。
Warby Parker研發(fā)了POS 系統(tǒng)(他們稱之為“Point of Everything”)，以提供卓越的“全渠道”客戶體驗。這一數(shù)字化創(chuàng)新，將個性化服務(wù)提升到了更高的層次，在客戶體驗中具有很強的競爭力。
數(shù)字化能力的提升，使Warby Parker可以科學(xué)決策，優(yōu)化庫存、提升配送效率、有效降低成本，最終讓利給消費者。
JINX：與零售商合作的批發(fā)模式
寵物用品品牌 Jinx采用了與Target 合作的批發(fā)模式，以快速布局實體零售。事實證明，這種與合作伙伴互利共贏的批發(fā)模式可以快速提升市場占有率，最終取得了巨大的成功。
為什么Jinx適合與零售商合作的批發(fā)模式：
消費者的購物習(xí)慣，決定了寵物用品的購置行為通常發(fā)生在雜貨店中，這是Jinx之所以適合批發(fā)模式的先天因素。
Target的消費者喜歡探索“新奇特”的商品，這也是Jinx“吸晴”的一個重要原因。
Jinx通過Target 這家強勁的零售品牌背書，給消費者以十足的信任度。
Casper：體驗式展覽模式
Casper Sleep Shop是一家擁有67家體驗式展覽模式門店的零售連鎖，旨在為消費者提供更多的樂趣和客戶體驗。通過門店的展覽和體驗，Casper Sleep Shop讓消費者可以直觀地感受到產(chǎn)品的真實，同時與 Nordstrom 和 Mattress Warehouse 等傳統(tǒng)零售商合作，提供現(xiàn)場體驗送貨到家的服務(wù)。
為什么Casper適合體驗式展覽模式：
床墊等產(chǎn)品的購買頻次很低，這是使得傳統(tǒng)床墊零售商難于為繼的主要原因。而一個有趣的體驗式展覽，本身就是一種誘人的體驗，消費者可以嘗試床墊并感受各種風(fēng)格的居家布局。消費者置身其間，不僅僅是購買而是沉浸式的體驗參與，十分有利于培養(yǎng)潛在客戶。
與傳統(tǒng)零售商合作，Casper可以接觸到更多品類的消費者群體，有利于吸引更廣泛的潛在客戶。
Glossier：快閃店模式
快閃店(一種不在同一地點長期開店的品牌游擊店，類似于在商場中間地帶臨時租用場所進行品牌促銷的方式)對于品牌測試十分有價值，可以低成本、高效、快速獲得消費者反饋，同時博得消費者的口碑傳播。
Glossier的快閃店已不僅僅只是購物，還包括了密室逃生、迷你校園等游樂體驗。目前，Glossier正著手用“為市場量身定制”的方式開設(shè)更多的快閃店，這也在一定程度上印證了它的成功。
為什么Glossier適合快閃店模式：
快閃店為品牌測試市場提供了便捷的條件，可以有針對性地收集特定市場的消費者反饋。
快閃店的低成本優(yōu)勢，使Glossier能集中精力拓展在線社區(qū)的建設(shè)、強化與消費者的聯(lián)系。
Glossier的快閃店，讓個性化的客戶體驗成為現(xiàn)實，讓它擁有了比與傳統(tǒng)零售網(wǎng)絡(luò)合作更強大的優(yōu)勢。
多品牌體驗?zāi)Ｊ?/strong>
事實上，近年來還有一種新型的百貨商店體驗正在興起，其中的Showfields 和 Bulletin等就是范例。通過與其他D2C產(chǎn)品一起展示和銷售，品牌的推廣成本相對比較低廉，適合于缺乏資金但又希望提升知名度、探索實體零售的D2C品牌。
此種方法的優(yōu)缺點：
百貨商品中的品牌，并非都以同樣的方式運作，例如：其中有一些按品類區(qū)分，一些則為品牌提供自己的促銷空間;一些以銷售產(chǎn)品為主，一些則以博取眼球為主。D2C品牌一定要仔細(xì)考慮與合作伙伴的合作方式。如果計劃周詳、運作得當(dāng)，D2C品牌很有可能獲得超額回報。
隨著越來越多的消費者重回實體零售，他們期待新鮮的視角。而D2C品牌恰巧可以滿足客戶的這種需求，因而備受消費者喜愛。D2C要多嘗試基于數(shù)據(jù)的科學(xué)決策和創(chuàng)新，以在當(dāng)下激烈競爭的市場中獲得更有價值的增長。