未來的健康醫(yī)療中心是什么樣子的？在這份最新的設計探索中，SLD睿來品牌體驗設計深入探索了健康醫(yī)療服務商如何利用品牌和設計更好地與客戶進行互動，并為其創(chuàng)造真正的、完整的客戶體驗。
為了更加科學、客觀地展望未來設計，我們將從服務商如何正確選擇品牌標識開始，到設計有影響力和受歡迎的物理空間，展示人性化的健康醫(yī)療中心的設計之道。同時，為便于理解，我們將客戶旅程拆分為客戶參與的三個階段：吸引、參與、維系。本次探索系列共分為3個章節(jié)，敬請連續(xù)關注。
疫情讓我們更關注健康
在本次設計探索中，我們設想了一個人性化的健康醫(yī)療中心的客戶體驗，并就如何吸引客戶提供了一些見解。
我們的流程
首先，我們將客戶旅程分為了三個參與階段，分別是：吸引、參與、維系。
第一階段：吸引
創(chuàng)造和推動品牌意識
從視覺隱喻開始
視覺隱喻代表獨特的客戶體驗并激發(fā)設計進程。
蓮花
延展蓮花的故事，以強化設計。
健康——蓮花的外環(huán)花瓣之美，詮釋了健康醫(yī)療行業(yè)的特質。
持續(xù)——蓮花重疊的內環(huán)花瓣，暗喻內在美和健康的持續(xù)。
轉變——蓮花的核心，象征著持續(xù)不斷的精進之美。
“一朵花之所以美麗，在于所有細節(jié)之美的有機融合”。
我們試著創(chuàng)建一個將客戶旅程從身體和情感上聯(lián)系起來的訴求。
標識和命名
一旦有了核心概念，就可以開始將其實現(xiàn)。
界定靈感
基于視覺隱喻的啟發(fā)，我們探索了一系列可能的名稱和標志設計。
選擇身份識別
對于客戶而言，所選的身份識別會呈現(xiàn)價值。
在設計物理空間時，我們將把“AWAKENING”的中心思想和蓮花隱喻相聯(lián)系。
定義外觀
- 廣告牌匾設計帶有分子式等化學符號的動效圖形，在商場庭院的上方懸掛，作為主要視覺沖擊點，是吸引商場客流的主要區(qū)位。
- 鮮花盛開的蓮花花瓣型雕塑，傳達了品牌的核心理念。
- 樓頂?shù)膽裘麖V告牌匾采用發(fā)光的品牌標識。
有效的促進
- 大型蓮花花瓣型雕塑配合動效燈光，是建筑物裝飾的奪睛之筆。
- 配合帶紋理的穿孔金屬和LED燈管輪廓。
- 采用花瓣圖案裝飾的磨砂玻璃，既不影響采光，也能為客戶保護隱秘。
迎賓
- 磨砂圖案有效傳達品牌形象，同時也可以有效保護不同區(qū)域的隱私。
- 人臉識別可以自動確認客戶是否預約。
構建一個平面圖
滿足客戶需求
第二階段：參與
客戶在健康醫(yī)療中心時，理想的體驗是什么？
選擇正確的飾面
- 普通區(qū)域，飾面要易于打理，并具備抗菌功能。在手術區(qū)域，則要使用固態(tài)板材、玻璃和非滲透性材質。
- 在候診室、診室、理療、美容等區(qū)，更多紋理和細節(jié)的加入，柔化空間可讓客戶感覺更輕松、更舒適。
輕松的大堂
- 大堂頂棚的白色花瓣雕塑結合鏡面柱，在燈光之下呈現(xiàn)出數(shù)字化海灣的絢麗多姿。
- 巨型花朵吊燈營造出柔和的韻律，通過視覺引導客戶開啟健康之旅。
- 嵌入式交互數(shù)字屏，則可以提供簡明扼要的信息。
咨詢室
- 智能磨砂玻璃既保護隱私，也保證光線充足。
- 圓角和拱門有助于柔化線性走廊。
- 簡潔的走廊飾面，采用易于清潔的材質（水磨石、玻璃、灰泥等）。
- 拉絲黃銅裝飾增添奢華元素。
- 入口處的數(shù)字屏，顯示醫(yī)生的個人資料，并顯示下一個預約。
- 質感柔和的毛氈墻，輔以柔和的色彩和現(xiàn)代化的幾何圖案，可以有效隔音從而保護隱私。
咨詢室
- 專業(yè)、干凈、現(xiàn)代，以及通風和平靜的感覺，可以有效減輕客戶的焦慮。
- 水磨石地板易于清潔，并且讓室內的光線更加明亮。
- 數(shù)字化大屏內置于木質裝飾中，以弧形曲面的形式展現(xiàn)，更具凝聚力。
- 客用家具以弧形彎曲的造型為主，讓客戶感覺更平靜、柔和。
- 開放式的弧形診臺，讓醫(yī)患關系更隨和與友好。
- 交互式數(shù)字屏可查看客戶測試結果，并用以討論后續(xù)方案。
- 以抗菌材料制成的銀色網狀窗簾，不僅可以減緩日光照射和刺激，還可以有效降噪、消除回聲。
治療室
- 裝飾盡量以使醫(yī)療設備人性化、易于清潔為主。
- 集洗手池、儲物和產品展示為一體的木制多寶閣柜。
- 特色墻上帶LED凹形照明的斜角面板。
- 蝕刻的花瓣圖案，讓視覺感觀更有趣味。
- 易于清潔的耐用飾面，融入整體風格之中。
- 治療前、治療中和治療后的燈光，方便可控。
電梯大堂
- 使用交替的不對稱拱門，增加建筑的趣味性——威尼斯灰泥、灰泥飾面。
- 拱門可以使原本平淡的走廊營造出層次感。
- 水磨石地板上，采用黃銅鑲嵌的花卉圖案，增添了奢華與高貴的氣質。
- 現(xiàn)代風的雕塑型圓桌，用于客戶使用。
- 出口在大廳盡頭，使用柔軟的抗菌窗簾裝飾。
電梯大堂
- 電梯具有熱情好客的酒店式感覺，有助于減輕客戶在前往第二層接受治療時的焦慮。
- 電梯轎廂內的圖形、數(shù)字屏，以及帶有圖形標識的玻璃，可有效降低預算開支。
- 展示公司信息和消息的數(shù)字化屏幕。
治療室
有些客戶在治療室里會有非常大的壓力，從而導致心率加速和過度焦慮。因此，治療室的材質和飾面需要非常講究，例如采用觸覺柔和的色調和照明設備以增加溫暖的感覺，從而幫助客戶放輕下來。
第三階段：維系
推動真實體驗和未來參與
醫(yī)療健康行業(yè)的新興趨勢
強化情感聯(lián)系
人性化的醫(yī)生
機遇：
通過分享醫(yī)生的認證資質、工作經驗，以及健康理念等專業(yè)領域知識，可以有效減緩客戶焦慮并改善“醫(yī)患”關系。
減少障礙滿足客戶需求
機遇：
預約等就醫(yī)步驟往往給客戶帶來許多壓力，可以嘗試提供班車或代客泊車等服務，讓客戶可以更輕松地做好就醫(yī)準備。
治療之外的生活更美好
引導客戶過上更好的生活
機遇：
無論何種類型的健康醫(yī)療中心，預防疾病和綜合治療都將成為新的護理標準。
3D打印
個性化定制和處方
機遇：
使用3D打印的個性化義肢，可以提供更有針對性的個性化解決方案。
認知和支持
使用支持社區(qū)與客戶聯(lián)接起來
機遇：
- 隨著人們對精神類疾病的偏見不斷消減，包含知識、信息、治療方式的支持社區(qū)發(fā)揮著越來越重要的作用。
- Dementia Talk、PTSD Coach、Todoist 和 Talkspace 等應用程序，可以讓客戶更方便地了解自身需求并獲得社區(qū)支持。
訂閱模式
選擇您的服務套餐
訂閱模式是一種非常有吸引力的商業(yè)模式，如何提供免費服務來吸引更多的潛在客戶呢？
機遇：
- 客戶可以根據自身需求選擇護理服務，更靈活、更輕松、更便捷。
- 主動健康管理：不再按次收費后，客戶的參與度更高。
- 客戶可以根據自身承受能力和需求，選擇一套適合自己的服務。
- 提高消費者的認知：強調整體的健康調理和替代性健康方法。
定制方案
設計個性化的客戶旅程
機遇：
傳統(tǒng)的健康醫(yī)療服務往往忽視了女性生理和精神的個性化需求，留下了大量的空白領域。如果您的健康醫(yī)療中心以女性客戶為主，則建議您將此納入到研究之中，不僅可以有效吸引目標客戶，而且更容易成為細分領域的領導者。
擁抱生態(tài)系統(tǒng)
使用客戶接受的技術維系客戶
機遇：
健康醫(yī)療品牌如何取得客戶的信任，并成為技術生態(tài)系統(tǒng)的一部分？這些技術或設備，又是如何幫助“醫(yī)患”之間保持聯(lián)系，并最終提升療效的？
- 增強體驗：智能眼鏡可以使用AR提供輔助信息、導航并實時錄制。
- 社交聯(lián)系：使用手機與社區(qū)、興趣和愛好保持聯(lián)系。
- 追蹤數(shù)據：智能手表等可穿戴設備，可以監(jiān)測心率、心跳、脈搏和血糖等。
遠程醫(yī)療
與客戶保持聯(lián)系
機遇：
- 客戶可以不用跋山涉水到診，可以有效規(guī)避長途跋涉的風險。
- 品牌化的應用程序和交互界面，有助于保持情感體驗的連續(xù)性，以及提升客戶對醫(yī)療健康中心的信任度。
利用生物技術
基于一體化的定制方案
機遇：
健康醫(yī)療品牌需要隨時了解客戶，據此創(chuàng)新療法并加大投入。
打造社區(qū)
鼓勵客戶主動分享
機遇：
- 可穿戴設備讓我們能夠實時追蹤健康數(shù)據、監(jiān)督我們鍛煉，還可以幫助我們設定目標、分享和比較。
- 健康醫(yī)療中心如何用好這些特點來打造社區(qū)？類似于跑步或自行車俱樂部將其空間作為鍛煉的起點一樣，健康醫(yī)療中心的設施也可以成為健身和保持活力的社區(qū)中心。
我們幫助您重新定義客戶旅程
可以科學評估，并幫助您更好地在吸引、參與、維系客戶。
開啟您的人性化客戶體驗
