背景

加拿大皇家銀行：

1

在加拿大的規(guī)模排名

1.6

千萬用戶

7.8

名員工

　　RBC(加拿大皇家銀行)作為北美領(lǐng)先的多元化金融服務(wù)公司之一，為進(jìn)一步區(qū)分市場及需求，致力于提供卓越的客戶體驗(yàn)，委托經(jīng)驗(yàn)豐富的SLD為RBC及其眾多支行網(wǎng)點(diǎn)研究開發(fā)新的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

挑戰(zhàn)

　　通過對(duì)客戶的多個(gè)關(guān)鍵的研究和學(xué)習(xí)，SLD指出銀行及其支行網(wǎng)點(diǎn)全新的環(huán)境設(shè)計(jì)需要將：隱私、舒適、人際交流、現(xiàn)代化以及高效率等多種元素進(jìn)行平衡并科學(xué)組合。新設(shè)計(jì)要反映RBC的品牌定位，要讓客戶有“客戶至上”被重視感，還要體現(xiàn)RBC擁有豐富的知識(shí)和資源來滿足客戶各種需求;同時(shí)還要確保整個(gè)品牌貫穿RBC及其旗下若干支行網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)一性。

保持品牌的靈活性和一致性是的最大挑戰(zhàn)和關(guān)鍵。

舒適的銀行體驗(yàn)可以促使客戶選擇RBC的銀行服務(wù)。

流程

界定

　　SLD在標(biāo)示牌設(shè)計(jì)過程中時(shí)刻把客戶體驗(yàn)和溝通放在首要位置，通過這些設(shè)計(jì)可以使客戶更好的與RBC互動(dòng)交流。

設(shè)計(jì)

　　新的銀行及支行網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)設(shè)計(jì)開始于建筑的外觀設(shè)計(jì)，各種品牌元素的結(jié)合引發(fā)強(qiáng)烈的品牌代入感；在內(nèi)部，由于不同支行網(wǎng)點(diǎn)的空間和大小不同，設(shè)計(jì)都需要將這些因素納入考慮之中，都將統(tǒng)一提供充足的空間、客廳、私人會(huì)議室以及方便的導(dǎo)航系統(tǒng)來達(dá)到最佳的客戶體驗(yàn)。設(shè)計(jì)還將不同的市場需求納入考慮之中，針對(duì)不同的需求設(shè)計(jì)不同的解決方案。

交付

　　SLD的設(shè)計(jì)成功地為RBC營造了舒適的銀行體驗(yàn)，并把服務(wù)選擇權(quán)放在客戶的手中，與RBC的品牌承諾遙相呼應(yīng)，更為客戶選擇RBC銀行的服務(wù)起到了錦上添花的效果。