流程

界定

　　作為CWC的合作伙伴，SLD需要切實了解加勒比市場的需求狀況，幫助其進行FLOW品牌的全新升級。將設計規(guī)范化、提升服務品質，使其具備媲美目前北美及英國通訊業(yè)的國際范。SLD要使客戶滿意，就要滿足加勒比地區(qū)客戶的期待，尊重他們的文化和習俗。

　　設計過程中，SLD需要在嚴格的預算控制下，幫助零售店設計融入最新的創(chuàng)新風格，確保FLOW在加勒比地區(qū)不同的市場都能保持競爭力。

設計

　　新的設計體現了島嶼的特點，原木色的地板上布滿了淡藍色的石頭，藍色讓人聯想起炫美的大海，同時也正是FLOW的品牌色。SLD還幫助FLOW重新設計了LOGO，加強藍色色調、增加了波紋，使FLOW門店更具超現代、高科技的感覺。

　　SLD在FLOW門店的客戶體驗中加入了數字化體驗。外部，有大型的數字化引導屏幕吸引顧客進店。進店時，客戶會看到一臺交互式的觸屏排隊取號系統(tǒng)，上面顯示著歡迎詞。屏幕上有一系列的引導，以便對客戶到訪需求進行評估，并指引他們到相關的分區(qū)中去，這樣一來，在等候服務的時候，他們還可以選購。FLOW的員工則會在移動設備或者終端上收到關于客戶姓名和需求的消息提示，以便更好地為客戶提供準確的服務。門店周圍的數字化顯示屏里還有排隊定位系統(tǒng)，能夠顯示客戶所在的隊列位置。

　　數字化體驗進一步拓展，通過滾動區(qū)域顯示提供品牌、促銷、季節(jié)性及生活方式的信息。店內所有屏幕每15分鐘會切換一次，屏幕上出現FLOW波浪狀的品牌標識及信息。這些信息圍繞著在FLOW店內的客戶，與店內品牌體驗結合在一起。這樣的動態(tài)視覺效果在7×24小時川流不息的交通和人流中產生了影響，吸引車主和行人進入門店，并在店中舒緩心情，重現活力。

　　為了強化參與感，所有展示的移動設備都具備FLOW品牌的交互體驗，FLOW將每個制造商的品牌內容整合起來，但仍分開顯示不同品牌的策劃、促銷、服務以及福利，并能夠通過移動設備分別下單。平板電腦的體驗參與度更加深刻，客戶能夠同時比較產品和服務，有助于店員更好地與客戶接洽。

交付

　　SLD將沉浸式的數字化體驗融入到FLOW的品牌策劃中，展現其產品服務的特點和優(yōu)勢。交互式體驗通過一個強大的基于云端的CMS門戶實現，支持無人操作的情況下遠程更新。通過具體的量化指標和終端分析可以知道在具體某一部電腦或手機上有多少用戶進行操作，以及他們的選項和感興趣的內容。這此，都有助于FLOW優(yōu)化其銷售策略，更好地與客戶溝通。

　　所有的數字化體驗都讓客戶置身于FLOW的品牌理念中。這些設備集中控制、統(tǒng)一管理，允許全市場范圍內的本地、區(qū)域性及微小內容的部署與更新。數字化體驗代替了店里所有靜態(tài)POP材料，減少了印制及分發(fā)成本，確保在整個加勒比地區(qū)的所有島嶼的市場中都具有統(tǒng)一的品牌體驗。