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項(xiàng)目名稱(chēng):浙商銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)
客戶名稱(chēng):中國(guó)浙商銀行

簡(jiǎn)介:

SLD與MetaThink傾力合作,通過(guò)全新、獨(dú)特的品牌定位和品牌形象設(shè)計(jì),為浙商銀行旗艦店及支行網(wǎng)點(diǎn)賦予了全新的品牌體驗(yàn)。

背景


中國(guó)銀行產(chǎn)業(yè):

5

主要的國(guó)有銀行

63.19

五家銀行2016年第一季度億萬(wàn)元資產(chǎn)(人民幣)


中國(guó)浙商銀行:

2004

年成立

300

家銀行網(wǎng)點(diǎn)

208

Banker雜志“全球最佳的1000家銀行”評(píng)級(jí)


  浙商銀行總部坐落于中國(guó)杭州,旗下?lián)碛薪?00余家網(wǎng)點(diǎn),機(jī)構(gòu)遍布全中國(guó)各大城市。在英國(guó)Banker雜志2014年的“全球最佳的1000家銀行”評(píng)級(jí)中,浙商銀行名列第208位。

  2004年6月30日,浙江商業(yè)銀行經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn),重組,更名,遷址,改制為浙商銀行,并將新總部設(shè)立于杭州。2015年,浙商銀行發(fā)起的“重塑品牌定位與品牌形象計(jì)劃”,旨在更好的服務(wù)于現(xiàn)有客戶及未來(lái)的潛在客戶。MetaThink受委托負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)銀行新的品牌定位和品牌形象,為之后新的戰(zhàn)略渠道、品牌策略、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 SLD作為國(guó)際領(lǐng)先的設(shè)計(jì)公司,負(fù)責(zé)幫助浙商銀行打造了全新、獨(dú)特的品牌體驗(yàn),設(shè)計(jì)并規(guī)范了新型營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

挑戰(zhàn)

  成立12年來(lái),與其他大銀行和金融機(jī)構(gòu)相比,浙商銀行一直致力于為客戶提供更便捷、更可靠的銀行服務(wù)。在中國(guó),銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,國(guó)家級(jí)與地區(qū)級(jí)的各類(lèi)銀行都在爭(zhēng)相競(jìng)爭(zhēng)于滿足客戶的財(cái)務(wù)需求。隨著科技及數(shù)字化的不斷發(fā)展,客戶習(xí)慣也在逐漸地發(fā)生改變,越來(lái)越多的金融服務(wù)與財(cái)務(wù)交易逐步轉(zhuǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上,給以支行網(wǎng)點(diǎn)為實(shí)體的銀行機(jī)構(gòu)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。

一個(gè)舒適的銀行服務(wù)體驗(yàn)?zāi)軌蛱嵘蛻魧?duì)品牌的信心。

  • 浙商銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)
  • 浙商銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)
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  • 浙商銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)

流程

界定

  SLD與MetaThink緊密合作,探討研發(fā)并設(shè)計(jì)了三個(gè)備選概念;在整個(gè)研發(fā)過(guò)程中設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與浙商銀行管理團(tuán)隊(duì)緊密互動(dòng)交流,最終審核并決定選擇了其中的一套現(xiàn)代主義風(fēng)格設(shè)計(jì)概念。

  實(shí)體銀行的設(shè)計(jì)概念充分結(jié)合了新品牌形象與品牌定位,體現(xiàn)并回應(yīng)了銀行客戶對(duì)于數(shù)字化服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求。同時(shí)還強(qiáng)調(diào)了銀行的新服務(wù)策略,重視與發(fā)展最前沿的互聯(lián)網(wǎng)與金融技術(shù),通過(guò)服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新提高效率。

  浙商銀行的新實(shí)體銀行使客戶能基于感官和情緒與銀行進(jìn)行互動(dòng)和交流,,從而有效提升客戶體驗(yàn)。使浙商銀行擺脫純粹通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)面積和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)贏得客戶的困境。

設(shè)計(jì)

  新網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)概念融合了明亮、充滿活力的現(xiàn)代化設(shè)計(jì)的建筑外觀,入口上方有厚實(shí)、巨大的品牌招牌和 24小時(shí)服務(wù)區(qū)的標(biāo)牌;建筑的一角是一個(gè)巨大的品牌形象墻,形象墻的兩側(cè)均有浙商銀行的品牌圖標(biāo),以此確保浙商銀行在該區(qū)域成為醒目的標(biāo)志。該建筑的墻面采用玻璃墻與數(shù)字化廣告牌相結(jié)合的方式,數(shù)字化廣告牌不斷播出浙商銀行最新的產(chǎn)品服務(wù)說(shuō)明及銀行利率;該設(shè)計(jì)不但可以吸引行人的關(guān)注,同時(shí)還運(yùn)用了建筑自身的特點(diǎn),提升品牌的宣傳作用,無(wú)時(shí)不刻地彰顯著浙商銀行的獨(dú)特與個(gè)性。

  當(dāng)客戶進(jìn)入銀行后,巨大的迎賓臺(tái)結(jié)合玻璃品牌背景墻和人性化的排隊(duì)取號(hào)電腦就會(huì)展現(xiàn)在客戶面前, 溫暖色的木質(zhì)飾面結(jié)合現(xiàn)代感十足的材料營(yíng)造出創(chuàng)新和現(xiàn)代化的氛圍?,F(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺(tái)擁有獨(dú)特的隱私設(shè)計(jì),內(nèi)置的等號(hào)標(biāo)識(shí)配合高度可見(jiàn)的數(shù)字字體設(shè)計(jì)可以讓客戶輕松、正確地找到相對(duì)應(yīng)的服務(wù)柜臺(tái)。舒適美觀的等待區(qū)長(zhǎng)椅結(jié)合平板電腦分部于銀行的各個(gè)角落,讓等待中的客戶可輕松上網(wǎng)或者了解更多的由浙商銀行提供的銀行知識(shí)與服務(wù)。

  同時(shí)銀行內(nèi)還有一個(gè)數(shù)字化學(xué)習(xí)區(qū)域;該區(qū)域配備有舒適的座位和曲屏屏幕,客戶在這里可以了解到更多的銀行知識(shí)或是服務(wù)。獨(dú)立式半開(kāi)放的辦公莢提供了一個(gè)實(shí)用且高度隱私的區(qū)域,讓客戶在這里和浙商銀行的員工交流互動(dòng)、完成在線表格的填寫(xiě)或者銀行業(yè)務(wù)。一個(gè)創(chuàng)新的虛擬現(xiàn)實(shí)區(qū)域讓可以讓客戶體驗(yàn)虛擬銀行的禮賓服務(wù),或在美麗的虛擬公園散步、放松身心。新的銀行設(shè)計(jì)還包括一個(gè)銀行VIP和財(cái)富管理區(qū),這里的設(shè)計(jì)將舒適性和高規(guī)格相完美結(jié)合,在為客戶帶來(lái)高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)提升客戶對(duì)浙商銀行的品牌體驗(yàn)。

交付

  2016年8月,兩家充滿全新現(xiàn)代化設(shè)計(jì)元素的原型店分別在中國(guó)杭州和中國(guó)成都開(kāi)業(yè),旗艦原型店于2016年11月在北京開(kāi)業(yè)。新設(shè)計(jì)規(guī)范成為浙商銀行的振興發(fā)展的基礎(chǔ),并于2016年末陸續(xù)全國(guó)范圍實(shí)施中。