早在2010年，Cox Communications就曾邀請(qǐng)SLD睿來(lái)品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)，對(duì)實(shí)體店的客戶體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)和改造，使消費(fèi)者在實(shí)體店中能夠更加全面地了解產(chǎn)品功能、性能等關(guān)鍵信息，并對(duì)交易流程進(jìn)行優(yōu)化，以便促進(jìn)銷售。
8年后，為滿足消費(fèi)者不斷升級(jí)的需求，Cox Communications又提出了全新的零售體驗(yàn)構(gòu)想。希望通過(guò)全新的定位和設(shè)計(jì)，將實(shí)體店打造出“居家”的感覺(jué)，讓消費(fèi)者在實(shí)體店中能夠自由隨性地享受數(shù)字化體驗(yàn)和人性化服務(wù)，以此增加消費(fèi)者在實(shí)體店中的停留時(shí)間，并感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終凸顯Cox品牌的差異化特征。
Cox實(shí)體店的戰(zhàn)略目標(biāo)，已然從原有的提供產(chǎn)品銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)為新一代的客戶體驗(yàn)服務(wù)。因此，基于數(shù)字化體驗(yàn)和人性化服務(wù)、強(qiáng)調(diào)以客戶體驗(yàn)為中心的全新設(shè)計(jì)——“ Cox解決方案中心”應(yīng)運(yùn)而生。
Cox Communications希望打造一個(gè)“居家”般的舒適環(huán)境，讓消費(fèi)者在輕松、舒適的環(huán)境中積極參與互動(dòng)和探索。
為了打造一個(gè)能讓消費(fèi)者身心都盡可能放松的體驗(yàn)型空間，使他們能夠按照自己的意愿或者在店員的協(xié)助下探索產(chǎn)品功能，SLD睿來(lái)品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)通過(guò)物理和視覺(jué)等多種手段對(duì)空間進(jìn)行了有效的區(qū)隔。
當(dāng)消費(fèi)者步入實(shí)體店時(shí)，迎接他們的是熱情善意的店員，以及可以提供引導(dǎo)服務(wù)且科技感十足的平板電腦。精心布置的體驗(yàn)區(qū)遍布各個(gè)角落，舒適的休閑環(huán)境使消費(fèi)者能坐下來(lái)輕松地體驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)，甚至辦理登機(jī)手續(xù)。
為了讓消費(fèi)者體驗(yàn)到居家的感覺(jué)，SLD睿來(lái)品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)中還應(yīng)用了“起居室”的概念，使用舒適的家具和商品表達(dá)居住空間的功能性——起居室，不僅讓消費(fèi)者更加放松，還避免了大量物理區(qū)隔產(chǎn)生的布局僵化和視覺(jué)沖突。這樣一來(lái)，消費(fèi)者就可以在充滿居家氛圍的體驗(yàn)區(qū)域，放松地體驗(yàn)產(chǎn)品或者享受服務(wù)。
與此同時(shí)，“side-by-side”服務(wù)也是成功的關(guān)鍵因素。數(shù)字化設(shè)施簡(jiǎn)化了服務(wù)流程、開放空間中的流動(dòng)區(qū)域也變得更多，消費(fèi)者可以進(jìn)行更友好、更主動(dòng)、更深入的互動(dòng)。
重新設(shè)計(jì)的實(shí)體店，外觀明亮、現(xiàn)代感十足。沒(méi)有傳統(tǒng)實(shí)體店中常見(jiàn)的厚重柜臺(tái)，使消費(fèi)者與店員不再被生硬地分隔，強(qiáng)調(diào)了開放的品牌價(jià)值觀。在家庭娛樂(lè)區(qū)，設(shè)有四屏矩陣的Contour TV，強(qiáng)化了前沿的數(shù)字化體驗(yàn)。同時(shí)，實(shí)體店內(nèi)的所有屏幕都可以與產(chǎn)品互聯(lián)互通，方便消費(fèi)者全方位直觀感受產(chǎn)品的功能和性能，提前體驗(yàn)到將產(chǎn)品買回家后的感覺(jué)。
另外，Cox實(shí)體店遍布美國(guó)全境，從旗艦店到小型零售亭……各種類型的實(shí)體店，規(guī)格、布局和類型千差萬(wàn)別。因此，既要保證其適應(yīng)性又要保證其統(tǒng)一性，成為了擺在新設(shè)計(jì)面前的一道難題。為了幫助Cox在不同的零售空間類型中應(yīng)用這個(gè)全新的設(shè)計(jì)，使品牌形象和客戶體驗(yàn)有機(jī)統(tǒng)一。SLD睿來(lái)品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)專門創(chuàng)建了一個(gè)模塊化設(shè)計(jì)系統(tǒng)，可以根據(jù)零售空間的布局和規(guī)格，進(jìn)行個(gè)性化的模擬建設(shè)和虛擬演示，最終使新設(shè)計(jì)適配到了Cox的所有實(shí)體店。